课程大纲：

催收业绩管理课程

课程背景：
大量的催收实践表明，单凭催收人员的个人能力去实现企业业绩的整体增长是不现实的。催收合规出现问题的企业不在少数。收到数，少投诉是一家优秀的催收企业的永无止境的追求。那么我们企业的整体催收能力提升就要靠严苛的催收管理来实现。结合15年在催收企业的管理促效益的实战经验，推出此门课程。

课程收益：
企业整体能力改善，避免仰仗员工个人发挥的催收模式。
打造半军事化催收组织。
老员工如何由催收者转换为团队的辅导者
实现企业可掌控的合规催收
以上皆围绕合规的催收流程，数据分析方法展开教学。

课程特色：
没有任何碎片化知识，讲师自身完善的体系级课程。基于15年的大规模催收团队管理经验总结的行业*实践，尤其是细节管理对催收成绩的改善方面具备独特的方式和方法。

课程对象：
催收企业高管层，银行或消费金融机构委外管理部门，催收运营及数据分部门员工，企业稽核部门员工

课程大纲
一、面临糟糕的回款业绩，我们的系统性应对策略是什么
1.一味的施压债务人是不明智的方法
2.今天是果是昨天的因
3.夯实回款业绩的必由之路

二、催收业绩提升的体系化建设
1.管理出效益
2.分案操作与员工业绩管控
月度目标分摊
员工业绩地图建立
3.内部稽核体系来推动成绩
个案审阅体系
录音监听体系
现场监听体系
4.致电体系的建立
每日致电量与个案处理量
属地化线路建立
代打电话方法论（三人台）
5.新人短期回款策略
6.技能平平员工的管理方法
7.老员工管理
8.工时体系新思路
9.业绩推动报告
10.新老培训体系与录音库建立
11.大额回款激励的现场操作策略
12.调案比分案更重要：游戏规则

三、催收系统的重要性及报表分析
1.什么是高效率的催收系统
2.催收系统的核心能力
批次管理
分案系统
个案群组
3. 催收核心报表设计
每日致电分析表要点
回款报表设计要点
控管状态转化报表
债务人生存分析报表

四、催收数据算法
1.个案评分系统设计
2.随机森林在案件分类的重要性
3.马尔科夫链在状态转移中的分析方法与业绩提升的重要性。
4.运筹学在催收业绩管理中实践

催收业绩管理课程