课程大纲：

卓越沟通技巧课程

课程背景：
在当今快速发展的职场环境中，高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而，尽管信息传递工具日新月异，职场沟通的痛点却依然存在，并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面，信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升，大量信息涌入，如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成为一个挑战。另一方面，由于性格特点、个体间的沟通风格迥异，容易引发误解甚至冲突。再者，职场沟通并不仅仅关乎消息的传递，更在于建立良好的人际关系，推动团队合作与创新。很多时候，因为沟通不畅，员工的潜力未能充分发挥，团队目标难以达成共识，这不仅限制了组织整体绩效的提升，也阻碍了个体在职场中的成长和发展。
因此，学习职场沟通技巧是每个职场人自我提升和适应现代职场环境的必然选择。通过系统性地学习职场沟通，我们可以更好地理解他人的需求和期望，准确表达自己的观点和立场，有效地解决工作中的矛盾和冲突，从而提高团队协作效率，营造积极和谐的工作环境。

课程受益：
● 掌握清晰表达的工具：在职场中能够清晰汇报，精准表达，提高沟通效率
● 掌握有效倾听的工具：准确理解对方表达需求，建立高效合作
● 掌握沟通风格分析工具：了解不同员工的沟通风格，使用针对性的沟通方式与对方沟通
● 掌握向上沟通的有效方法：与上级建立高效的沟通方式与合作关系

课程对象：中基层管理者、企业员工

课程大纲
第一讲：沟通第1层次掌握沟通的底层逻辑
一、沟通的科学本质
1、信息发送者：角色与责任
2、信息接收者：角色与期待
3、信息内容：清晰与准确
4、沟通渠道：选择与优化
5、反馈机制：建立与完善
二、沟通的基本原则
1、清晰性原则：用简洁明了的语言表达观点
2、尊重性原则：尊重他人观点，避免攻击性沟通
3、开放性原则：鼓励反馈，保持沟通的开放性
4、倾听技巧：积极倾听，理解对方需求
5、表达技巧：用事实说话，避免情绪化表达
案例分析：TED演讲：沟通的真谛

第二讲：沟通第2层次掌握沟通的高效方法
高效沟通法则1一会倾听
1、理解倾听的目的
1）识别对方的情绪
2）解读对方的非言语信号
3）理解对方的需求和意图
2、倾听的注意事项
1）尊重对方的发言
2）耐心听完对方的观点
3）克制自己的判断欲望
现场演练：你懂倾听吗？
3、倾听的核心技巧：肢体语言
1）保持眼神接触
2）适当的面部表情
3）相同的姿态
现场演练：沟通中不同肢体语言的效果
高效沟通法则2会表达
1、结构化表达
1）构建清晰的沟通框架
2）使用金字塔表达结构
2、情感化表达
1）情感在沟通中的作用
2）情感词汇的使用技巧
3）语调与面部表情的配合
现场演练：小李的“表达”
高效沟通法则3会反馈
1、掌握三明治反馈原理
2、使用正确的反馈语气
3、明确反馈目的和内容
案例分析：你给小李的反馈打多少分？
高效沟通法则4会洞察
学会沟通的秘密：乔哈里窗
1）开放区：自我披露与信息共享
2）盲目区：反馈与他人的看法
3）隐藏区：自我保护与隐私
4）未知区：探索与共识的空间
现场演练：同事了解你吗？描绘自己的乔哈里窗

第三讲：沟通第3层次掌握有效的向上沟通技巧
第一步：理解上级的期望与需求
1、理解上级的角色与职责
2、识别上级的期望与关注点
3、学会站在上级的角度思考问题
第二步：掌握清晰、简洁、有逻辑的沟通方法
1、明确沟通目标与内容
2、使用简洁明了的语言
3、让领导做选择题
第三步：使用事实和数据支持观点
1、明确信息数据来源
2、呈现事实和数据论证
3、提供分析逻辑和结论
第四步：选择合适的沟通时机与方式
1、识别适当的沟通时机
2、了解不同的沟通方式及其优缺点
3、根据情境选择合适的沟通方式
第五步：处理冲突与不同意见
1、识别与理解冲突的起因
2、掌握解决冲突的策略与技巧
3、寻求共识与双赢的解决方案
案例分析：小张处理不同意见的方法

第四讲：沟通第4层次掌握高质量的跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的挑战的是什么
1、组织结构的差异
2、目标不一致与资源竞争
3、沟通渠道不畅与信息传递失真
二、跨部门沟通的基本原则
1、尊重与平等：建立相互尊重的基础，消除等级观念
2、开放与透明：保持信息流通，避免信息孤岛
3、互利共赢：寻求双方共同利益，建立合作共识
4、及时反馈：确保信息及时、准确传达，减少误解
三、如何处理跨部门沟通中的冲突与问题
1、识别冲突与问题的根源
2、冲突解决策略与技巧
现场演练：你能说服他吗？跨部门沟通练习

第五讲：沟通第5层次掌握DISC识人沟通法
一、DISC行为风格特质是什么？
1、D型人格的性格特质：支配型-王健林
2、I型人格的性格特质：影响型-马云
3、S型人格的性格特质：稳定型-甘地
4、C型人格的性格特质：谨慎型-比尔盖茨
现场演练：测试自己的行为风格是哪种类型
案例分析：看西游记分析不同行为风格的特点
二、各行为风格特质的沟通特点
1、D型人格的沟通特点和风格：简单直接、独立果断
2、I型人格的沟通特点和风格：擅长交际、追求互动
3、S型人格的沟通特点和风格：积极聆听、犹豫不决
4、C型人格的沟通特点和风格：注重细节、关注数据
三、掌握不同行为风格的方法
1、与D型人格高效沟通的方法：直击重点、提供选择
2、与I型人格高效沟通的方法：建立关系、认同对方
3、与S型人格高效沟通的方法：关心对方、为他着想
4、与C型人格高效沟通的方法：提供数据、举例证明
现场演练：制定目标沟通对象的沟通方式和计划
结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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