课程大纲：

业务经理能力提升课程

【课程背景】
在中国很多企业都呈现出共性的一些问题，例如管理经验缺乏、人才培养断层、员工责任感和主动性不强、基础员工执行力不到位、整体内耗严重等。其根本的问题都是来源于沟通，
如果沟通不能解决，那就需要更坦诚的沟通。而沟通是需要技巧和艺术的，好的沟通就是企业运转甚至高速运转的润滑剂，正如**学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
本课程针对这一痛点从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训，旨在提高学员的整体沟通能力。因为沟通是职场中每个人，特别是管理者的重要能力。不会沟通，事情很难顺利进行。

【课程收益】
本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍
让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水
学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再难
掌握谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手

【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员

【课程大纲】
第1章 人际沟通：如何交流人际圈吃得开？
1、正确认识沟通？
2、沟而不通，问题在谁呢？
3、如何衡量一个人的沟通能力呢？
4、沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
5、人际沟通的3个步骤：
6、你知道“察颜观色”的准确比率吗？
工具：梅拉比安公式
7、人际沟通的“秘密之窗”：
工具：乔哈里视窗
8、人际沟通的关键：好好说话
9、 微信沟通的注意事项。

第2章 共情沟通：如何与任何人都能聊得来？
1、什么是共情沟通？
2、共情沟通的关键：亲和力
3、共情沟通的4个基本原则：
先处理心情，后处理事情
先换位思考，后表达意见
先认真倾听，再解决冲突
说对方想听，听对方想说
4、案例讨论及情景模拟
5、掌握非暴力沟通
4个基本要素：观察、感受、需要、请求
4个基本行动：从“你”到“我”的转变
6、你的情感账户余额充足吗？

第3章高能沟通：如何引导他人按你的来？
1、什么是高能沟通？
2、如何聆听使人际沟通精准高效？
3、如何提问从而赋能他人？
4、如何反馈别人愿意接受？
5、如何批评，让下属心服口服？
6、如何表扬，让下属心花怒放？

第4章 向上沟通：如何让上级“为你所用”
1、剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误
2、摆正位置，说对话
3、为什么我的建议没有被采纳？
4、向上沟通常犯的三个错误
5、接受上级的工作安排时，如何沟通？
6、如何有效表达，快速获得上级的认可？
工具：电梯测验法
7、如何请示工作，能够争取更多的支持？
8、如何汇报工作，能让上级安心和省心？
工具：4P汇报法
9、如何弱势管理，从而实现上下级共赢？
工具：向上管理法
10、向上沟通的案例与情景演练。

第5章 向下沟通：如何使下属“顺手好用”
1、管理者与下属的认知差异
2、把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩
1:1会议沟通
3、如何布置任务？
4、检查员工的工作如何有效沟通？
5、如何回应下属的工作请示？
猴子管理法
如何反馈，让下属乐意接受？
BEST反馈法
6、如何辅导，让下属主动思考？
7、如何说？让员工的问题得到妥善解决？
8、如何做绩效面谈，让下属改善绩效？
9、如何做离职面谈，留不住人就留住心。
10、向下沟通的案例与情景演练。

第6章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”
1、为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2、横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3、为什么你无法说服同事协同？
4、高效说服同事协同的六个小步骤
5、不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6、如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球
7、坚决杜绝U形和J形错误行为
8、低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
9、如何进行跨部门协调资源？
10、如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
11、横向沟通的案例与情景演练。

第7章 会议沟通：用时间换结论的商业模式
1、很多团队的会议为啥会低效？
2、高效会议的八大基本要求
3、高效会议的细节要求
4、组织横向会议的4个关键点：
注意！掌控开会的节奏
一定发挥参会人的右脑
别忘启动思考帽的效力
以参与感寻求最优解
4、罗伯特议事规则：*国会的会议模式
5、群策群力：头脑风暴和德尔菲会议。

第8章 冲突管理：管理冲突是一门技术
1、如何看待冲突？
2、冲突的种类与分析
建设性冲突与破坏性冲突
观念冲突和人际冲突
3、冲突与组织绩效的关系
4、避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方
惩罚对方
为避免冲突，保持一团和气。
5、冲突处理的基本原则：对错还是得失？
工具：TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争
6、如何处理冲突
1) 自我分析：解决冲突前的准备
明确冲突的目标和意义
梳理头绪，保持理智
2) 安全应对：在冲突中正确行动
准确定义各方的要求
问题描述：提出一个革命性的问题
制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动
简化问题：让对方信守承诺
灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
3) 展开行动：解决冲突后的行动
利用头脑风暴寻找解决方案
制定计划让对方承诺并行动
化解冲突的小技巧
4) 案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。

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