课程大纲：

银行业务绩效提升课程

课程背景：
商业银行综合产能、业务能力和业务绩效的提升，三者之间相辅相成。从业务大类划分
而言，商业银行业务分为对公和储蓄。伴随着经济结构调整和货币金融态势的变更，特
别是*金融工作会议之后，面临着《商业银行资本管理办法》的实施，商业银行分支行
如何适应新的形势，加强和促进营销管理，如何打赢业务经营发展的胜利战，提到了各
机构领导的重要日程。
为此，本课程对商业银行综合产能、业务能力和业务绩效的提升进行分析和解码，为商
业银行综合产能、业务能力和业务绩效的提升，全面、全方位指明方向。
授课老师近30年的经济理论学习研究和商业银行总分支行工作实践经验，逻辑严谨，思
路清晰；通过深入浅出的理论与案例分析相结合，通俗易懂。

课程收益：
1、学习了知商业银行综合产能、业务能力和业务绩效的提升的组织、制度、流程、执行
等。
2、通过解读，帮助学员指明商业银行综合产能、业务能力和业务绩效的提升的关键节点
、核心指标等。

课程方式：
主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴

课程大纲
一、商业银行综合产能提升解码
（一）综合产能---营业收入
（二）综合产能提升的资本约束
1轻资本
2轻资产
（三）综合产能提升的组织保障
1确保人力匹配优化
2岗位职责优化明确细化
3确保制度机制优化---规范激励团队行为，人性导向
（四）确保流程通常优化
（五）综合产能提升的信息化支持
（六）综合产能提升的绩效与激励机制
案例一：某银行综合产能提升秘笈

二、商业银行业务能力提升解码
（一）社会经济变化对业务能力提升的要求
（二）综合业务能力提升的内帮外带
（三）综合业务能力提升的全案设计
（四）产品与创新
（五）营销管理
1一户一策---分类分级经营，全流程跟踪服务
2一人一策---综合联动
3加强统计分析与动态反馈闭环响应
a指标细化
b动态图示
c统计分析--每个岗位关键指标一张表
4营销服务方案准备精准
a关系营销---社会活动能力
b平台化营销
c新媒体化营销
d沙龙化营销
5做好存量和增量管理
6做好线上营销和线下营销的结合

三、对公业务经营转型解码
（一）轻资本与轻资产转型
（二）交易型和投行化转型
（三）数字化转型
（四）区块链与数字人民币等科技转型
（五）经营标准化转型
（1）落实到人的动作、过程、结果标准化
（2）落实到事的动作、过程、结果标准化
（3）落实到时的动作、过程、结果标准化
（六）管理标准化转型
（1）重点过程指标
（2）条线负责人管理职能
（3）细化对分支行的管理动作
（4）建立简单易执行的反馈机制
（5）建立简单易执行的追踪机制
（七）盈利标准化转型
（八）可持续复制性和持续提升

四、全量AUM提升的方法和措施
（一）资产组合配置明确
（二）营销服务方案准备精准
（三）找准突破口
（四）全流程跟踪服务
（五）公私综合联动
（六）分类分级经营策略
（1）宝藏客户高层营销
（2）重点客户经理营销
（七）注重过程指标监管与考核
（八）行外吸金
（九）向存量要增量
（1）理财资金留存
（2）存量基金转化
（3）流失客户唤回
（4）临界客户提升
（十）全员营销转向全员管户
（十一）关键目标客群精准画像
（十一）注重线上营销和线下营销的结合
（十二）注重分析和复盘
（十三）保证收益，增加权益

五、商业银行业务绩效提升解码
（一）综合权衡，全面完成上级行的任务指标
（二）资产绩效提升
（三）负债绩效提升
（四）中间业务绩效提升

银行业务绩效提升课程