课程大纲：

企业教练技能提升课程

课程说明：
随着新时代的到来，市场环境急速变化，同质化竞争加剧，客户个性化需求提高，传统管理遭遇知识员工和新一代员工的价值挑战，企业经营模式也在变化中，企业的对员工的管理面临极大挑战
如何通过沟通有效地了解员工的需求？
如何在日常管理中尊重员工的价值，并能有效激发员工的工作动力和意愿？
如何对员工进行有效辅导，提升员工解决问题的能力，以完成绩效目标？
如何推动团队快速适应变化、迎接挑战？
本课程通过采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，用真实的案例贯穿每个教学环节，教学内容模块化和工具化，简单易懂，让管理者轻松掌握*的工具和流程，促发管理者与员工有效沟通，驱动员工积极性，使管理者成为教练型的领导者，在组织内部培育亲和、支持、结果导向的企业文化。

课程目标：
1、通过学习教练式沟通的三项原则，初步成教练的心智模式
2、通过教练式沟通的三项能力，提升解决问题的能力并激发改变的意愿
3、通过有策略的对话支持被指导者达成目标

课程对象：
新晋管理者及从技术走向管理的管理者
需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者
需要提升培训效果，实现从“知道”到“做到”的咨询顾问

课程大纲
一、什么是教练
目标：理解教练的价值，形成教练的状态。
1、教练的定义
（1）对话练习：体验教练式对话和非教练式对话
2、教练的原则
（1）支持、期待、信任
（2）案例分析：《面对巨人》

二、 建立沟通的正确思维
目标：树立正确的沟通理念学会用“心”沟通（真诚、赞美、关心、信任）
1、认识沟通：沟通的目的
（1）面对不同对象的沟通目的
（2）案例分享：《心术》
2、有效沟通的定义
（1）对话练习：体验无效沟通和有效沟通对话
（2）沟通对象的性格识别：老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰、变色龙

三、教练式沟通的核心能力
目标：能够理解、应用深度倾听、有力提问、有效反馈这三项核心能力
1、深度倾听
（1）案例分享：《在云端》
（2）深度倾听的3个步骤
（3）回放练习：迅速建立亲和
（4）确认练习：有效化解抱怨
2、有力提问
（1）案例分析：《在云端》
（2）有力提问的特点
（3）有力提问的范例
（4）对自己的有力提问练习
（5）SMART提问练习：聚焦目标
3、有效反馈
（1）有效反馈的3个要素
（2）教练是一面镜子：区分行为与判断的练习

四、GROW流程及案例分享
目标：熟练运用教练流程，并能解决实际问题
1、聚焦目标
（1）小组练习：拿到SMART目标
（2）分析总结
2、了解现状
（1）小组练习：了解影响目标达成的因素和资源
（2）分析总结
3、探索行动方案
（1）小组练习：探索实行目标的行动计划
（2）分析总结
4、应用案例分享
（1）视频案例：《乔家大院》马旬的成长
（2）突破型对话案例:应对新的工作
（3）参与型对话案例：晚交的月度报告

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