课程大纲：

会展服务礼仪课程

课程背景：
会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。
会展服务礼仪规范，帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。

课程收益：
1、了解会展服务的基本理念及行为标准；
2、掌握会展接待礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识；
3、使学员了解如何塑造与会展相吻合的专业形象，规范行为，提升会展形象；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高会展服务接待工作中沟通技巧；
5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的服务心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程对象：
会展服务人员、会展管理人员等

课程方式：
课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

课程大纲：
第一单元：会展服务礼仪概述
1、会展概述
2、礼仪概述
3、会展服务礼仪概述
3.1会展服务礼仪的概述
3.2会展服务礼仪的特征
3.3会展服务礼仪的功能
3.4会展服务的服务理念

第二单元：会展服务人员形象礼仪
1、会展服务人员形象礼仪概述
2、会展服务人员仪容礼仪
2.1头发
2.2面容
2.3肢体修饰
3、会展服务人员服饰礼仪
3.1恰当的着装
3.2恰当的配饰
4、会展服务人员仪态礼仪
4.1友善的表情
4.2挺拔的站姿
4.3大方的坐姿
4.4自信的行姿
4.5稳重的蹲姿
4.6得体的手势
4.7真诚的物品递接

第三单元：会展服务人员交往礼仪
1、问候
2、称谓
3、介绍
4、名片
5、握手
6、不同空间的引领

第四单元：会展服务人员各岗位服务语言及服务流程
1、岗位一、会展迎宾
1.1会展迎宾服务语言
1.2会展迎宾服务流程
2、岗位二、会展产品讲解
2.1会展产品讲解服务语言
2.2会展产品讲解服务流程
3、岗位三、会展业务洽谈
3.1会展业务洽谈服务语言
3.2会展业务洽谈服务流程
4、岗位四、会展翻译人员
4.1会展翻译人员服务语言
4.2会展翻译人员服务流程
5、会展工作人员的禁忌
6、会展后的资料整理

会展服务礼仪课程