课程大纲：

高效沟通实用技巧课程

课程简介：
*管理学家菲德勒认为“上下级关系”是决定领导方式有效性的第一环境因素，领导者受到下级爱戴、尊敬和信任的程度越高，追随领导的程度就越高，领导者的权利和影响力就越大。领导者要提升自己的影响力，就必须提升亲和力，而亲和力的直接提现就是沟通能力。
科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都十分重要。
本课程采取现场讲练、小组研讨、案例分享、现场模拟等教学方式，加之辅以不同场景的现场演练，使学员真正领会高效沟通的实用技巧，从而提高参训人员的沟通技能。

课程对象：
企业管理者及普通员工

课程大纲
第一节：领导及领导力的一般原理
领导与领导力的定义
领导的本质含义及素质和能力要求
权利是领导的基本特征
责任是领导的真正象征
服务是领导的实质内涵
现代组织领导者的素质要求
勇于变革并领导变革
正确的价值观与坚定的信念
更强的合作和团队工作能力
学习能力与创新精神
懂得如何指导下属
良好的思维方式
心理品质和综合能力
国际化观念与现代管理技能
沟通能力与人际关系能力
四、领导的类型
1. 集权型
2. 参与型
3. 宽容型
4. 权变型

第二节：如何有效沟通
一、沟通的定义
1. 沟通概念及其理解
2. 沟通内容的三层含义
3. 沟通过程的四重境界
4. 沟通的四大特点
5. 沟通中的角色定位
6. 沟通的过程模型
7. 沟通中障碍模型
互动游戏：你看到的与我听到的
二、如何有效沟通
1. 沟通风格与沟通氛围
2. 沟通心态决定沟通的结果
3. 沟通心态养成与疏导
4. 沟通中的PAC心态及演练
5. 沟通人际取向与情绪需要
三、沟通中的有效倾听
1. 倾听的四种自发反应
2. 倾听的三个层次（3F倾听）
3. 影响倾听的十大障碍
4. 同理心倾听步骤与技巧
四 、沟通中的有效提问
1. 沟通中提问的意义
2. 提问的类型与价值
3. 顾问式提问的好处
4. 提问与沟通情绪的缓解
5. 提问的漏斗应用
五、有效观察
1. 非语言的表达特征
2. 学会看人脸色与表情反应
3. 肢体在沟通中的暗示与特征
4. 眼睛是人的晴雨表
5. 沟通中对于细节动作的观察
6. 沟通中对于环境的观察

第三节：领导者管理沟通的方法与功效
一、乔哈里之窗：认知自我的源头
1. 开放区
2. 隐秘区
3. 盲目区
4. 未知区
二、管理者如何实现有效沟通
1. 沟通要有认真的准备和明确的目的性
2. 营造良好的沟通氛围，选择适当的沟通模式和策略
3. 建立健全沟通机制
4. 提高自身沟通技能
常见的沟通障碍
语言障碍
过滤障碍
选择性知觉
情绪
克服沟通障碍的方法
利用反馈
主动倾听
情绪控制

高效沟通实用技巧课程