课程大纲：

国学沟通智慧培训

国学作为中国固有之学术，在两年多年漫长的发展过程中，不仅构建了中国人的精神世界，同样也为人类的沟通活动贡献了博大精深的智慧。这些智慧跨越两千多年的时空，今天依然熠熠生辉，给我们的生活与工作带来醍醐灌顶般的指导和帮助。本课程从先秦儒家、道家和纵横家的相关论述中精选部分内容，结合当今的沟通实践，为学员们阐释国学中的沟通智慧。

一、良好沟通的前提
（1）察人识人
（2）知人知心
来自《论语•卫灵公》篇的启示，原文是这样的：子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人亦不失言。”的启示。
真正有智慧的人对该说的人在该说的时候说，对不该说的人在不该说的时候不说，这样既不失人也不失言。

二、精准沟通的核心
（1）知言
（2）知意
来自《孟子•公孙丑章句上》。孟子曰：“诡辞知其多蔽，淫辞知其所陷，邪辞知其所离，遁辞知其所穷。”的启示。
作为企业的经营者、管理者，无论是对外的沟通、谈判抑或是对内的沟通、管理，要想取得良好的效果，就必须知言知意，这是精准沟通的核心。我们要做好以下两点：一是一定要听准、听全对方表达的内容，不要囫囵吞枣，更不要以偏概全；二是除了理解字面意思，还要探知对方的弦外之音、话外之意，搞清楚其意图和动机。

三、良好沟通的基础
（1）言辞简约
（2）表达清楚
来自《论语•卫灵公》篇中，孔子以其博大的智慧和独特的视角，以最精炼的语言阐明了沟通中语言表达的要义。原文是这样的：子曰：“辞达而已矣。”
企业经营、管理者要做好以下几点：一是要做到言简意赅、干净利落，不长篇大论、不拖泥带水；二是要做到语言平实、朴素，不讲大话压人、不讲专业术语唬人；三是要做到凡事点到为止，绝不喋喋不休。

四、良好沟通的关键
（1）察言观色
（2）见机行事
来自《论语•季世》篇的启示。原文如下：孔子曰：“侍于君子有三愆:言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”的启示。
人与人的沟通重在互动，要能随时觉察对方的情绪反应和态度变化，并适时做出调整和应对，*不能以自我为中心、自说自话，全然不顾对方的感受。与人沟通、交流一定要站在对方角度考虑，而不是以自我为中心，要关注对方的反应和接受度，只有这样沟通才能顺畅。

五、同理心是沟通渐入佳境的阶梯
（1）同情心与同理心
（2）己立立人与己达达人
来自《孟子•离娄章句下》：“君之视臣如手足；则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”的启示。
运用同理心沟通的具体方法：首先，在工作角色上的定位，自己是领导、上级，就要有领导的样子，要庄重、不轻佻、不随意、不嘻嘻哈哈；其次，在情感上的定位，要把自己当成是员工的亲人、兄弟姐妹，要动真情、说暖话，不要冷淡疏离、漠不关心；最后，在人格上的定位，我们和部属、下级都是平等的，不存在人格上的高下尊卑，务必要真心尊重员工的人格尊严，把员工当人看，而不能当工具看待。

六、“曲则全”--沟通的委婉之道
（1）曲是方法
（2）全是目的
来自《道德经•二十二章》：“曲则全，枉则直，洼则盈，敝则新，少则得，多则惑。”的启示。
“曲则全”不仅是一种处世保身的智慧，更是一种沟通的智慧；这种智慧，强调委婉的艺术，强调点到为止，既能办成事，又让对方有面子。与人沟通，“沟”是工具，“通”是目的；所以，从这个意义上讲，如何让沟通的对方舒服、自在，以符合对方的认知和接受方式去沟通，这是沟通的关键，只有这样，对方才容易接受你沟通的内容，从而完成良好的沟通。

七、“直而不肆”--沟通的中和之道
（1）尺度原则
（2）“七不讲”原则
（3）直率也要讲求方法
（4）切忌交浅言深和好为人师
来自《道德经•五十八章》：“是以圣人方而不割，廉而不刿，直而不肆，光而不耀。”的启示。
作为企业的经营者、管理者，无论是对外的沟通、谈判，抑或是对内的沟通、管理，要想取得良好的效果，就必须遵循“中和之道”，这是和谐沟通和保持良性关系的核心。

八、“贵师爱资”--沟通的谦虚之道
（1）有利于降低对抗性
（2）有利于对方有良好的感觉
（3）使自己进退有据
（4）可以广结善缘
来自《道德经•二十七章》：“故善人者不善人之师，不善人者善人之资。不贵其师，不爱其资，虽智大迷，是谓要妙。”的启示。
老子这段话告诉我们，与人交往时刻保持一颗敬慎之心，虚怀若谷，通过交流的方式向一切可以学习的人学习。对方比我强，我就把他当成老师，虚心求教；对方不如我，我就把他当成我成长的借鉴和资粮，从中汲取有效营养。这和孔老夫子所提倡的“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之”有异曲同工之妙。

九、“不言之教”--沟通的示范之道
（1）身教大于言教
（2）率先垂范才能征服人心
来自《道德经•四十三章》：“不言之教，无为之益，天下希及之。”的启示。
作为领导者对下属的沟通应行胜于言，要力行“不言之教”，通过自己的身体力行和率先垂范去感化和引领下属，使其自然向善。

十、捭阖之道--掌握沟通的主动权
（1）捭是为了摸清对方的意图
（2）阖是为了给自己赢得主动
来自《鬼谷子•捭阖第一》篇：“捭之者，开也，言也，阳也；阖之者，闭也，默也，阴也。阴阳其和，终始其义。” 的启示。
鬼谷子把“捭阖”，也就是开启、闭合，与古代流行的阴阳学说结合起来，深刻地阐释了要掌握沟通与协调的主动权，就应该把开启与闭合完美结合起来。

十一、五者之言--可以选择的语言表达
（1）“忠诚”的语言表达技巧
（2）“智慧”的语言表达技巧
（3）“果断”的语言表达技巧
（4）“可信性”的语言表达技巧
（5）“权威性”的语言表达技巧
来自《鬼谷子•权篇第九》：“佞言者，谄而干忠；谀言者，博而干智；平言者，决而干勇；戚言者，权而干信；静言者，反而干胜。” 的启示。“佞言，为了取悦别人故意说出的言辞，能够隐藏自己的真实意图而博得忠诚的美名；谀言，用华丽的言辞去奉承而博得智者的名声；平言，用直截了当的言辞来说，以敢于直言而求得勇者的名声；戚言，根据形势权且装出忧戚的样子，说出悲伤的话，从而赢得对方的信任；静言，有谋略的言辞都是自知自己不足反而责备他人的不足，以求得辩驳的胜利。”

十二、见人说法--因人而异的沟通之术
（1）如何与聪明睿智的人沟通
（2）如何与见识渊博的人沟通
（3）如何与善谈雄辩的人沟通
（4）如何与地位显赫的人沟通
（5）如何与富有多财的人沟通
（6）如何与贫苦困厄的人沟通
（7）如何与身份卑微的人沟通
（8）如何与勇猛积极的人沟通
（9）如何与愚昧笨拙的人沟通
来自《鬼谷子•权篇第九》：“故与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐。此其术也，而人常反之。”的启示。
这段话中，鬼谷子告诉我们因人而异的沟通技巧，非常深刻、精微，尤其值得经营管理者深入学习和借鉴。

本课程将从电影《孔子》、《赤壁》等大片中截取部分视频资料，通过众多的案例、故事，来帮助大家领略中华文明中的沟通智慧，提升沟通能力和沟通技巧。

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