课程大纲：

沟通关键密码课程

沟通*的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。根据经验，一项最简单的政策的沟通并执行，如果按照普通的沟通方式进行，至少要经过8次重复的沟通才可以见效并执行。而这已经是一种高效的沟通方式了。
而实际上，在工作中，由于沟通不到位，引发了大量上下级之间的误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。如何主动且高效的沟通，是每一个职场人必须要去学习和掌握的关键技术。
一、课程收益及亮点：
每个人都应该是沟通的高手，只不过并没有找到打开沟通之门的钥匙，通过培训和刻意练习，建立自己沟通的信心
学会一套傻瓜的沟通公式，通过这个公式，我们可以在工作和生活中熟练运用，可以对工作中的大部分场景进行应用。
掌握聆听的关键技巧和回应方法，解决沟通过程中的信息不对称，理解错误而导致的行动失败
实际的工作场景和项目中的应用及练习，掌握管理工作的核心技巧

二、课程特色：
课堂即是作业现场：课程中，学员拿出自己的实际工作场景，按照老师的框架，现场进行沟通练习，现场拿回一套属于自己工作的沟通模式。
从全新的价值观的角度去深度探寻自己的沟通模式，找到适合自己的沟通模式并据此进行深度的练习，让沟通变得快乐且简单
建构主义的课堂设计，以学员为主角，以学员实际工作场景为核心，学一个练一个，练一个会一个，会一个用一个。
强化版的内容点评模式，在课堂中发现优秀沟通人才

三、目标学员
职场各层级员工（根据不同层级的员工可单独设计沟通场景，本场景主要针对管理人员）

四、课程大纲
前言：
1.我们如何参与本次课程
2.学习目标的设定及承诺
3.讨论与分享：我眼中的沟通
第一部份：沟通的障碍是什么阻碍了我们进行沟通
1.爱你在心口难开-不能做到积极主动的沟通
a)自我应验预言阻碍了我们沟通的模式
b)自我概念的认知偏差
2.别让张口就来毁了我们的关系-沟通中的条件式反应
3.一说就错的四种模式
a)道德批判
b)进行比较
c)回避责任：
d)强人所难：

第二部分：沟通意识的建立
1.日常工作和生活中的沟通困惑-不假思索背后的底层逻辑是什么
a)案例研究：疯狂的女司机
2.艾利斯理性情绪疗法中的ABC理论
a)ABC是什么
b)ABC理论给我们的启示
c)观-为-得，模型的介绍
d)观-为-得模型的应用
3.自我应验预言与沟通
a)活动：我是谁（自我概念认知）
b)自我概念是如何设计了我们的沟通的方式和界面的
c)自尊体系是如何强化或削弱我们的沟通的
d)我们如何通过改变沟通策略来影响自我概念进而改变沟通行为

第三部分：运用E-T-F-R模式来进行沟通（环境-事件-感受-请求）
1.案例引入：面对这样的事件，我们该如何进行沟通
2.E-T-F-R沟通模式的介绍
a)从一个千古难题开始：老婆问你，我和你妈掉水里，你先救谁？
3.我们如何营造沟通环境（E）
a)沟通环境的营造方法建立亲和力的四个工具
i.建立共同的目标
ii.打造符合对方的沟通场域
iii.语言的柔顺剂
b)分组练习：对上沟通，跨部门沟通，向下沟通，客户沟通几个维度，如何打造沟通的环境
4.如何开口以事件为切入点进行开场（T）
a)案例研讨：我们想要的表达VS我们发出的内容
b)什么是事件，为什么要以事件开头
c)是什么阻碍了我们发现并说明事件
d)如何锁定事件
e)分组练习：对上沟通，跨部门沟通，向下沟通，客户沟通几个维度，如何设计开场
5.如何正确表达我们的情绪（F）
a)案例研讨：我们如何看待情绪
b)情绪的认知
c)情绪与我们的关系
d)情绪地图
e)情绪对我们的价值
f)情绪模式的识别
6.如何准确表达我们的需要和诉求
a)案例讨论：为什么我们难以表达？
b)什么是诉求，为什么要以诉求结尾
c)是什么阻碍了我们表达我们的诉求
d)如何正确表达我们的诉求
e)分组练习：对上沟通，跨部门沟通，向下沟通，客户沟通几个维度，如何表达我们的诉求
f)总结与练习
当你女朋友说，你为什么会喜欢我的时候，我们如何回答？
7.E-T-F-R式的倾听及反馈
a)倾听的三个层次
b)倾听的障碍
c)如何进行正确的倾听并回应
d)E-T-F-R式的倾听及练习
e)E-T-F-R式的反馈

第四部分（重点部分）：几大典型管理场景中的E-T-F-R的练习（每组一个）--第二天上午
1.绩效沟通的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评）
2.表扬下属的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评）
3.批评下属的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评）
4.跨部门沟通的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评）
5.汇报工作的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评）
6.销售场景的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评）

第五部分：实际项目方案的解决及完成（简化版三板斧操作）--第二天下午&第三天
1.请客户提供近期或未来需要重点解决的一个或几个项目（比如海外客户拓展，比如跨部门协作的项目）
2.小组集体讨论并完成项目策划案
3.邀请学员领导作为嘉宾进行点评（嘉宾不少于3人），（第一次的点评一般为不通过）
4.第一次点评之后，请项目组进行内容调整，并进行271排序（这个可以视情况而定，如果文化不是很适合，可考虑取消或匿名打分）
5.淘汰的人员自我剖析并竞聘上岗
6.第二次项目完成
7.第二次嘉宾点评（如通过进入下一环节，不通过继续修改方案）
8.通过后，进入沟通部分的现场展示环节
9.评委对整体活动进行打分

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