课程大纲：
企业标准化管理培训大纲
【课程背景】
企业管理混乱怎么办？
企业员工工作热情不高怎么办？
为什么企业留不住员工，在职人员的流动性很大？
企业发展没有一个明确的目标，面对机遇也不能很好的把握怎么办？
程序化服务，标准化管理！做事规范化，管理标准化！《标准化管理》不只是一门课程--它既是杰克·韦尔奇、盛田昭夫、松下幸之助、*等管理大师的管理境界，同时也是*企管专家刘毅老师的落地实学，课程既涵盖世界企管大师的经验理论，也有老师亲身实践的精巧案例！在实践中学习标准！在实践中应用标准！在实践中完善标准！有法可依，有法必依，执法必严，违法必究！
【课程收益】
1、明确标准化管理的重要性；
2、掌握标准化管理的必备技能；
3、学习建立标准化管理体系的方式方法；
4、学习运用于实践，并有效提升绩效与业绩。
【课程对象】
所有管理者均适用.
【课程时间】2天（12小时）。
【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频
绪论、导入案例
1、陈主管的困惑
2、企业常见的现象：
A、工作到处出错、经常出错--差错率高；
B、遇事推诿，互相扯皮，推卸责任--效率低下；
C、老出错、效率低、无用功；
D、忙了一圈结果错了，不知道怎样才对？
避免或减少这种问题的法宝就是标准化。
3、麦当劳成功的秘密就在于它的标准化管理
第一讲、标准化的落地与改进
1、质量管理体系的重要意义
2、建立质量管理体系的依据
3、质量管理体系的构成－各阶层文件的编写要求
4、质量管理体系的流程和要求（PDCA）
5、建立有效的质量管理体系的具体要求
6、中高层在质量管理体系中的作用
7、中高层如何有效把控质量管理体系的有效性
工作流程化
过程痕迹化
管理规范化
8、质量管理体系的核心
抓组织强领导
抓学习提认识
抓运行促落实
抓考核提效能
9、质量管理运行的关键
10、质量管理的运行要求
11、记录填写的要求、分析统计的方法和技巧
12、质量体系运行中存在的问题和现状
13、实施改进的技巧和方法
14、顾客导向：满意度的三个境界（层次）：
15、对感动质量的认识
16、指导感动质量的三方面思路
17、七大质量管理原则的说明及应用
18、明确各项业务流程、职责、考核指标
第二讲、标准编写的要求和做法
1、质量管理体系文件的编写要求
建立差异分析表
整体性、层次性、系统性、法规性、受控性
2、编写文件的指导思想
环境分析的思想
质量第一、环保安全、预控风险的思想
过程方法的思想（章鱼图与乌龟图）
实用有效的思想
目的明确的思想
领导重视的思想
组织落实的思想
资源保证的思想
3、质量管理体系的构成－各阶层文件的编写要求
4、质量管理体系的流程和要求（PDCA）
培训学习，理解标准
现场调研，了解现状
拟订计划，分工编写
统一汇总，完成草案
组织评审，现场试点
跟踪结果，形成文件
领导批准，正式运行
5、文件编写的要求
6、各部门在质量体系运行中的职责和作用
质量意识是体系运行的基础
领导重视是体系运行的保证
市场部――保证客户信息的正确传递
物流部――准确及时配送
行政人事部――培训策划、实施与考核
体系部――体系运行的检查与跟进
信息中心――保证信息的及时传递
质量会议和各部门质量问题的沟通
7、标准化管理九大导向
目标导向
市场导向
量化导向
细节导向
沟通导向
人性化导向
程序化导向
标准化导向
数字化导向
8、标准化管理的9步法
步骤一：明确的目标、标准
步骤二：发现问题点
步骤三：探求产生问题的原因
步骤四：确定要解决的课题
步骤五：拟定对策
步骤六：做出行动计划
步骤七：执行行动计划
步骤八：效果确认
步骤九：标准化行成
9、企业标准体系的构成－技术标准、管理标准、工作标准
10、工作标准
人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则
设备：操作说明书、保养标准、验收标准、加油维护标准
材料：材料明细表、验收标准
方法：作业指导书、程序文件
环境：5S标准、平面布置图等
第三讲、质量目标指标的管理
1、岗位职责的分解
2、目标指标设立的方法和原则
3、目标指标的统计与评比
4、目标指标的量化考核
5、KPI指标设立的关键
6、绩效考评的四大阶段十六个步骤
7、绩效考核结果的应用
第四讲、如何编写标准体系文件？
1、 文件的十大价值
2、 文件的类型
3、 文件的策划
识别流程
确定流程的指标
流程的建立
程序文件的编写
作业文件的编写
文件批准
4、 标准的编写原则
5、 文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）
风险与机遇识别控制程序
企业内外环境识别和控制程序
6、 记录的范例
7、 编号模式与分析
8、 文件编写注意事项
如何保证文件的正确性
如何保证文件的统一性
如何保证文件的协调性
如何保证文件的适用性
如何保证文件的规范性
第五讲、现场问题的分析与解决
1、解决问题的误区
2、现场需要什么样管理人员
3、解决问题的原则
4、“5个为什么？”－应对问题的因素
5、解决问题的标准程序
6、图表及数据管理
7、明确的岗位职务说明书
8、培养“思考力、执行力、行动力”
9、管理思维方法（正思维、正见、正念）
10、工作要理解的下达
第六讲、如何执行落实标准？
1、进行标准意识教育
2、进行标准文件理解
3、现场指导跟踪确认
4、有效显示相关公示
5、公示要在显著位置
6、要勇于的接受质疑
7、对违反行为要批评
8、要不断的完善标准
9、要坚持定期的更新
10、坚持向新标准迈进
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