课程大纲：

礼仪成就人生课程

孔子说:“不学礼无以立”，礼仪是各行各业人员必备的基本素养。出于对交往对象的尊重与友好，在交往中要注重仪表、仪容、仪态和语言、表情等细节，从而表现出良好风度与素养。《让你的礼仪成就人生》课程与您探讨礼仪与人生、事业的关系，帮助您塑造卓越的职业形象和个人魅力。

培训对象：
全体员工

课程目标：
从仪容、仪态、语言、手势、微笑、行为举止等方面对员工进行专项训练提升职业素养。

课程大纲：
商务礼仪篇：
第一部分：礼仪成就人生
1、不学礼无以立
2、影响知觉的客观与主观因素
第一眼看到了什么
如何塑造良好的第一印象

第二部分：仪容仪表礼仪
1、首因效应
2、表情、微笑
3、服饰、发型
4、女士化妆与男士修面

第三部分：仪态礼仪
1、站姿规范 / 训练
2、坐姿规范 / 训练
3、行走规范 / 训练
4、致意规范 / 训练
5、鞠躬规范 / 训练
6、常用手势（介绍、展示、递接物品等）
7、手机礼仪 / 电话演练

第四部分：接待礼仪中的接、迎、请、送
一、接
1、自我介绍的礼仪与禁忌
2、接待要特别注意的问题（尺度、表情、仪容仪表）
3、握手、名片、寒暄的尺度的礼仪
二、迎
1、“坐，请坐，请上坐”个性化接待
2、会谈的位次礼仪
3、楼梯、电梯的位次礼仪
三、请
1、餐桌礼仪：中餐及西餐座次区别
2、餐桌上应注意的事项：点菜、敬酒（红酒、白酒、啤酒）、应注意的不良动作
四、送
1、最后印象不可忽略，
2、送，关键要“送”好送出情义

第五部分：工作中沟通的礼仪与技巧
1、问------怎么问？达成什么目的？
“开放式提问”、“选择式提问”“引导式提问”“封闭式提问”如何运用
2、听-----怎么听？
“听”为什么会拉近与对方的关系？
3、说什么？对方更在乎您“怎么说”上下级沟通的技巧
4、有效沟通从倾听开始（案例）
5、目标明确、表达清楚，逻辑结构化（案例）
6、向上沟通 : 同频、尊重、换位思考、坦荡真诚
7、平行同事间要注意：主动“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）

礼仪成就人生课程