课程大纲：

精准面试实战课程

【课程背景】
众所周知，找到人才用对人，是企业人力资源管理中的最重要工作之一。人才是企业竞争优势的创造者，是企业经营管理的参与者，也是企业品牌形象的传播者。人才引进工作的好坏，直接影响到企业人力资源的整体素质，并且影响到新进人员的团队融合度。为企业招到合适人才，为专业提升开拓视野；为企业创造价值，为事业拓宽道路，是企业人力资源部门及用人部门负责人的重要职责，企业竞争须从强化人才招聘工作、建立一支高效精干的面试官队伍开始！
但随着同行竞争越来越激励，工作的可选性增加以及80、90后员工的不稳定性，各项新法的出台，用工成本成倍增加……这些无疑都对企业的招聘和甄选加大了难度。所以招聘和面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。
从企业战略出发，树立正确招聘理念，制定高效的招聘策略，准确把握各类人才的招聘特点，因地制宜，突破常规面试的方法与技巧，洞察求职者的真实世界，是每一位高效面试官都应掌握的技能，只有这样，才能从浩瀚的人选中选拔出真正适合企业的人才。
本课程全面系统地介绍当代人力资源招聘的核心技术方法；紧密结合企业招聘过程中所面临的关键问题，从有效性、实用性角度提供解决方案。

【课程目标】
以招聘面试及企业内部选拔人才的工作要点难点问题为切入点，讲解在招聘面试及内部选拔人才方面的重点思路及技能；
从而能够帮助您快速、有效的为企业安排发展中需用的人才；
教授结构化面试技巧，使用行为面试法，深入观察你的面试者；
学会如何从面试者的简历中获得真实的信息；
掌握校园招聘的程序和方法。

【课程收益】
1.掌握高效招聘的系统解决方案
2.提高人才招聘选拔的整体效率
3.增强与提高面试考官对人才甄选、面试的核心要素把握和专业技能提升；
4.提高企业招聘工作效率、规范选才、面试等活动、有效储备各类人才。

【课程对象】
总经理、副总经理、HR总监/经理/主管、各部门负责人、企业内部面试官

【课程特色】
本课程以现场实操为导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，帮助学员掌握招聘选拔的关键技巧，运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演等方式，通过大量实战案例点评启发学员，促进学员思维观念的改变，引导行为技能的提升。

【课程内容】
破冰，团队组建，分享困惑和需求
第一部分招聘理念篇-建立正确招聘面试理念观念决定结果，意识决定行为！
（要点：帮助管理者建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，厘清现代招聘面试官的新的角色要求！）
一、招聘必须支撑企业战略
1.人事管理VS人力资源管理VS战略性的人力资源管理不同阶段对招聘工作的不同理解；
2.企业战略如何影响人力规划及人力需求
3.“选对人”VS“用好人”－案例：选错人导致企业付出的代价
4.人力需求应该从哪些角度解读企业人力规划（案例分享）
5.如何制定清晰的招聘策略招聘地图
二、企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路
1.企业的人力资源规划上的问题及分析
2.企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
3.面试方法与面试技巧上的问题及分析
4.招聘渠道管理与运作上的问题及分析
5．新法背景下员工入职风险防范与控制
三、卓越管理者在招聘中的责任和主要工作职责
1.管理者招聘中常见误区纠正（案例导入与分享）
从“被动配合”到“主动参与”招聘面试
从“HR招聘”到“全员招聘”
从“面试”人才到“物色”人才
2.管理者在招聘中的主要工作任务及要求
四、高效招聘面试官的定位及要求
1.面试官职业素养
2.面试官规范操作要求
行动学习研讨：如何整体提升人员招聘的质量

第二部分：招聘方法篇如何高效组织招聘选拔工作
（要点：从人力资源规划到招聘需求、胜任素质分析到到选择招聘渠道、发布招聘广告及后续的组织面试选拔、录用、适岗训练等流程的分析，帮助管理者明确招聘的整个过程及节点控制）
招聘面试流程分析与解读
一、胜任素质与岗位用人标准系统提升招聘质量的基石(1H)
1、胜任素质在招聘中的应用
人才选聘的真正标准有哪些？
胜任素质概述与用人要求选择？
如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
胜任素质如何用于招聘甄选工作
2、岗位评价要素及用人标准的确定
岗位评价要素确定的四大匹配前提：人岗、人人、人企、岗岗匹配
岗位评价要素需考虑的主要内容
3、常用人才评价方法使用分析
常用人才评价方法的比较分析
人才评价方法选择的前提如何从素质要求的维度来选择评价方法
人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
现场测评演练与分析
二、招聘渠道拓展与开发(1.5H)
1、常用招聘渠道盘点与优劣势分析
天网：各种媒体的广告招聘
地网：人才市场、职介、校园
人网：猎头\\内外部推荐
神网：通过企业文化和品牌吸引人
2、新形势下移动互联网下的新媒体社交招聘
领英（inkedin)、猎聘秘书（点到点）（中高端人才、国际化人才）
微信、QQ群、微博等（专业技术人才、普遍岗位）
“找工雷达”“一米工作”“大圣打工”“橄榄公社”-（基于蓝领的招聘工具）
“拉勾网”、“内推网”、“哪上班”等新媒体
案例分享：各企业“八仙过海各显神通”的招聘方法大展示
3、多管齐下，建立人才库
如何发挥人才库在企业高效招聘中的作用
人才库的分类与人才来源
人才库的定位和建立
人才库里人才的管理与有效跟踪
4、校园招聘的高效组织实施
1）校园招聘的策划与准备
校园招聘前期策划工作
组织分工与要求
案例分享：知名企业校园招聘的总体策划与组织
2）如何拓展高校的优质生源
如何拓展和建立高校关系
如何组织拓展优质生源
3）如何组织一场成功的招聘宣讲会，吸引更多优质资源
宣讲会的准备工作
宣讲会的组织流程及要求
宣讲会的注意事项
5、如何与猎头公司合作
猎头的基本运作流程与风险控制
猎头的人才库是如何建立的
如何选择合适的合作猎头顾问
如何保证猎头项目的运作质量
如何签订三方协议书
三、面试组织流程的规范与效率提升
1.招聘广告的方案策划及内容设计
2.面试流程及面试方法的的选择
电话面试
初试
复试
3.面试前期的准备
面试官的选择及职业素养要求
面试场地及环境的选择与设计
4.成功薪酬谈判的要求
案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人
四、背景调查的内容及操作要求
1.什么情况下使用背景调查？
2.背景调查的对象选择和优先顺序
4.案例分享：某企业背景调查表设计范例
5.背景调查的注意事项及要求
五、录用前后的管理跟进
1.录用前跟踪管理的要求（体检、背调）
2.入职后引导与跟进(试用期的管理)
3.新员工入模子培训注意事项

第三部分面试技巧篇-人才评估选拔工具和方法的具体运用
（要点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助管理者高效识别人才，降低用人风险；如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……）
一、人才初筛工具使用
1、高效评估筛选简历
简历筛选的必要性和重要性
重点从候选人的简历中把握哪些信息？
2、电话面试技巧
电话面试在人才招聘中的作用
如何通过电话面试来提升预约面试到位率？
?案例：某大型通信企业电话面试操作规范要求
电话面试中需评估的内容和重点要求
二、结构化面试设计与使用
1、结构化面试的内容设计及标准
2、结构化面试的准备
如何对岗位进行分析确定确定测评要素及权重(KSAMPV六维度）
根据测评要素如何来设计结构化的命题及相应的评价要点
面试人员的筛选和要求？（简历、工作申请表的筛选和运用技巧和方法）
面试场所如何安排和布置？
练习：常见的结构化面试问题及评价要点分析（提供样表）
3、在结构化行为描述面试中四字技巧与九字要决：
四字技巧：量、追、带、判
九字要决：一看、二聊、三讲、四问、五听、六答、七谈、八定、九辞
练习：角色扮演表演
安排两对学员在全班面前表演五至七分钟，从握手开场到目光接触，做记录，问行为描述的问题等。做观众的学员和讲师将对表演进行点评，使表演者意识到改善的空间。总结与记忆，通过观看角色扮演和点评使学员深化对要点的理解融会贯通，归纳与记忆要点。
4、案例讲解：招聘某岗位的结构化面试完整方案
三、关键行为面试法的使用（BEI）
1.关键行为面试的理论基础及要点-三个假设
2.关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享
3.STAR工具介绍
分辨不完整的STAR和假STAR
意识养成练习：学会辨别假STAR
4.如何根据应聘者的行为分析素质情况
（现场情景案例展示：某客服代表的素质能力评估与分析）
5.行为事例问题设计要求及发问技巧
现场练习：行为性面试问题设计与现场点评
四、技术评价中心设计与使用
1.情景模拟面试法的特点
2.结构化面试试题的设计及面试追问技巧
3.文件筐内容的设计及提问技巧
4.即兴演讲
5.无领导小组讨论
实战案例：某公司技术评价全程案例分享与解析

第四部分：面试实战篇-各类人员招聘方案的设计与案例讲解
一、低端劳动力招聘案例（电子行业）
二、市场总监的结构化面试方案
三、基于能力素质模型的招聘面试手册
四、校园招聘方案
五、电话邀约要术
六、招聘用工风险防范实务技巧分析
行动学习-现场演练与讨论、点评分享

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