课程大纲：

银行私域营销课程

课程背景：
银行营销，应变者生！随着疫情影响及客户渠道改变，银行体系的营销带来了新的挑战，尤其是新媒体营销，具体表现为：
1. 如何线上获客，提升覆盖度和入组率？目前新媒体渠道非常多，抖音、小红书、视频号等公域流量池流量如何转化为我行私域流量池？如何引导客户关注我行自媒体号，添加企业微信？
2. 如何开展新媒体营销，不同渠道的重点是什么?银行未来新媒体营销的核心渠道和模式什么？抖音、小红书、视频号客群不同，营销策略不同，银行如何借势布局，搭建自身新媒体营销体系？
3. 如何提升客户留存率？很多客户关注以后就直接拉黑，或者领取完优惠券就直接屏蔽，看似建联，实际上反而丧失了客户信任度，怎么办？
4. 如何提升客户转化率，提升产能？如何针对客户批量高效开展产品营销，提升基金、保险等核心产品的产能？
5. 如何提升客户粘性和忠诚度，持续经营客户关系？

课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1. 掌握系统的公域转私域策略，包括但不限于：如何开展小红书、抖音、视频号等渠道的自媒体营销？如何把公域客户转化到私域？如何添加客户的企业微信？
2. 掌握系统的新媒体产能提升实战经验：围绕核心指标入组率、转化率、交叉销售率、忠诚度等，分享招行、建行、工行、农行、邮政邮储、优秀城农商行的实战经验和案例，从案例中学习和复制，实现举一反三的效果！
3. 掌握各项核心技能，如陌生客户激活的五步法，掌握完整的客户建联、客户获信、电话邀约、客户需求分析、线上单聊跟进等完整高效的执行流程!
4. 掌握短期引爆的产能提升策略：掌握以CRM系统为核心的精准营销策略，形成基于CRM系统的精准营销范式，做好到期客群、大额入账客群、代发客群、商户客群、小企业主客群等目标客群的线上精准营销，提升营销效率；

课程对象：
管理岗位、直营经理、客户经理岗位、远程维护岗位、电话营销岗位

授课方式：
行动学习、头脑风暴、工具制作、案例分析等
一、新媒体营销同业案例借鉴
1、抖音小红书等不同渠道新媒体营销重点
2、银行如何搭建自己的新媒体营销渠道？
案例：《招行线上目标客群知识投教及资产提升案例》
案例：《某分行理财经理团队SOP建立及线上营销经验分享》
案例：《小熊线上朋友圈及微信群营销实战经验分享》

二、新媒体及私域营销实战五阶梯
1、阶梯一：蓄客吸粉四步曲
第一步：筛选目标客群
场景：如何利用CRM系统，精准筛选外呼团队的目标客群名单，提升企业微信添加的精准度？
工具：CRM目标客群筛选范式
第二步：确定营销策略
场景：除了银行APP推广的各项权益吸引，还能依靠什么吸引客户添加直营经理的微信？
工具: 外呼团队添加企业微信电话邀约话术
第三步：添加客户微信
场景：厅堂如何引导客户添加企业微信？个人微信客户如何转移到企业微信？有了个人微信如何说服客户继续添加企业微信？
工具：添加企业微信的N种方法
第四步：完善信息定思路
场景：企业微信添加完毕后，如何给客户添加自定义标签?
2、阶梯二：建联破冰三步法
第一步：发送自我介绍
场景：添加完毕企业微信后，上级行如何改如何编辑欢迎语，赢得客户良好的第一印象？
工具：某分行欢迎语设置参考话术
第二步：自我介绍后不同场景客户回复
场景：直营经理如何向客户第一时间进行承接，发送自我介绍，快速赢得客户信任，避免一发信息就拉黑？
工具：自我介绍手账参考及制作
第三步：线上有效询问及KYC
场景：发送完自我介绍，引导客户领取完银行生活优惠券后，如何有效切入单聊，挖掘客户需求，进行交叉销售？
工具：客户自我介绍及单聊流程及范式
3、阶梯三：私域营销四要素
要素一：开展线上情感营销
场景：添加企业微信后，每逢节假日，如何开展节日问候及情感关怀？
工具：线上情感营销文案示范
要素二：开展线上知识营销
场景：添加企业微信后，客户对个贷、银行生活、建信理财、建信人寿等产品接受度低，如何通过知识营销提升客户的接受度？
工具：知识营销文案示范
要素三：开展产品弱营销
场景：分行主推某款新发基金或者特色理财，如何点对点进行推送，既不影响客户体验，还能提升营销成功率？
工具：产品营销文案示范
要素四：做好朋友圈经营
场景：每天三条朋友圈，该发送什么内容让客户更愿意观看？
工具：朋友圈内容及发送时间范式
4、阶梯四：社群营销四阶段
阶段一：社群建立四要点
场景：如何建立企业微信群，并开展批量营销？
工具：代发客群建群指南
阶段二：社群获信两要点
场景：如何进行线上沙龙，持续激活客户？
工具：线上沙龙执行流程及步骤
阶段三：社群引爆四类沙龙
场景：如何利用微信群进行权益推送，新产品营销和信用卡个贷等产品交叉销售？
工具：产品主题沙龙开展流程
5、阶梯五、自媒体营销两重点
重点1、视频号营销
场景：如何申请视频号？如何编辑视频号简介?如何制作并发送视频？如何策划视频内容？
工具：银行某分行视频号营销案例参考
重点2、抖音营销
场景：如何发布抖音短视频进行吸粉？
工具：银行某分行抖音运营示范

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