课程大纲：

支行长管理素养课程

【课程收益】
1.提升支行长思想认知，明确自身定位，指导未来工作和发展方向；
2.提升支行长管理能力，学习管理团队、指导部署、业绩督导、指标规划、营造氛围等方面的技巧、工具、方法论和底层逻辑；
3.三大课程模块，为支行长这一岗位群体量身打造，给予全面、系统、精细、实用、有针对性的学习收获；

【教学形式】
情景模拟 案例分析 小组讨论 学员演练 翻转课堂 理论讲述

【课程大纲】
模块一《角色认知》-支行长思想认知提升篇
1.引入：支行长工作盘点
2.支行长的角色误区
3.支行长扮演的三大核心角色
4.支行长角色定位与转换
5.支行长的“驭心”之道
6.总结复盘：我希望成为什么样的支行长

模块二《管理提质》支行长管理素养提升篇
一、《管理脚本 树立规则》-如何引导团队树立工作节奏
1.引入：部署“燃性”的不同形式
2.视频：电梯试验
3.什么是管理脚本
4.管理脚本在组织中的表征及影响
5.情景：如何引导团队树立冲刺节奏
6.组织氛围源于行为的影响
7.讨论：我们的团队需要什么样的管理脚本
8.案例分享：某股份制银行支行长如何打造团队氛围
9.管理脚本实现的三种路径
二、《高效规划 合理赋能》-如何帮助部署合理规划工作
1.管理绩效的三大基础
2.情景：如何帮助部署合理规划工作
3.管理绩效的本质
4.从全局观来看绩效目标分解
5.对目标的疑虑来自对未来的不确定性
6.绩效目标设定与调整的两种思维
7.绩效目标如何合理分配
8.案例分享：某股份制银行理财经理财富管理客户经验分享
9.如何化解部署压力增强实现目标的信心
10.部署的能力与意愿度对目标达成的影响
11.指导不同想象的部署
12.“领导力”= “执行力”
13.有效授权是*且有效的高杠杆作用行为
14.授权的好处
15.授权时机选择
16.授权三要素
17.有效授权的四个步骤
三、《部署激励 激发潜能》-如何调动团队氛围，激励人心
1.情景：如何激励部署
2.激励的意义
3.激励的三公原则
4.需求层次理论
5.激励部署的三种技巧
6.批评的要领
7.案例分享：某股份制银行支行行长日常管理案例
8.影响团队士气的三大因素
9.案例分享：某国有银行网点转型管理案例
10.团队的士气如何打造

模块三：《有效沟通》-支行长沟通技巧提升篇
1.说出感受，而不是评判
2.辅导下属的沟通公式
3.利用“非暴力沟通”激发员工的善意
4.正确沟通的四大要素
5.案例分享：某股份制银行零售支行长与下属沟通案例
6.领导力与沟通的底层逻辑《Johari Window》（沟通视窗）获得“尊重与信任”

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