课程大纲：

销售礼仪应用课程

课程收益：
塑造员工个人职业形象和健康正面的企业形象。
全面掌握销售过程中商务礼仪及人际交往中各种礼仪规范，并应用到实际销售工作中。
掌握作为销售人员的职业素养和专业谈判礼仪，并通过实操掌握销售礼仪的实际运用。

课程对象：
企业新员工、销售人员

课程规模：
60人左右

课程大纲：
模块一：销售人员必备的基本商务素养
1、礼仪销售活动中重在“商务”
引言：您就是“公司”的“金字招牌”
1）礼仪对工作产生的影响
2）礼仪的核心与内涵
尊重为本
“教养体现细节，细节体现专业”
你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
2、职业精神职业素养养成的重要保障
1）自我信心重塑：一切皆有可能；千里之行，始于足下
2）行为标准
品质意识工作做到何种程度才算到位
双赢认知个人与企业的发展是双赢的过程
机会酝酿在每一份工作当中
案例分析：你在为谁工作？

模块二：您的“销售顾问”形象塑造
1、首轮效应---良好第一印象的建立
2、销售顾问的仪容规范：面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、销售顾问的仪表规范
1）场合着装四大原则
2）饰物的佩戴原则与搭配技巧
3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4）情境着装艺术与技巧“设计”你的成功人士形象
5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

模块三：销售活动中的公关交往艺术与礼仪规范
案例分析及情境模拟训练
1、销售拜访的礼仪
1）拜访前的客户预约：事先预约→准时赴约→迟到或失约要真诚告知客户
案例分析：迟到了，怎么办？
2）拜访前的准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料
准备拜访时需要用到的资料及工具
拜访计划及目标设定
整理服装、仪容，出门核查
3）面对面拜访：说明身份及拜访对象→从容等待引领→敲门入内→自我介绍
情景演练：客户拜访小练习
2、距离有度，中国文化下的交往距离
1）问候的艺术：得体的称呼、热情的微笑、肢体距离、眼神的安全区域
案例分析及小练习
2）公关交往中的得体举止：引领陪同、商务介绍、握手的艺术与禁忌、递送名片、座次安排、电梯礼仪、乘车礼仪
案例分析及小练习
3、馈赠礼品的艺术与技巧
4、会议礼仪
5、商务宴客礼仪
1）宴请准备
2）餐桌上的话题把控
3）中餐餐饮礼仪
中餐的禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
中餐的座次原则
案例分享及练习
4）西餐餐饮礼仪
西餐的座次原则
“三样”不碰触餐桌
点菜正式西餐“七”道菜
餐具的正确摆放
刀叉、餐巾的使用与注意事项

模块四：销售活动中的谈判礼仪
1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项
1）处理好影响谈判气氛的环境因素
2）注意谈判双方的座位安排
3）注意仪表和礼仪
案例分析：如何把握谈判气氛
2、创造良好的销售谈判氛围的技巧
1）开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
2）多强调双方的共同点
3）与对方建立和积累感情
情景演练与实操练习
课程结束：课程答疑+个人行动计划

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