课程大纲：

职场商务礼仪与沟通培训

【课程背景】
我们往往从书的封面决定是否要翻阅这本书；
我们往往从苹果的表皮判断苹果是否新鲜和口感如何；
我们往往从一个人的形象判断这个人的素养和社会层面。
工作中，员工良好得体的形象在一定程度上也反映了他所企业的企业文化和管理水平，本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松*地运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

【授课方式】
采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式。

培训对象：
企业管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。

课程大纲：
第一天 高端职场商务礼仪
第一模块：高端职业形象塑造仪容仪表
一、重塑自我形象礼仪的作用
内强个人素质、外塑机关形象
良好的形象是成功的必备条件
你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
着装的TPO原则
鞋袜的搭配原则
首饰、配饰的使用规范
色彩搭配
三、职场女性着装礼仪
工作妆的规范
女士着装、女性西装
裙装女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装” 鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
四、职场男性着装礼仪
西装礼仪
衬衫的穿着与领带搭配
鞋袜的搭配常识
合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
头发、胡须以及体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理

第二模块：职场礼仪职场活动规范化
一、职场活动与公务礼仪
对外办公时需掌握的基本原则
职场仪式、职场活动礼仪规范
仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
商务人士的举止要求：轻稳正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
递物、接物、手势的运用要领与现场训练
眼神的运用与规范
微笑的训练
职业人的仪态禁忌
二、接待与迎送的礼仪
普通接待礼仪
座次安排的要求
接待、迎送的准备细节
距离的微妙变化即是关系的变化
三、会见与会谈礼仪
会见与会谈的分类
会见与会谈的时间安排
会场布置与座位安排
会见与会谈程序
会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
五、微信/QQ语言礼仪规范
微信QQ礼仪
微信QQ小贴士
微信QQ沟通五定原则

第三模块：会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
二、会场布置、会议座次
安排入场及座次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效地维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
会议主持人的礼仪
发言者的礼仪
听众的礼仪
会议纪要工作的要点

第四模块：宴请礼仪
一、宴请的简介
宴请的分类
中试宴请
西式宴请
正规宴会
普通宴会
二、宴请的原则
座次安排
宴请的主题
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
布置现场
四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化
东西方酒文化的差异
历史悠久的茶文化

第五模块：商务接待礼仪强夯点（细节、细致、细心）
1、称谓/称呼礼仪
2、握手/挥手礼仪
3、介绍礼仪（自我介绍、团队介绍、产品介绍）
4、名片礼仪（个人信息交换细节）
5、特殊环境拜访礼仪

第二天高情商沟通技巧
【课程大纲】
一、认知沟通
1、沟通在职场中的重要性
2、沟通的定义及四个重要因素
3、沟通的障碍
4、有效沟通的原则
5、中国式职场沟通

二、有效沟通技巧
1、亲和感的建立技巧
简单共同
语言同步
生理状态同步
情绪同步
2、如何表达的四种技巧
点石成金式（学员演练）
黄金三点法（学员演练）
合一架构法（案例练习）
先跟后带法（案例练习）
3、如何倾听的技巧
沟通的漏斗现象
听的五种状态
影响倾听的原因
倾听技巧
4、反馈的技巧
反馈的分类
如何给予反馈
如何接受反馈
5、沟通小动作需警惕
把人拉到角落里讲话
关起门来讲话
压低声音讲话
说话时出现刻意姿态
时刻表现亲密关系

三、职场工作中的沟通
1、怎样与上司进行沟通
向上沟通技巧
如何向上司汇报工作
接受上司的批评
向上司提出建议
七个技巧，让上司了解你
主动汇报工作进度----知道
有问必答，而且要清楚全面---放心
努力学习，提升个人水平----轻松
授受批评，同样的错误不犯第三次----省心
不忙的时候主动帮助别人-----更高效
毫无怨言地接受任务----依赖
主动改善自己的业务----进步
2、同事间的沟通（引导为王，换位沟通）
克服同事间沟通的障碍
不同情景下的沟通技巧
交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）
谦让+体谅（高标处事，低调做人）
主动沟通及反馈（服务意识与换位思考）
3、职场中的行为语言沟通
动作----讲话的黄金搭档
表情----心理变化晴雨表
身体距离---关系亲密程度的度量尺

四、冲突处理及一致性达成技术
1、冲突是什么
冲突的定义
冲突如何体现出来
不同情景下的沟通技巧
冲突发生的各类情形
冲突处理的意义深化理解、共同提高
2、如何处理冲突
识别你的情绪导火线
冲突发生的各类情形
整理信息，有效了解实际情况
导致冲突的潜在因素，找到异议的根源
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见

五、线上沟通小贴士（案例：微信/QQ）
沟通排雷9大细则
非面对面沟通五定原则
非面对面沟通氛围营造三部曲

讲师介绍：
汪 艳 金牌实战讲师，公共管理学硕士，中国公文写作学会会员，精品课“公文写作”主讲人，国际注册形体礼仪培训师；历经企业、政府部门两大工作阶段， 经验非常丰富，思维活跃。
范晓璇 特约讲师，高级礼仪培训师，出版“十三五”国家规划教材《商务礼仪案例与实践》、各大网络平台均有销售，国成人教育协会礼仪专委会理事，近十年高校空乘专业、城市轨道专业：服务礼仪、商务礼仪教师，人社部中国国家人才网认证高级礼仪培训师，中华文化促进会认证高级礼仪培训师，**注册高级礼仪培训师、高级形体形象顾问，十五年专业形体美学、形象管理、气质气场提升研究学习。
（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

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