课程大纲：

跨部门沟通训练培训

课程背景：
现代企业的竞争，职场人面临越来越多的挑战。沟通能力渐渐成为个人成功的必要条件！在组织内,领导者的绩效不单纯取决于领导者自身素质的高低,而且取决于与其上级、下属、客户之间的互动，尤其很多工作任务需要不同不同部门之间进行协作时由于看问题的角度，站的视角不同、角色不同等都容易产生矛盾，如何打破跨部门之间的沟通壁垒成了现在企业中迫切需要解决的主要问题。
《基业行动学习的跨部门沟通与协作工作坊》就如一剂良药，帮助企业管理者及员工有效提升沟通的技巧，聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进团队有效沟通、达成共识，提升团队执行力，从而真正实现共赢。

课程收益：
感受简单、真诚、平等、尊重的沟通文化，点燃参与者的激情；
通过不断的对话建立团队的有效共识，促进团队有效沟通；
通过有效的促动技术破解跨部门沟通的障碍；
通过有效规则、流程保障提升跨部门沟通与协作的成效；
对于当前跨部门沟通中存在的核心问题达成共识并形成解决方案。

课程对象：
企业中层管理者，基层管理者以及需要进行跨部门沟通的人群

课程方式：
理论讲解+案例研讨+小组讨论+视频赏析+角色扮演+情景体验+OH卡牌互动+绘画等多种互动方式相融合；

课程内容：
一、破冰+知识导入
1.破冰-打造轻松和谐场域游戏：意面+棉花糖塔
2.沟通的定义和过程
3.协作的定义及部门墙显象

二、跨部门沟通技巧训练
（一）沟通的四大基本功
1、保持中立：语言中立、非语言中立
QQ图片20170225094207现场演练：如何中立
2、有效聆听：听事实、听感受、听意图
现场演练：听的技巧
3、强有力提问：开放式提问、封闭式提问、追问式提问
现场演练：开放式提问四层次：客观、反应、诠释、决策与行动
4、有效反馈（积极性反馈、发展性反馈）
现场演练：如何进行积极性反馈，如何进行发展性反馈
（二）二种沟通工具
工具1:依据性格特征进行沟通*性格分析掌握不同性格沟通技巧
工具2：GROW模型沟通效能提升有利武器

三、跨部门沟通与协作技能训练群策群力技术团队高效协作的秘密武器
群策群力第一步:共识问题目标与愿景
引导学员，研讨，总结提炼出目前企业跨部门沟通中遇到的所有问题
共识出主要的核心问题，畅想下这个问题解决后的场景画面
群策群力第二步:全面系统分析
基于主题进行原因、影响、环境等各个因素进行系统思考，立体分析
我们共同关注的因素
群策群力第三步:承诺
实现目标过程中会遇到挑战，我们做好了准备吗？
有对未来愿景的憧憬，又有理性全面分析，我们需要做出选择：我们要实现这个目标吗？
如果是，请每个人做出自己的承诺（娱乐性与惩罚性兼具）。
群策群力第四步:团队共创（关键行动的策略模型）
团队共创-为了实现我们的共同愿景，什么是我们要做的关键行动-流程化科学化的头脑风暴（卡片法）？
团队提炼关键行动中心词，共同绘制基于研讨课题的关键行动策略模型
群策群力第五步:行动计划
基于关键行动的策略模型，制定我们的流程改造完善和实施计划，建立本课题的PDCA循环。
“领养孩子”行动-学员可以主动要求成为小组的组织，自动自发执行行动计划
每个小组根据“做我所写、写我所做”的计划模板制定相应的行动方案
群策群力第六步：“城镇会议”（行动计划陈述及PK环节）
各部门汇报行动计划
行动学习专家和高管质疑、提问
其他成员质疑、提问
领导确认项目是否批准并做总结陈词

四、总结与答疑他山之石
1、课程回顾
2、下一步行动计划
3、发放奖品、获奖感言并合影纪念
4、主办方总结、结束课程
(此大纲为通用版本大纲，可根据客户具体需求进行调整）

跨部门沟通训练培训