课程大纲：

高效沟通技能训练课程

课程背景：
沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能力不仅可以促进团队合作，提高工作效率，还能够增进个人与他人之间的理解和信任。
良好的沟通，有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系，全公司上下信息协调，提升团队业绩。
还能解决问题和冲突，有助于及时发现和解决问题，缓解团队内部的冲突，保持团队的稳定和和谐。
企业中，顺畅的沟通，有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成
更能能让彼此换位思考，更加体谅同事，让人能敞开心扉，更加开朗；

课程收益：
◆ 促进信息传递：沟通是信息传递的桥梁，能够确保管理者向员工传达重要信息，使员工了解组织目标、任务和期望。
◆ 促进团队合作：有效的沟通可以增强团队之间的联系和凝聚力，促进团队成员之间的合作和协作，从而提高团队的绩效和效率。
◆ 促进决策制定：沟通有助于管理者了解员工的看法和建议，为决策制定提供重要的参考意见，有利于制定更加全面和准确的决策。
◆ 解决问题和冲突：良好的沟通有助于及时发现和解决问题，缓解团队内部的冲突，保持团队的稳定和和谐。
◆ 提高员工满意度：通过有效沟通，管理者可以更好地了解员工的需求和期望，提高员工的满意度，增强员工对组织的归属感。
◆ 加强反馈和改进：沟通可以促进管理者和员工之间的反馈和交流，帮助管理者了解员工的工作情况和问题，及时进行改进和调整。
◆ 了解沟通风格：性格解析可以帮助人们了解自己和他人的沟通风格，偏好及特点，倾向于直接沟通还是间接沟通、更注重细节还是整体等。

课程对象：企业各层级管理者以及基层员工

课程大纲
第一日培训暖场：沟通是理念还是技巧
1、理念：说不清楚，道的明白
2、技巧：说的清楚，道不明白
3、要学理念，理念自动生技巧
4、不能丢了技巧，把别人的技巧理念化
案例或工具：沟通的魅力
案例或工具：张经理的沟通法则

第一部分：从容不迫·左右逢源做沟通
一、沟通的基本定义
1、通过听、说、读、写等载体，
2、通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，
3、将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
案例或工具：上班的时候，打个招呼
二、一沟而通的沟通特点
1、有效果：沟通最终要达成的目的
2、出效率：沟通一定要完成的任务
3、笑出声：人家是否愿意跟你沟通
三、沟通的等级划分
1、1、20%：别人有点兴趣，愿意提问
2、2、50%：别人很有兴趣，追着你问
3、3、80%：别人愿意去做，你提出的不十分合理的要求
4、4、100%：没有
案例或工具：老张，老师，老板分别提出的要求
四、为何沟而不通：一定是角色出了问题
1、六个角色：我，他
2、我以为的我，我以为的他
3、他以为的我，他以为的他
4、我们最想跟谁沟通？
案例或工具：小王和张经理的沟通画面
五、为何一沟而通：因为达到了一种境界
1、说对方想听的
2、听对方想说的。还是，听我方想听的
3、要达到这种境界，咱们必须学会：问
讨论：董老师的课讲得怎么样啊？
六、职场沟通，先搭建四座桥梁
1、见面三句话：您好，辛苦了，谢谢
2、相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妆品
戴尔·卡耐基《人性的弱点》处世规则
1）对别人表现出诚挚的关切
2）微笑
3）记住他人的名字
4）做一个好的倾听者，鼓励他人谈论他们自己
5）谈论别人感兴趣的事物，使对方觉得重要
3、生气慢半拍：有脾气是本能，控制住脾气就是本事
1）冷冻法
2）转移法
4、烦恼自说好：烦恼时不要伤害自己，更不要波及别人应对烦恼四个手段：
1）笑一笑：保持轻松的心态，有一些调整心情的方法
2）换一换：要懂得换位思考
3）退一步：重新考虑自己的想法，重新审视自己的目标
4）下一次：下一次我应该注意这些问题，下一次我会做的更好
案例或工具：张经理上班的一天

第二部分：循循善诱·能说会听侧重问
一、“听”的基本步骤
1、听对方说
2、分析听到的
3、理解听到的话
4、说出你的理解
二、理解听的境界
1、听话：一颗深厚温润的心灵
2、听音：一双灵巧机敏的耳朵
3、听心：一种心领神会的悟性
4、听得多，数据多，能分析，近答案
案例或工具：夏想向书记道歉的深意
三、“问”的基本方法
1、整体式、开放式
2、封闭式、诱导式
3、直接式，反问式
4、传递式，自问自答式
案例或工具：你喜欢你的工作吗？等
讨论：处理小张的冲突
四、学习：提问的优势
1、提问，引发积极的思考
2、告之：带来麻烦的争论
案例或工具：带着答案去提问
案例或工具：董老师与学员的微信记录
案例或工具：沟通的第二重境界
五、有情商的“说”
1、充分尊重，不判对错；否定词语，最好不用
2、换个角度，容易接受；肢体语言，得心应手
3、命令冷酷，希望励志；一语概全，伤人最深
4、情绪不稳，闭嘴最好；语随境迁，善用幽默
5、大爱无边，力量无穷；让出成绩，影响力大
案例或工具：安排员工加班怎么说？等
讨论：加班后吃饭，谁来组织喝酒？等
六、培养语言的魅力
1、思想是科学，语言是技术
2、好好说话，现代社会*的生产力
案例或工具：内方外圆的说话者
案例或工具：解决冲突的杀手锏
七、ORID聚焦式沟通
1、开发、聚焦式的深度会谈
2、深度会谈关键要求及思路
3、数据、体验、理解、决定
演练：ORID聚焦式

第三部分：循序渐进·沟通驱动生产力
一、沟通，在境界上提升一个档次
1、责人之心责己
2、恕己之心恕人
二、沟通三个导向的调整
1、在效果上，要把精彩发挥调整为正常发挥导向
2、在呈现时，要把头脑反应调整为习惯反应导向
3、在关注点，要把效果评估调整为结构完成导向
案例或工具：催还钱
三、职场沟通七不要
1、汇报工作时，不要忘了讲感受
2、作出评价时，不要忘了讲标准
3、指明问题时，不要忘了讲建议
4、进行批评时，不要忘了讲希望
5、谈论感受时，不要忘了做比较
6、呈现结果时，不要忘了讲场面
7、拒绝要求时，不要忘了讲出路
案例或工具：据实际情况讲述
四、沟通出生产力
1、对方说结论，你补充事实
2、对方说事实，你补充结论
3、对方说出了事实和结论，你给出一个体验和建议
4、领导只问了一句怎么样？你怎么办？
讨论：小王啊，董老师昨天讲的怎么样啊？

第二日培训暖场：鼓掌和挣钱的关系
1、鼓掌的速度和挣钱的多少成正比关系？
2、董老师，盖茨，总经理分别说这句话的区别
3、结论：具备影响力的人，不需要沟通技巧
案例或工具：现场找学员做体验式互动

第四部分：善解人意·百人百性百脾气
一、测试你的性格
1、测试：十分钟，测试性格倾向
2、十大类性格在工作方面的表现
案例或工具：活泼，力量，完美，和平
说明：这种方法与DISC的对比分析
二、四类性格在行为上的表现
1、活泼型：感性和直率，说了就能动
2、力量型：理性和直率，不说也能动
3、完美型：理性和优美，说了动的慢
4、和平型：感性和优柔，说了也不动
三、四种性格在工作方面的表现
1、活泼型员工：可直接安排他工作
2、力量型员工：告诉他你要的结果
3、完美型员工：一定要说清楚细节
4、和平型员工：要在后面推着才行
案例或工具：唐僧师徒的表现
四、四种性格在沟通方面的分析
1、活泼型员工：问到他哑口无言
2、力量型员工：可直接说给他听
3、完美型员工：需要耐心听他讲
4、和平型员工：能说会听侧重问
案例或工具：唐僧团队的四个队员
五、和平型员工在团队的重要性
1、任何团队都必须有和平型员工
2、他们缓和了团队里的各种矛盾
3、他们激励各类员工前进的动力
案例或工具：和平型员工的杰出代表：沙和尚
六、实际上有十种性格
1、两种自然组合：活泼/力量；完美/和平
2、两种互补组合：活泼/和平；力量/完美
3、两种矛盾组合：活泼/完美；力量/和平
4、简述以上各种组合在沟通、工作方面的表现
七、各类性格的人在团队里互赖共赢
1、换位思考，彼此欣赏沟通才能完成工作
2、由己及人，区别对待理性提升工作效率
3、知彼解己，独立个体理解展现工作效果

第五部分：精诚团结·部门协作能凝聚
一、团队冲突管理
1、冲突的一般性起因和结束
2、斗争
3、回避
4、妥协
5、折中
6、双赢
7、搞定难相处的同事：请他帮个忙
案例或工具：化干戈为玉帛
二、跨部门沟通与协作六大原则
1、做好准备
2、换位思考
3、开诚布公
4、不要害怕冲突
5、创造共同目标一起协作
6、将跨部门的协作置于较高的优先级
三、开个好会的流程
1、明确开会目标
2、制定开会时间表
3、开会中学习
4、良好的开会氛围
5、让与会者积极参与
6、应对不良表现
7、保持会议权威
8、善于倾听
9、让开会轻松些
10、回顾总结
讨论：开个会，解决小张的问题
四、向上沟通：请示，要有“胆”
1、向上沟通的障碍
2、与上司沟通程序
3、下级同上级的沟通总则
4、向上司请示工作的技巧
5、上级如何促进下级向上沟通的氛围？
视频讨论：领导叫你安排个事
五、向下沟通：授权，要有“心”
1、向下沟通的障碍
2、下行沟通信息损失
3、避免与下级沟通冲突
4、管理者同下属谈话须知
5、让下级积极接受命令
案例或工具：领导，这个事应该怎么办？
六、平级沟通：合作，要有“肚”
1、如何创造良好的平行沟通情境
2、信任是沟通的基础
3、如何找出别人的心路
4、同理心与换位思考
5、相互尊重和欣赏
案例或工具：李经理和王经理的协作

第六部分：由表及里·职场生活都需要
一、沟通，在各个层次上的表达
1、信息层：信息层各个到位
2、思想层：思想层全面覆盖
3、情感层：情感层深度浸润
案例或工具：表达事情、观点和情感
二、沟通技巧与人格品德的关系
1、技巧：沟通的方式
2、品德：沟通的核心
3、勿让技巧超过品德
案例或工具：人不为（wei）己，天诛地灭
三、技巧用力过猛的后果
1、运用沟通技巧的误区
2、记录沟通细节后分析
3、分析沟通瑕疵后改进
四、具备影响力的人是不需要沟通技巧的
1、影响力，源自坚持产生的品德
2、领导力，源自品德产生的魅力
3、沟通，影响力与领导力的修炼
案例或工具：阿土的故事
五、全方面的沟通要求
1、两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队
2、两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助
3、勇者不惧，知者不惑，仁者不忧
六、下班后的沟通
1、与妻子沟通：给她安全感，是感情的保障
2、与丈夫沟通：给她需求感，是感情的基础
3、与孩子沟通：不着急不焦虑，看得见等得起
案例或工具：打麻将呢，等会儿再说

高效沟通技能训练课程