课程大纲：

团队精细化管理效能课程

课程背景：
我们经常说三流转型：发现冲突；二流转型：解决冲突；*转型：制造冲突
那么网点综合管理转型的本质是什么？
就是过程化管理+队伍建设+业务拓展！
管理者存在的核心价值是？
建立员工+客户信任的重要存在！
让我们一起探索管理者的综合管理效能提升策略。

课程收益：
我们一起解决银行管理者管理之痛：
● 成长之痛：旧经验渐渐落伍，新知识无法融会贯通
● 成本之痛：业务团队很难培养，新的业务模式开展困难

课程对象：分管行长、个金行长、支局长、网点负责人、业务主管和团队主管等岗位

课程大纲
第一讲：管理者的精细化团队管理策略
一、精细化团队营销管理之：团队文化管理
1、有温度的团队：员工有尊严，被尊重
2、有前景的团队：给我成长机会，比当下给我现金重要
3、有归属感的团队：沟通需要真实
4、有气度的团队：包容失败，公平奖励
行动学习：管理者的大格局在哪里体现？
头脑风暴：如何培育团队的优质文化
二、精细化团队营销管理之：牵手行动-成为新员工的linker不是leader
成为linker三部曲：成为新员工稳定的“供应商”、成为师生、成为盟友
案例分析：冰与火：当热情的管理者遭遇新生代的冷淡
辅导工具：打好速胜项目
针对95后，关键辅导触点
1、第一天入职的时候
2、第一周结束的时候
3、第一月结束的时候
4、第一次遭受挫折的时候
5、第一次取得胜利的时候
三、精细化团队营销管理之：雪球行动-走进老员工内心深处
现场辅导四种形式及过程造势
1、观察式辅导
2、示范式辅导
3、支持式辅导
4、案例式辅导

第二讲：管理者的精细化核心管理策略
一、精细化团队核心管理之：核心管理技巧
1、赞美：[打追光]+[轻轻地]+[深深地]+[常常地]
2、激励：成为鼓舞人心的高手：激励=[及时赞美]+[行为建模]+[反馈闭环]
3、辅导：教会别人更好的做事：辅导=[植入目标]+[发现盲区]+[实战演习]
4、绩效：事半功倍发挥领导力：绩效面谈 =[营造正式感]+[换框架]
二、精细化团队核心管理之：目标管理技巧
日常管理系统的作用
1）行为标准
2）结果预期
2、银行日常管理案例
三、精细化团队核心管理之：时间管理技巧
1、轻：根据岗位性质来决定
2、重：根据目标在经营中的地位决定
3、缓：根据事情产生后果的时效性决定
4、急：根据事情产生的影响决定
四、精细化团队核心管理之：会议管理
1、理想化的会议经营
1）晨会
2）单人及多人夕会
3）周单元经营会议
4）月度经营分析会
5）全员私董会
2、开创化的会议经营
1）开业发布会
2）经验沉淀会
3）开疆拓土会
4）问题解决会
5）跨部门协调会
五、精细化团队核心管理之：过程化管理
1、财富顾问-专业销售支持-沙龙支持-陪谈支持-培训支持-辅导支持
2、财富团队管理者-销售管理
1）客群经营电访+面访+销售
2）活动量-电访覆盖率-约访成功率-面访覆盖率-销售成功率
3）专业能力：资配+市场+保障
4）客户收益率-资产配置偏离度-资产配置率-建议书覆盖率-资产配置建议书
3、理财经理-销售执行-名单-邀约-面访-成交-配置-跟踪

第三讲：管理者的精细化核心业务拓展管理策略
一、业务拓展的思路与要点
1、业务拓展关系经营的四大基础思维
1）客户思维：先把自己当客户，再把客户当用户
2）营销思维：把握主动，增加触点
3）效率思维：既要提升营销成功率，更要增加营销次数
4）工具思维：工具助力，事半功倍
2、业务拓展关系经营的四步进阶循环
1）准客拓展、获客，建立客户关系
2）新客激活、维护，营销基础产品
3）熟客营销、提升，配置复杂产品
4）忠诚客锁定、挖潜，提升金融资产，增配产品种类，获取新客转介
3、业务拓展强化黏性的五项维护
1）信息维护：客户画像与主观信息
2）关系维护：三类事件与四步境界
3）营销维护：到期对接与厅堂联动
4）活动维护：金融需求与非金融需求
5）线上维护：远程客户经营与产品营销
4、业务拓展深度锁定的三类动作
1）服务维护，满足客户多元需求
2）产品配置，实现客户深度锁定
3）个性增值，提升客户满意程度

第四讲：管理者网点经营问题高效解决策略
一、管理者问题分析与解决意识-不足的原因分析
1、管理不精细：重视战略定位忽略管理立行
2、管理不持续：重视客户开发忽略团队培养
3、管理不聚焦：重视市场拓展忽略日常运营
4、管理不匹配：重视产品指标忽略员工匹配
5、管理不落地：重视复制模仿忽略专属定制
二、问题分析与解决-工具大礼包
1、好问题清单
2、问题信息搜集表
3、GROW模型
4、问题平衡轮
5、全链漏斗式+因子分解式
6、问题树
7、鱼骨图
8、*
7、复盘工具：4I法
三、如何解决复杂问题
1、界定工具：课题分离
2、拓展工具：自研系统
3、协作工具：先干为敬
4、瞄定工具：主线意识
5、资源工具：寻求杠杆
6、约束工具：榜样力量
四、实战工作坊：提出问题+解决问题

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