课程大纲：

双赢思维沟通技巧课程

课程背景：
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对*沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程收益：
★了解沟通的基本结构
★有效利用肢体语言，提高沟通能力
★熟悉高效沟通的步骤
★掌握人际风格沟通技巧
★提高与上司的沟通质量
★改善与下属的沟通方法
★通过沟通改善与其它部门的工作关系，创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐

课程对象：企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者普

课程大纲
导入：双赢思维沟通
1、沟通的目的与重要性
2、双赢沟通的三要素
3、双赢思维沟通模型简介
4、双赢思维沟通四个步骤：(互动讲授、体验活动、视频引导)
视频欣赏
小组讨论：陌生环境您会如何建立亲和力，反思与熟人差异)
小组讨论：列出职场最常见发生沟通不良的情境及原因

第一讲：双赢沟通四步骤望
1、知彼问己--需求分析
2、麦肯锡SQCA分析法
3、人格色彩的简易判定与应对技巧
1）红色性格人特征和与其沟通技巧
2）黄色性格人特征和与其沟通技巧
3）蓝色性格人特征和与其沟通技巧
4）绿色性格人特征和与其沟通技巧
案例讨论：陈芳接待客户,客户东嫌西嫌,双方发生争执该如何处里?
角色扮演：听、说、问沟通实境

第二讲：双赢沟通四步骤闻
1、话多的负面影响
2、倾听的艺术-听的工具（眼、耳、脑、心）
3、倾听“三层次”听见 听懂 听好
4、倾听的六大策略与运用
5、非语言沟通-微行为心理
6、洞悉对方的冷读术
7、肢体语言了解对方心里
案例讨论：“听见 听懂 听好”三层次的含义和表现
视频欣赏

第三讲：双赢沟通四步骤问
1、问题的基本架构
2、提问的目的
3、提问的技巧
4、提问案例研讨
案例讨论：李桐心情不佳,与同事相处冲突,影响到工作,身为上司该如何处理
案例讨论：酋长的难题,身为部落干部该如何分担

第四讲：双赢沟通四步骤切
1、表达与反馈（沟通过程3种场景）
2、上行沟通（成为领导眼里好员工）
3、向上管理4字诀(懂挺敬超)
4、下行沟通（成为下属心理好领导）
5、向下布达3原则
6、4种拒绝下属的方式
7、平行沟通（成为同事的好伙伴）
8、跨部门沟通4步法
案例讨论：技术部因员工旅游,与行政部发生冲突,主管不但没有制止还各自护犊子,副总要你下去协调,你该如何处里
案例讨论：你跟客户约好开会,会议当中突然接到老板电话要求你回公司开会,如果今天不搞定客户,他出差3周才回,可是你不回,感觉老板又生气,你该怎么办?

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