课程大纲：

打造跨部门高效执行力课程

【课程背景】
跨部门协作总是比同部门合作难以推进，拖延、推诿、内耗造成的损失远比工作失误还要严重。在组织架构日益复杂的今天，靠一个人单打独斗完成工作或项目越来越难，也越来越不可能。企业无论招聘什么岗位，都强调“团队合作”。 这里的团队不光指的是同部门协作，更重要的是公司内部的跨部门合作，甚至是跨公司与客户团队一起工作。
不知从何时开始，除了客户的沟通困难与障碍之外，公司内部的部门墙却也越砌越高。如何推到部门墙，让各部门之间不再划地而治，只顾自己，就成为提升效率、展现企业执行力的最重要手段。

【课程收益】
-提升跨部门沟通的能力，打破部门墙
-克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈
-提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
-挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源
-学习解决部门冲突的方法

【课程对象】
企业中基层管理人员

【课程大纲】
-心态澄清
-几种常见抱怨现象
-活动：两方争水
-活动分享
-我们工作中的哪些方面和游戏类似
-我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？
-我们可以改变别人么？什么是我们可以改变的？
-工作中有这些现象吗？
-理论之源、实战之基
-认知与改变
-部门协作的关键一--大局观认知
-案例：王勇平与吴三桂
-各部门的地位解析
-总经理视野
-小同盟与大联盟
-8-1=0
-怎么样才是好的同盟
-案例：大家都缺人
-鲍雷夫法则
-部门协作的关键二--坦诚沟通
-案例：一张图片的思考
-推诿和冲突的产生
-自私会产生的影响
-如何了解别的部门需求
-同理心
-坦诚沟通会为我们带来什么？
-案例：没办法，规定就是这样
-跨部门沟通的原则
-同级沟通困难的6个原因
-沟通时的10个禁忌话语
-有效说服的方法
-用选择题代替是非题
-强调情绪价值的话术
-用称赞调整对方情绪
-有效会议
-主持会议的建议
-会议的要点
-冲突缓解
-会后的跟进
-部门协作的关键三--相互信任
-案例：有关系一切好办，没关系一切照办
-信任的建立
-赢得外部客户与内部客户信任
-经营情感账户
-活动：放鞭炮
-案例：宝马mIni展会事件
-跨部门协作的运用一--外部竞争压力
-案例：台商开通网银
-市场竞争的威胁
-华为与苹果
-外部竞争究竟竞争什么？
-面对外部竞争，我扮演什么角色？
-跨部门协作的运用二--客户服务意识
-案例：真正有效的医改与教改
-内部客户服务
-企业和员工的关系
-案例：大客户来电
-建立客户服务的KPI
-跨部门协作的运用一--梳理运营流程
-部门在公司中的角色
-活动：别人怎么看你？
-活动思考：别人眼中和你自己眼中的你
-我们部门在工作中可以有哪些调整？
-如何能改善部门间的协作
-模糊地带处理
-冲突处理
-案例：两位员工的冲突
-如何看待冲突
-冲突处理
-有差异时如何协商
-冲突处理的物种策略
-竞争
-双赢
-逃避
-退让
-拖鞋
-何时使用这五种策略
-同理心
-流程规范
-定理流程的目的
-职责和流程
-部门间的客户服务链条
-建立有效的流程
-工具：丰田五问
-3F沟通术
-评价辅助方法
-突破问题和挑战
-重要案例：东方甄选CEO和头部主播的冲突
-成长、改变与突破
-不变就是等死
-分部门讨论
-回顾
-展望
-期望
-大组汇报，建立共识
-我部门的承诺
-障碍处理
-难点在哪里
-跨部门工作组
-跨部门流程梳理
-方向和方法
-跨组讨论
-可行性分析
-解决方案
-部门共识
-制定行动计划
-参与部门
-部门角色
-计划于责任书
-监督与协调

打造跨部门高效执行力课程