课程大纲：

数字化模拟运营管理课程

课程背景：
敏捷经营（Agile Management），旨在应对快速变化和不确定性的商业环境。它起源于*，在2001年发布的《敏捷宣言》中首次得到正式定义。随后，敏捷理念逐渐扩展到其他行业和组织。 敏捷经营概括地说就敏捷经营的核心原则是团队合作、持续交付和不断反馈。其主要目标是快速响应客户需求，更好地满足不断变化的市场需求，并增加产品或项目的成功交付率。《敏捷经营管理运营沙盘》中充满变化、充满未知，我们共同来体验并解决以下痛点：
痛点1：人尽其才、物尽其用，在实际中你真能找准定位有效分工吗？
痛点2：团队成员整天忙忙碌碌，可他们对整体的目标真的都清晰吗？
痛点3：沟通问题老生常谈，可是你、你的团队沟通真的顺畅丝滑吗？
痛点4：时间紧迫，任务繁重，你有做过哪些思考来提升团队效率呢？
痛点5：存在个体差异，认知不同，你有想过该如何化解团队冲突吗？
痛点6：个人利益和整体利益当前，你有凝聚团队彼此支撑和互助吗？

课程收益：
● 掌握目标制定的完整5个要素和目标设定的6个要点
● 学会结构表达，有效提问，工作中开展有效沟通
● 认知提高效率的重要性，掌握提高效率的5个方法
● 掌握进行冲突处理5大策略
● 树立大局观意识，学会增强团队凝聚力5个方法及其应用场景

课程对象：企业中高层管理者

课程大纲
情景一：团队分工
学员状态：不同小组成员在整个推演过程中担任的角色不同、小组成员可能出现分工混乱的情况
第一讲：设定目标
学员状态：小组内部对于目标的制定缺乏认知
一、目标制定应考虑的5个要素
1、明确整体目的
2、符合smart原则
3、做好风险预判
4、明确合作对象
5、内外部资源利用
二、目标确定的6个要点
1、经营大局观
2、充分考虑团队项目管理的时间周期
3、管理好必要和非必要资源
4、修正原则
5、目标管理中的干扰信息
6、务实的心态

第二讲：有效沟通
学员状态：沟通过程中部分事情可能描述不清，不能有效提问
一、什么是沟通-五个维度分析为何沟而不通
1、人的角度
1）部门墙导致不了解
2）成员个体差异很大
3）岗位人员变化太快
4）本位主义思想影响
5）权力不再发挥作用
6）横向沟通机制欠缺
2、编码角度
1）语言表达能力不佳或欠缺
2）不懂得说话的技巧或艺术
3）未能充分传达自己的信息
3、传递角度
1）消极被动：没有主动去开启沟通渠道
2）渠道错位：没有选择合适的沟通渠道
3）氛围不佳：没有营造融洽的沟通氛围
4、解码角度
1）倾听误区：没有准确地理解对方
2）同理心缺失：未能换位思考
5、意识问题
1）找准客户
2）创造价值
3）客户满意
二、结构表达-金字塔模型
三、有效提问发掘需求
1、封闭式提问-灯塔悬疑
2、开放式提问-梦想假期
梦想假期互动：各位是度假产品代理商，你们有全世界各地的度假产品。我是顾客，有三个需求。我会主动说一个，其它的需求你们问我才讲。直到你们能给我推荐产品。

第三讲：效率提升
学员状态：沙盘推进过程中，有的优化流程，有的制作表格工具
一、效率来源于什么？
1、事情发展的共性-流程
2、找准流程中的关键环节
二、如何提升效率
1、制定明确的工作要求
2、定时核查工作进度
3、建立行之有效的记录系统
4、合理安排时间
5、寻求专业培训

第四讲：团队冲突
学员状态：学员在沙盘行进过程中，对东西南北四个方向的选择上以及规划上会产生分歧
一、认知冲突：不能化解冲突意味着管理有缺陷
二、冲突的类型
1、按照产生的维度进行分类：目标冲突、认知冲突、意向冲突、行为冲突
2、根据效果分类：建设性冲突、破坏性冲突
3、根据发展阶段分类：隐形冲突、显性冲突
三、冲突解决的5种策略
1、竞争（3大适用场景）
1）当情况紧急，要采取决定性行动时
2）与公司的利益关系重大的问题上
3）在重要的纪律问题上
2、协作（5大适用场景）
1）当与双方利益都有重大关系时
2）当你的目标是向他人学习时
3）需要集思广益时
4）需要依赖他人时
5）出于感情关系的考虑时
3、折中（4大适用场景）
1）目标很重要，但不值得和对方闹翻时
2）需要使复杂的问题得到暂时的平息时
3）由于时间有限需取权宜之计时
4）当协作与竞争都未能取得成功时
4、回避（5大适用场景）
1）在小事情上，或面临更加重要的事情时
2）当认识到自己无法获益时
3）当付出的代价大于得来的报偿时
4）当其他人可以更有效地解决冲突时
5）当问题已经离题时
5、迁就（4大适用场景）
1）当发现自己错了时
2）当问题对别人比自己更重要时，去满足他人，维持合作
3）需要树立好的声誉时
4）当和平相处更重要时

第五讲：凝聚团队
学员状态：沙盘推演过程中，不能认识到真正的核心目的是拯救地球，所以也不能意识到需要号召所有团队为整体目标奋斗，需要彼此支撑、互助
一、团队凝聚力：凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。
二、团队凝聚力的意义
1、是维持团队存在的必要条件
2、是实现团队目标的重要条件
三、提升团队凝聚力的5个策略
1、建立大局观：为共同的目标而努力
2、制造胜利感：共同感受“赢”的喜悦
3、建立自信心：每个人都是“领导者”
4、获得信任感：彼此相互了解和接纳
5、赢得自豪感：持续的正面反馈与鼓励

小组分享：
1、我们的目的到底是什么：拯救地球
2、我的团队明确目的了吗：绝大多数情况下不明确
3、是什么阻碍目的的达成：专注自身得失，缺乏全局思维

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