课程大纲：

流程管理内训课

课程背景：
世界权威管理专家*••*曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程能力的提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的流程构架和流程管理体系，*的流程管理能力将显著推动业务的发展和提升企业的竞争力。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行流程优化。企业通过流程体系的重新梳理和优化，重新搭建良好的管理平台，不断优化整合资源，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

培训收益：
1、统一管理者流程管理意识、方法和工具，提升流程管理专业人员的专业技能和各业务部门负责人的流程管理水平。
2、培训全过程提供标杆企业案例研讨，拓宽流程体系梳理和优化眼界和思路，结合企业实际业务并现场辅导完成部分流程梳理和优化。
3、学与致用，协助企业培养2-3名流程管理专业人才，接受远程咨询、电话和邮件指导，帮助企业打造懂流程、正规化的执行战斗团队，帮助企业复制成功经验，积淀企业知识管理，真正实现从人治到法治管理模式的蜕变。

课程时间 1天，6小时/天
授课对象：中层、基层管理者、主管
授课方法：课堂授课，以练习为主，讲授为辅

课程大纲：
第一章：流程管理的价值
一、生活中的流程
删除不增值活动
串行改并行
提高工作标准
环节重排
非核心业务外包
二、工作中的流程
【案例分享】流程管理的核心是围绕客户为中心进行价值创造

第二章 流程的概念及要素
一、流程的定义
二、流程的必备要素
输入资源；活动；活动间的结构；输出结果
【案例分享】流程是否有效是由客户根据提供的价值决定的

第三章 流程管理的目的
一、为客户提供更好更快的服务
二、提升企业的核心竞争力
三、提升内部运作效率
四、提高员工工作效率
五、实现知识创造和共享
【案例分享】领导签字代价的计算

第四章 常见的流程问题
一、流程是越细越好吗？
关键流程缺乏一致的设计思想造成局部都对，互相扯皮
二、没有负责人指挥调节
缺少制度和规范的支撑：现场疏通、发现梗阻点，关键工作没有明确规范（流程与制度）
流程的标准化设计不足、概念不清晰，没有书面成文的流程
流程设计为很多步，执行时发现岗位、活动缺失，要么没人做，要么做的人能力不足
【现场答疑】公司管理常见流程问题的解答

第五章 泳道流程图的绘制技巧
一、流程图的表示方式
文字式
框图式
泳道式（简述流程图的基本符号）
泳道式+说明文件
二、泳道流程图绘制要点
根据实际情况绘制
全面考虑流程
全面沟通
开始时确定起点和结束点
要有表头部分
三、泳道流程图绘制方法
填写流程说明稿
绘制泳道
画出动作和表单
将活动编号并连线
调整版面、添加标注
【现场演练】以泳道图为例，公司具体以某一个流程顺序制定流程地图

第六章 流程梳理
一、流程梳理的主要步骤
二、流程梳理的本质思考

第七章 流程优化
一、流程优化的基本思路
清除--简化--填补--整合--自动化
先精简后优化
明确职责之间的关系
【现场演练】公司具体对某一个流程进行研讨优化
第八章 回顾总结

流程管理内训课