课程大纲：

驾驶员礼仪课程

课程背景：
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是形象与礼仪。
“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。商务往来中，观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止.这些细微处被认为最能客观体现一个人的本质。
公务车驾驶员（或称公务车司机、小车司机、公车司机）岗位，是单位对外形象的重要展示窗口。其个人的仪表、举止、言行，代表的是单位的形象。
公务车驾驶员礼仪可以提升驾驶员的职业素养，提升公司的品牌形象，促进企业的发展。

课程收益：
1、了解驾驶员的职业素养和价值，驾驶员服务礼仪的价值
2、从驾驶员的实际工作，掌握驾驶员形象管理的方法，通过规范的仪容、得体的服饰、恰当的仪态等学习，用形象力展示个人素质；
3、掌握驾驶员工作中的交往、接待等礼仪，让驾驶员服务的每个细节都体现对客户的尊重感，提升企业的品牌形象；

课程对象：
驾驶员及接待管理人员

课程方式：
课程讲授，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，配以情景演练和考核

课程大纲：
第一单元：驾驶员的职业素养与职业意识
1、驾驶员的职业素养
2、驾驶员的职业意识
3、驾驶员服务礼仪的价值

第二单元：精雕细琢形象体现态度
一、赢得顾客信任的专业形象
1、第一印象的重要性
2、信息传递规律73855定律
二、仪容修饰：展现积极与健康
1、发型规范
2、面容规范
3、肢体修饰规范
三、服饰规范：别小看服饰的作用
1、着装规范
2、饰品规范
四、仪态万千：活用肢体语言
1、友善的表情
2、挺拔的站姿
3、大方的坐姿
4、自信的行姿
5、稳重的蹲姿
6、得体的手势
7、真诚的物品递接
8、欠身致意和鞠躬致意

第三单元：言谈礼仪规范服务语言
1、服务用语基本要求
2、言谈的基础
3、常用的十一字礼貌用语
4、常用服务语言
5、通讯礼仪

第四单元：接待礼仪用心服务贯穿全程
一、出车前的准备
1、自我检查几个要点三勤五忌四要四忌
附:公务车驾驶员自我形象检查表
2、车辆及车内物品检查与准备
二、出发前的准备
1、确认出车信息
2、查询三大信息
3、做好心理准备
4、提前等候
三、迎客礼仪
1、问候礼仪
2、称谓礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、上下车礼仪
6、座次礼仪
7、引领礼仪
四、行车礼仪
1、行车要求
2、特殊情况处理
五、送客礼仪
1、抵达后礼仪
2、礼貌送客
六、回场后礼仪

第五单元：接待礼仪情景模拟

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