课程大纲：

横向管理协同课程

【课程背景】
组织管理*的问题是什么？最常见的是沟通不良，而横向跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多数企业在成长发展阶段必然面临的难关。
多年来众多的各类组织都在不断地解决着一个问题，这个问题就是执行力，关于执行力其实是一个非常宽泛的概念，在组织中存在着执行力的问题，往往是在组织进行跨部门协作中产生的，你会发现在组织运营链条上下游之间从在着我们认为的“灰色地带”，正是由于在平行间部门合作中存在的灰色地带才使得组织在运营链衔接的环节出现了漏洞，降低了组织的运营效率。
那么这些所谓的灰色地带到底是什么呢？作为管理者又如何在这些并不能够使用职权的范围内发挥管理作用呢？

【课程收益】
学员收益：
优化自身管理工作的行为方式。
掌握团队效能提升的独特方法。
针对性提高各项关键管理能力。
公司收益：
沉淀并输出具体管理问题的解决方法。
加强部门之间的经验交流与心智融合。
激活管理团队的系统管理思维与能力。

【课程特色】
寓教于“真实案例”
寓学于“场景测评”
寓战于“科学方法”

【课程对象】
企业、事业单位中层、基层管理者、骨干员工…

【课程大纲】
一、管理心智与思维领导者行为模式
1、 正确认识自己的角色
2、 认清自己的岗位职责和工作权限
3、 清楚同事的岗位权限
4、 管理者成长的四个阶段

二、是什么阻碍了部门间的协作？
1、组织分工不明确
2、员工岗位职责说明不清
3、横向沟通机制不健全
4、跨部门沟通达成两个境界
建立信任-跨部门协作的基础
释放正能量，建立协作氛围

三、共赢是目标：如何获取同事对关键问题及资源的支持？
1、建立有效协作机制
2、建立共赢人际关系
3、克服部门的本位主义
现场测试：“人”字的测试
4、基于目标达成的任务分析
5、向其他部门陈述事项
陈述观点的三个沟通工具
标准表达公式
6、跨部门同事的异议处理
安抚对方情绪的过渡衔接术
说服对方的三个沟通工具
7、跨部门资源的借调
跨部门资源借调注意事项

四、慧眼识队友：如何摸准内外“关系链”？
1、 DISC四种行为风格描述
2、 掌握同事的四种行为风格
3、 DISC个性风格测试
4、 情境领导力类型
如何与D型风格的同事友好合作
如何与I型风格的同事友好合作？
如何与S型风格的同事友好合作？
如何与C型性格的同事友好合作？

五、沟通是关键：如何强化人际理解？
1、扫清障碍
职场沟通的两个70%
职场沟通的85%和15%
识别那些是你无法达到预期的对话
避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
共享信息的作用：极早界定问题并防止对话失控
2、从心开始
专注于你的目标并维护对话氛围
学习如何从自己开始
理解在关键对话中动机有何变化
3、学会观察
识别对话出现风险时的警示信号
识别不同形式的沉默和冲突
4、保持安全
重建安全并回归对话的步骤
暂时走出对话以观察如何改进
识别并管理你的“压力下行为方式”
畅所欲言：远离沉默或冲突
让所有人共享信息的技巧
建立共同目标并保持相互尊重
识别目标出现分歧的状况
5、主导我的故事
在你愤怒，恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态：“思考”你自己应对负面情绪的方法
发现你的“诡辩故事”：你在为自己的行为辩护
从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
6、STATE陈述法
用令人信服的陈述代替简单除暴的陈述
正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
为对方创造对话的安全氛围
7、探寻他人意见
使用探寻技巧使他人能安全地陈述
处理对话冲突和打破沉默
鼓励他人分享他们不敢提及的观点
有效探寻他人情绪背后的观点
8、采取行动
将关键对话的原则和技巧相结合
把健康的对话转变为行动和结果

六、合作才是上策：有效管理冲突的方法技巧
1、为什么会产生冲突？
2、冲突管理五大技巧
3、冲突处理四部曲
4、情景化练习：如何化解跨部门矛盾与冲突 ？
处理不合理要求的三技巧
如何正确的处理同事的“越位”行为？
如何协调处理其他同事间的冲突？
如何应对同事对上司的抱怨情绪？
如何正确应对同事的失误给工作带来的负面影响？
如何正确的同事的“消极配合”？
如何应对同事对你及你部门的抱怨？
如何应对同事的“抢功”？

横向管理协同课程