课程大纲：

互联网贷款产品优化课程

课程收益：
借鉴产品思维、数据驱动、体验优化等方法实现互联网贷款产品优化
掌握互联网贷款产品的场景建设与营销方法
熟悉互联网贷款产品营销渠道拓展与渠道产能提升方法
同业营销实践案例融会贯通

课程大纲：
模块一：互联网消费金融行业现状
（一）贷款余额增速下滑，但增量规模仍待挖掘
（二）五大客群价值分化
（三）行业群雄并起
（四）强监管政策陆续落地
（五）技术驱动业务流程优化
（六）线上流量红利正在消失

模块二：商业银行互联网贷款产品优化
（一）互联网贷款的产品思维
1、内在感受决定客户选择
2、通过内在感受找到客户痛点
3、去角色化发现客户真实需求
【案例】腾讯如何做到比用户更懂用户
（二）数据驱动的产品优化
1、数据驱动的优化心法
2、数据分析流程
【案例】京东金融面向在校大学生群体的产品研发案例
（三）客户体验驱动的产品优化
1、客户体验的基本原则
2、客户体验的决定要素
3、打造客户的峰值体验
【案例】
1、宜家的客户体验设计；
2、招商银行的“小动作”撬动“大情绪”；
3、浦发银行通过赛事冠名连接目标客户

模块三：商业银行互联网贷款营销获客
（一）互联网贷款获客
1、扩大客户规模的两个“匹配”
2、设计打动人心的宣传文案
3、寻找获客的最优渠道
4、设计病毒营销循环
5、挖掘产品的网络效应
【案例】5种互联网贷款产品病毒营销经典套路
（二）互联网贷款睡眠客户激活
1、绘制产品使用蓝图
2、按照渠道对客户进行分类
3、找到客户睡眠的原因
4、消除客户体验中的障碍
5、使用睡眠激活触发物
【案例】蚂蚁借呗、京东白条等产品激活睡眠客户的激活触发物
（三）互联网贷款存量客户留存
1、客户留存的复合价值
2、客户留存的三个阶段
3、培养客户使用习惯
4、复活僵尸客户
【案例】在低频场景中挖掘高频业务机会：以汽车消费场景为例

模块四：商业银行互联网贷款场景营销
（一）场景对互联网贷款的意义
1、场景创造需求
2、场景决定产品
3、场景带来增长
4、场景连接客户
（二）互联网贷款的场景选择
1、内部场景与外部场景
2、线下场景与线上场景
3、刚需场景与衍生场景
（三）互联网贷款的场景设计
1、根据产品初心设计营销场景
【案例】“没有中间商赚差价”的汽车贷款产品营销
2、根据目标客群设计营销场景
【案例】针对小区业主的批量贷款营销
3、根据消费升级设计营销场景
【案例】新能源汽车贷款营销
4、根据B端需求设计营销场景
【案例】合作渠道的“抱怨”带来的营销机会
5、聚焦边缘市场设计营销场景
【案例】小众客群需求引发的巨大业务机会

模块五：现场答疑与交流

互联网贷款产品优化课程