课程大纲：

政务礼仪标准课程

【课程背景】
中国有着五千年的悠久文化，从古到今就一直流传着“以礼待人”的优良作风。今天，在
这个文明社会中，学好礼仪、善用礼仪已经成为了一种风尚，每个社会中的成员都应将
文明社会作为一种追求，一种向往。对于公务员来说，作为一名社会公共事务的管理者
，良好的礼仪修养不仅仅反映的是个人的素质，更重要的是直接影响着党外领导队伍的
形象，因此，公务员应当加紧政务礼仪的培训，通过《政务礼仪》课程的学习知礼、懂礼
，养成一种良好的礼仪意识。礼仪是一种塑造形象的良好手段，通过个人礼仪的表现，
就能观察出个人所代表的背后团体，是一种什么样的形象，具有什么样的内涵。通过讲
礼仪，在公众心中树立起良好的社会形象，提升公务员形象在公众心中的地位，从而促
进政务工作的顺利进行。

【课程收益】
学员通过学习，掌握只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象
，客户才会欣然接受你。
学员通过学习，掌握政务接待中“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”
、解决政务场合多样需求；
对于企业管理者来说：是将经典种于您的脑海，心灵，滋润您似渴的心田，护佑您健康
的灵魂；换化成人生的智慧，提高您管理的品质；
各模块详细分解、使学员反复练习，增强身体记忆，助学员轻松破解各种行为礼仪；
掌握政务接待中专业的职业形象的塑造方法和技巧从而提升自身和企影响力。

【课程大纲】
1. 礼仪及政务礼仪的概念
1. 为何学礼仪
2. 礼仪的起源
3. 什么是礼仪
4. 礼仪的核心
5. 中国礼文化的根
6. 政务礼仪的概念
2. 公务人员的仪容仪态及着装礼仪
1. 仪容（发肤容貌）
1. 首因效应
2. 55387定律
3. 面容整洁礼仪
4. 头发礼仪
5. 手部礼仪
6. 政务场合化妆礼规
2. 仪态（举止礼仪）
1. 站姿标准及注意事项
1. 正常工作中的站姿标准与禁忌
2. 接待重要领导时的站姿
3. 合影留念时的规范站姿从而体现企业之内涵
4. 不同场合的站姿规范
2. 走姿标准及注意事项
---避免不雅的走姿
3. 坐姿的规范要求
4. 蹲姿标准及注意事项
5. 常见的手势规范及注意事项
3. 仪表（衣着打扮）
1. 服饰搭配三原则
2. 政务活动中仪表着装的“ＴＰＯR”原则
3. 着装“三大色块”原理
4. 男士正装礼仪
1. 配饰
2. 办公室着装要求
5. 女士正装礼仪
1. 女士“四大件”
2. 配饰
3. 政务会见礼仪
1. 政务接待-迎接宾客
1. 接待战队方式
1. 南飞雁
2. 领头羊
2. 迎接宾客三轻三请原则
2. 待客、寒暄
1. 语言使用
2. 注意事项
3. 肢体动作
1. 一般性领导、高级别领导、首长级别领导
2. 鞠躬度数
4. 握手礼
1. 社交场合
2. 政务场合
5. 介绍礼
1. 自我介绍
2. 居中介绍
6. 奉茶礼
1. 奉茶时机
2. 奉茶选择
3. 奉茶方法
7. 礼品馈赠礼
1. 选择礼仪的原则及标准
2. 原则：
1. 礼轻意中 浸透心血
2. 有的放矢 巧花心思
3. 两情相悦 留漏真情
4. 尊者习俗 避其所讳
5. 精选礼品 注重特色
3. 标准：
1. 情感性
2. 通俗性
3. 独创性
4. 纪念性
5. 时尚性
4. 赠送礼品送礼5W法则
1. 送礼要有合适的理由
2. 送礼要中档次
3. 送礼要根据不同的对象而有所区别
4. 送礼要讲场合
5. 接受礼品
6. 回礼要看价值
7. 不可无故拒收礼品
8. 馈赠礼品的禁忌
8. 送行礼仪
1. 送客的礼规
2. 送客的注意事项
4. 政务会议礼仪
1. 组织和参加会议的礼仪
2. 布场
3. 参会者
4. 接见群众
5. 敲门礼仪
6. 新闻发布会
7. 会议室座次安排
1. 以左为尊的适用场合
2. 以右为尊的适用场合
8. 位次礼仪
1. 引领礼仪
2. 楼梯礼仪
3. 政务接待中电梯礼仪
4. 政务接待中乘车礼仪
1. 开车礼仪
2. 乘坐小轿车位次礼仪
3. 乘坐越野车位次礼仪
4. 乘坐商务车位次礼仪
5. 乘坐大巴大客车位次礼仪
6. 场景模拟演练互动
5. 政务宴会礼仪
1. 餐桌座次安排，尊卑有序
1. 单主人宴请位次安排
2. 双主人宴请位次安排
3. 山东省排序方式位次安排
2. 宴会开始
1. 餐巾的使用方式
2. 餐具的使用
3. 敬酒、布菜礼仪
1. 自助餐
2. 布菜的方式
4. 四、自助餐
5. 饮酒、告辞
6. 工作餐
6. 政务办公礼仪
1. 办公环境
2. 公文礼仪
3. 打电话、发短信
4. 四、电子邮件礼仪
5. 办公禁忌
结束：诵读礼商及合影留念

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