课程大纲：

礼仪实际应用课程

【课程背景】
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也
会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚
的人脉，必然拥有强大的竞争力和市场营销能力。本课程旨在通过商务礼仪、职业形
象塑造、商务宣讲技巧、营销沟通技巧等内容的提升训练，提高宝都国际全员职业化
软实力，为企业赢得独有的市场竞争力。

【课程收益】
1.企业员工的整体素质得到有效提高，超越客户对企业的期待
2.员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者
3.通过指导员工实际工作中的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多订单
4.通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、团队精神、提升企业形象
5.员工在各种商务场合均能够应对*，举止有度，有力展示企业软实力
6.学会在不同商务场合中表现大方得体,得体应用礼仪，避免失礼

【授课方式】
课堂讲授+案例教学+实战练习+讨论培训+角色扮演+游戏活动+测试点评

【课程对象】
企业各层员工

【课程内容】
第一部分 商务礼仪，让工作成为改变命运的金钥匙
1.提高全员工作动力人人都是企业的骄傲
商务礼仪对个人收入与职业发展的帮助
商务礼仪对团队形象与团队沟通的帮助
商务礼仪对企业口碑与业绩增长的帮助
2.提高全员礼仪素质人人都是企业的礼仪大使
礼仪与商务礼仪认知
商务礼仪与企业形象提升之间的联系
商务礼仪应用的三个基本原则：真诚、尊重和适度

第二部分 职业形象，让每位伙伴成为企业形象代言人
1.职业形象塑造，从细节处赢得良好第一印象
职业形象，会直接影响客户对企业的第一印象
男士和女士职业发型要求及整理方法（实操课）
女士职业妆容要求及塑造方法（实操课）
2.商务着装，让团队着装成为企业文化的标志
职业着装，会直接影响客户对企业的评价
企业全员职业着装要点与礼仪（女士）
企业全员职业着装要点与礼仪（男士）
容易出错的商务着装问题和着装要领

第三部分 商务接待，让企业全员成为业绩的神助攻
1.接待的三项禁忌，每一项都会让努力功亏一篑
和我没关系的思维
不尊重客户的态度
不配合同事的表现
2.如何通过见面礼仪拉近和客户的距离
商务会面，让每位合作伙伴都能感受到尊重
从鸡尾酒会效应善用称呼与介绍礼仪
从詹姆斯兰格情绪理论善用非语言情绪沟通
从具身认知中展现站姿、坐姿、手势、引领、电梯、握手等礼仪模拟练习
3.读懂客户的心，在接待细节中超越期待
办公室/会议室接待的准备，沟通与谈判环境准备
善用位次礼仪可促进成交，不同位次安排影响着沟通环境与品质
在细节中传递品质（接待礼仪模拟，开关门、奉茶、递接、介绍、坐姿等）
商务会议，让每次会议沟通都架起合作的桥梁
商务谈判，让企业全员成为业绩增长的神助攻
4.商务拜访，让每个细节成为客户信赖的效能点
拜访前需要如何预约？
拜访前要做好哪些准备？
拜访过程中的沟通要点与时间礼仪

第四部分 商务宴请，让最放松的环节成为合作的开幕式
1.避开宴请与赴宴的雷区，从准备开始
宴请时间、地点、对象、人数、年龄、健康状况、禁忌等
2.商务宴请中每一项礼仪都体现着对客户的尊重
宴请前邀约、形象、接送、点菜礼
宴请中介绍、位次、请菜、祝酒、用餐、沟通、买单礼仪
宴请后感谢、问候、联络、馈赠礼仪
3.在快问快答中掌握不同场景中的用餐礼仪
用餐前、用餐时、用餐后
总结与回顾（获胜小组颁奖，合影，结束）
注：以上可根据客户具体需求定制内容

礼仪实际应用课程