生产高效沟通技巧课程
课程背景:
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息,在工作中,你需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀?如何在工作中灵活运用?达到事半功倍的效果?另一方面,工作中因为各种原因不免会发生各种矛盾,甚至在员工个人或群体之间产生冲突。如何分析不同冲突的性质?如何通过有效的沟通解决各种冲突?
本课程将以实战案例分析,剖析各种问题与本质,帮助学员找到多种办法和问题的解决途径。
课程大纲:
第一讲:有效沟通是生产管理者的重要管理技能
思考讨论:沟通在企业(组织)中的重要性?
案例分析:刘主任该怎样处理部门的工作?
1、生产管理者在组织中的角色认知
A、信息传递者的角色承上启下、上传下达
B、决策者的角色系统思维、拍板定案
C、人际关系者的角色上下贯通、左右逢源
2、生产管理者的有效沟通技巧
A、尊重欣赏获得他人对自己的尊重
B、换位思考站在对方的角度思考问题
C、知彼知己发现特长和短板、关注和关心他人
D、建立信任真心付出,才能换来真诚的回报
案例分析与讨论:人缘好、技术好的张经理为何得不到提拔?
第二讲:生产管理者如何做好作业现场的沟通?
思考讨论:环境对有效沟通带来的不同影响?
案例分析:张班长该如何做好与小李之间的沟通?
1、认识沟通的障碍为何沟而不通?
A、表达、倾听和反馈的影响
B、环境给“沟通”带来的影响
C、情绪给“沟通”带来的影响
2、做好作业现场沟通的策略与技巧
A、建立明确的游戏规则(尤其是日常事务)
B、事前做好有效沟通(分派任务和会议沟通)
C、作业现场的有效沟通技巧(语气语调、肢体动作)
案例分析与讨论:张班长和李强的一次投机谈话?
第三讲:生产管理者如何做好“固执员工”的沟通?
思考讨论:成为“刺头”的几种可能的原因?
案例分析:张班长该如何做好与“李刚”的沟通?
1、“固执员工”的不同表现与特征
A、性格固执或古板
B、有自己的强项及我行我素
C、不喜欢他人的指手画脚
D、团队合作性差、人缘不佳
2、面对固执员工的沟通策略与技巧
A、制定制度没有规矩不成方圆
B、对工作和行为态度鲜明树立榜样
C、分派有难度的工作做好支持
D、多提供培训学习的机会转变工作态度和认知
案例分析与讨论:李刚的成长经历与职业发展?
第四讲:生产管理者如何做好与上级领导的沟通?
思考讨论:下属为什么害怕与上司沟通?
案例分析:李强如何做好与上司赵伟之间的沟通?
1、认识不同地位给沟通带来的影响?
A、上下级沟通的不同期望是什么?
B、为什么会产生一个下级的你?
C、上级如何做到对下级的关心?
案例:如果你觉得上司分派的工作有问题时怎么办?
2、与上司有效沟通的策略与技巧
A、注意期望的差异,先讲结果;
B、提问题的同时提出解决方案;
C、有异议时迂回提出不同见解;
D、经商量明确表态就坚决执行;
E、勇于承担责任争取上司支持。
案例分析与讨论:如何与上司有效汇报昨天的工作?
第五讲:团队冲突处理及时、有效解决发生的问题
案例分析与讨论:张主任该任何处理下属之间的矛盾?
1、什么是冲突?冲突的类型(良性冲突和恶性冲突)
车间上下级不同管理方式发生的冲突
岗位工作安排不平衡造成的利益冲突
张文强和王伟搭档发生性格差异的冲突
2、人际的两种行为方式合作性、武断性差异分析
3、冲突的五种处理方式托马斯-基尔曼模型
五种不同处理方式的优劣对比
3、团队冲突处理的步骤
及时沟通、倾听、回馈机制、处理心情再处理事情、控制非正式沟通
4、冲突处理的原则
恶性冲突防范重于治理,快刀斩乱麻
良性冲突加以鼓励和刺激,以树立创新导向
5、不同情况下的处理方式
重要和紧急/重要不紧急/不重要但紧急/不重要也不紧急
案例分析与讨论:张班长责令小李把模具搬走发生的事。。。
案例分析与讨论:张文强和王伟加班时发生的事口角。。。
案例分析与讨论:员工王伟接到不同任务时该怎么办?
第六讲:现场与学员进行互动环节课程总结及问题答疑
生产高效沟通技巧课程
|
||
联系电话:4000504030 |
线上课程关注公众号 |