课程大纲：

质量与战略课程

人类一思考，上帝就发笑：面对企业忙于“救火”的沉重现实，质量管理仅仅是为了提高质量的一致性和稳定性吗？
从产品质量到服务质量，从工作质量到流程质量，从经营质量到发展质量，大质量概念体现出人类在后工业文明时代面临怎样的困局？受到怎样的启迪？
本次讲座特邀国内知名的上海交大教授明新国老师和精益六西格玛黑带大师杨彬誉老师和您一同对话质量管理百年历程，思考现代质量管理何去何从。
如何告别低级错误时代，建设全面质量管理体系？
如何设计“迷人”品质长期吸引客户？
如何经由六西格玛流程改善，迈向零缺陷？
如何锻造质量团队、培育质量文化？
如何让精品质量为品牌添金？
企业质量管理体系基本阶段
“品质保证体系的完善”说明：
基本思想及内容要点
（1）由“被动的品质改善”向“主动的品质经营”转变
现状：员工品质意思薄弱，特别是客户品质意识和保证手段薄弱。
客户品质：结合质量提升方法论，建立市场/客户品质管理和对应体系，如客户对应效率提高、市场返修率大幅度下降、制造现场员工以提高市场/客户品质为己任等。

培训目的
系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性
建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系
正确处理TQM与标准化作业之间的关系
掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题
正确运用PDCA-8D法有效推进质量改善，提高数字化工作能力
引导学员学习和掌握质量改善工具，提高业绩能力
了解六西格玛技术在质量改善中的运用

培训对象
企业各级干部，以40人左右为宜

互动形式
案例研讨、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询

授课结构
全局观、观念革新和实务技巧交融进行，激情碰撞、精彩演绎

课程提纲
第一章质量与品牌的概要
1、质量与品牌
2、百年质量发展历程
3、KA*曲线与“迷人”品质设计

第二章全面质量管理执行地图
1、内部的努力带来外部的成功
2、企业运营的两大关键业务流程
3、TQM的短期目标
4、TQM的长期目标
5、质量目标管理体系
6、质量成本曲线及其相互关系
7、全面质量管理的建设地图
8、全面质量管理的执行平台
9、质量会议的推进平台
10、质量管理的舆论与文化平台
11、传统质量管理思维
12、现代质量管理思维

第三章全面质量管理体系框架
1、产品质量保证体系框架
2、产品测量数据系统框架
3、产品测量数据系统运用

第四章质量安定化管理与改善层次
1、产品质量安定化的管理
1）标准化文件的准备
2）质量安定化所需资源
2、变化点管理和改善层次
（标准化+变化点+不良再发+风险点）

第五章质量改善流程和活动
1、质量问题对应的基本步骤和要点
2、质量管理的职能分工与配合
3、应对质量投诉的基本流程
4、质量推移管理
5、质量课题把握
6、质量改善8D法和QCC
7、质量改善DMAIC法-6σ
8、提高预见性质量管理能力
9、质量成本控制与质量投资
10、质量改善提案活动的实施

第六章质量与品牌关系的总结
1、让精品质量为品牌添金
2、从发展质量抓短期和长期效益
3、质量与品牌落地的回顾

质量与战略课程