课程大纲：

线上增长体系建设课程

【课程背景】
在数字经济的新时代浪潮中，C端业务已成为众多企业角逐的焦点。然而，面对激烈的市场竞争和用户需求的快速迭代，许多企业常常陷入“重获取、轻经营”的困境。尽管投入大量资源吸引用户，却没有带来更大的价值回馈。为什么一些企业能够在激烈的市场竞争中实现用户持续增长，而大多数企业却陷入了用户增长乏力的困境？
面临越发激烈的竞争格局，企业如何建立以用户生命周期经营为核心的增长战略，如何制定针对性的增长策略，如何运用有效工具洞察用户行为，优化产品和服务，提升用户体验等，如何让用户“发现你、涌向你、爱上你、离不开你、推荐你、忘不掉你”？这就是我们企业面临的重要课题，也是本课程的核心内容所在。
本课能够帮助企业不仅能理解用户增长的重要性，更能掌握实施用户生命周期管理的具体方法。掌握如何运用科学的方法和工具，洞察用户需求，优化产品和服务，提升用户体验，从而实现高效的用户转化和持续增长。我们将结合经典案例，提炼出实用的增长策略，能够迅速应用于实际工作中，推动企业用户增长体系的全面升级。
课程不仅提供理论框架，更注重实践应用。我们将结合大量实践经验和方法论，让您在学习过程中不断实践、探索，找到适合企业自身情况的用户增长之道

【课程收益】
深入理解用户增长：帮助学员深入理解用户增长的核心原理和方法，打破传统增长观念的局限，重新认识用户生命周期管理的重要性。
掌握用户增长策略：学习并掌握吸引新用户、留存现有用户、激活并促进复购等关键用户增长策略，为企业的持续增长提供有力支持。
掌握用户增长工具与技术：学习了解一系列用户增长工具和技术，将助力企业更高效地识别用户需求、优化营销策略，从而提升用户增长的速度和质量。
建立用户增长思维与行动力：通过学习和实践，学员将建立起用户增长思维，学会从用户角度思考问题并制定策略，同时提升执行力和行动力。
增强市场竞争力：通过学习和应用用户增长策略，企业能够更有效地吸引和留住用户，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强自身的市场地位。
促进可持续增长：本课程不仅关注短期的用户增长，更注重企业的可持续增长。通过学习，企业可以建立起一套完整的用户增长体系，为企业的长期发展提供持续的动力和支持。
增强品牌影响力：通过有效的用户增长策略，企业可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潜在用户的关注和信任，为企业带来更多的商业机会。

【课程对象】创业者；企业中高层管理者；市场及运营相关管理者；产品经理、运营相关岗位；数据相关岗位人员

【课程大纲】
一、可持续的用户增长对企业的价值是什么？
1、了解用户增长的本质
2、用户增长在当下市场环境的重要性
3、用户增长与市场营销及运营的区别与关系
4、做增长避免陷入的 5 个误区

二、增长前的深度思考：准备好了吗？？
1、没有清晰的UPM千万不要做增长
UPM的 3 种类型
梳理用户画像与行为路径
找到自己的UPM
快速有效验证UPM的合理性
案例：美团、福特、Airbnb、西关少爷、酒店充电线等
2、明确增长的核心驱动力
3、建立有效衡量增长标准的指标北极星指标
北极星指标的定义与价值
北极星指标制定的标准原则
练习（分组设计）：通过材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用户画像与路径

三、用户增长的核心目标是什么？
1、让用户时刻感受到“爽”驱动用户增长的支点
2、思维训练：让用户更爽？
案例：共享单车、B站、京东等
3、3 个标准判断用户“爽”or“不爽”
4、3 个方法让你的用户“爽”起来
案例：来电、BOSS 直聘、Facebook等

四、如何让用户知道我们？
1、做增长策略前必须先做好STP战略选择
2、流量是一切用户增长的起点
流量经营的基础浴缸原理
3、自有流量：人人可有的流量池
4、购买流量：让增长飞轮高速运转
5、赚的流量：一定是更好的流量
裂变分销玩出新花样
拼团、砍一刀、助个力等，比玩法更重要的是什么？
不动手也能实现自增长
案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等

五、如何让用户快速购买？
1、用户从知道到购买的三大步骤
互动分享：生活中的购物经历
2、互惠：激发用户户兴趣及购买的收尾呼应术
练习：设计自己公司的互惠
3、承诺与兑现：让用户产生信任的技巧
选择：该不该信
练习：设计自己公司的承诺与兑现
4、畅销好评：从众的刺激作用
互动分享：说说你遇到的案例
5、痛点刺激：远离痛苦的助推方法
案例：创维电视、租房中介、南孚充电宝等
6、稀缺：让用户购买的杀手锏
5 种打造稀缺的手段
常见的稀缺案例：双 11 、无忧保姆等

六、如何让用户持续复购？
1、喜欢会克制，爱才会放肆让用户爱上你
2、知识付费：用户为什么越来越肯花钱？
3、经典案例分析：宜家的甜筒赚不赚钱？
4、成长机制持续的爱
5、用关系链接用户
6、下次不来，就亏了

七、如何让用户离不开？
1、习惯回路习惯环节方法论模型
2、让用户形成习惯的两种方式
培养新习惯
替代旧习惯
3、设计习惯“说明书”
练习：设计自己公司产品或服务的习惯说明书
分享：每天使用最多的APP是什么？他们用什么“钩”住你的？

八、如何让用户愿意分享？
1、基本概念：NPS
2、用户分享的 3 种场景
主动分享
利益刺激
社交货币
3、“疯传”的 3 个核心法则
个别人物法则
附着力法则
环境威力法则
分享：你参与过哪些内容和产品的分享，刺激你分享的原因是什么？

九、如何让用户重返怀抱？
1、识别流失用户的原因与特征
流失用户的数据收集与分析
案例：某电商平台通过用户行为数据识别流失用户特征
流失原因深入挖掘
2、设计有针对性的挽回策略
3、执行挽回策略并持续跟踪效果
4、总结与优化迭代
案例：Spotify 通过数据驱动的个性化挽回策略成功吸引流失用户回归

十、如何正确用好用户增长模型？
1、强化理解用户增长模型1 个核心 7 个环节
2、用户增长不是教条主义灵活、适配、多变是原则
作业：设计一份自己公司或者较熟悉公司的增长模型

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