课程大纲：

打造企业竞争力课程

课程背景：
2023年2月ChatGPT开始爆火，3月GPT4公布、百度文心一言公布、谷歌BARD发布、微软office365发布，人工智能的舆论呼啸而来，每天在轰炸着人们的注意力，同时国家在做相应的战略部署，4、5月阿里和华为发布各自的大语言模型，英伟达发布更高算力显卡。人工智能算力，按5年1000倍的速度展开竞赛。
面对这场席卷而来的技术风暴，国内的很多企业已经开始采用，迅速优化了成本结构，提高了员工能力，实现了高水平输出，与没有利用人工智能算力的企业在各方面拉开差距。
但同时，舆论自媒体上纷繁复杂的信息，使用条件的约束，人工智能新概念与传统企业经营的结合缺失，等等因素，导致企业无法看到全貌，无法看清趋势，无法看清实施步骤，在是否实施和如何实施方面陷入认知困境。

课程收益：
在当前竞争激烈的商业环境中，企业在许多方面都可以利用GPT这类先进的人工智能技术：
● 了解*AI和GPT技术进展，认识到AI技术对企业发展的深刻和长远影响
● 了解*的技术与企业结合的应用案例，打开思维
● 结合企业的应用场景，体验GPT和各种AI应用的账号
● 结合服务场景用GPT提高客户体验，使用GPT来构建先进的聊天机器人，提高客户满意度
● 结合营销场景用GPT提高营销效率，企业可以使用GPT来创建高质量的营销内容，提升营销传播效果
● 结合销售场景用GPT提高销售成交率，企业用GPT成成销售话术、FABE、*话术、客户画像等，实现个性化方案，大大提高客户成交率和客户粘性
● 结合管理场景用GPT提高管理协同，用GPT产生部门目标和组织目标的结合，从大目标到小目标的分解
● 结合人力资源场景用GPT产生高效招聘和培训方法，用GPT产生招聘工具和制作微课工具
● 企业利用AI工具进行赋能的战略步骤、内外部条件、启动点、人才储备和风险控制

课程对象：企业中高层管理者、销售总监、营销总监、人力资源总监，各级经理。

课程大纲
第一讲：人工智能概念：工具体验、发展历程和未来趋势
1、人工智能的主要工具体验：ChatGPT、midjourney、XMind
2、智能算力的演进逻辑：硬件逻辑、算法逻辑
3、认知：AI、GPT、NLP LLM
4、大模型的井喷迅速变成基础设施
5、发展历程和国内外产品对比
体验：用AI思维导图生成一个产品策划
体验：人工智能办公软件对效率的提升
6、战略角度认知：高智能内核+高质量输出+高速度迭代给带来怎样的竞争？

第二讲：多媒体运营部门：产出高质量高产量内容
1、多模态AI大幅降低媒体制作成本
2、AI赋能以后的效果：高质量和高产量是的实现
实操AIGC：
第一步：找到对标的短视频账号和对标的公众号
第二步：用GPT工具提取对标账号的文字和提炼创作风格
第三步：用GPT工具融合企业信息，产生新内容
输出结果：学员本身的案例输出
多媒体运营工具包：文字提取APP、文案生成APP、短视频生成APP、数字人生成APP
3、战略思考：用海量高质量媒体内容占领客户心智

第三讲：销售全流程的10倍提效：成交率和客户关系双提升
1、销售困境和低效的根本原因：无法接近客户的思考
2、AI赋能销售过程得到效果，实现个性化需求匹配
3、实操应用1：用GPT辅助撰写个性化的销售FAB资料
提示词举例：设定你是销售专家，对以下销售材料进行FAB整理
4、实操应用2：用GPT生成客户拜访前的销售话术
5、实操应用3：用GPT为客户生成个性化产品方案
6、实操应用4：用GPT协助生成客户拒绝后的推进策略和话术
7、实操应用5：用GPT生成客户行为的心理分析档案和对应销售策略
提示词举例：客户有某某特征，请帮我分析他的心理特征，并给出在与他沟通时的策略、话题和避讳。
8、战略思考：个性化+高质量销售=持续的高成交率

第四讲：客户服务全流程质量提高：高满意度和高可信度
1、客户服务水平，受人的因素影响过大
2、AI赋能客户服务的效果，实现即时、稳定、高质量客户服务
3、应用1：售前售中售后的百问百答机器人，与虚拟人结合多媒体平台
4、应用2：社区服务机器人
案例：用chatgpt生成问答语句库，可低成本扩展相关角度
6、实现方法：企业私有化客户服务器部署和GPT训练路径
7、AI客服的战略思考：提高质量、提高范围、降低成本

第五讲：人力资源重点应用：超高效能员工的出现
1、在AI实施后，人力资源的趋势首先是成本大幅降低
2、招聘应用，招聘文案、筛选简历、面试策略、数据分析
案例：非专业人员如何面试专业人员
3、培训应用：外聘课的内部转换、岗位经验内化后的内训课生成
案例：如何把某一门外聘课程，转化为GPT学习提示词
4、企业岗位经验萃取与内化，GPT提示词
5、企业内部知识图谱和知识库的建立
6、内部AI培训师的养成
7、AI人资的战略思考：掌握工具的人+阿米巴经营

第六讲：产品研发中的应用：产品创意的极大丰富
1、新产品上市难的原因：创意枯竭，与客户需求匹配难
2、思维导图：无穷创意的产生
案例：一只杯子的可拓创意产生、筛选、原型
3、用AI作图生成图片
4、产品设计与AIGC结合，多样本视频渠道测试成为可能
5、产品个性化：个性化人群分发测试设计
6、战略思考：产品原型与消费者预定结合

第七讲：团队管理中的应用：从目标到行动提高一致性
1、团队低效率的原因：目标理解的差异，彼此理解的不同
2、利用人工智能思考，跨岗位思考，跨级别思考
案例：做一个让所有级别都能理解的方案
3、遇到矛盾冲突时，如何用GPT解决
4、战略思考：跨领域思考带来的认知提升，会产生超级团队吗？

第八讲：企业导入chatgpt的战略步骤：降本增效
1、培训，先接受完整知识和常识
2、根据公司特点选择导入领域
3、重要选择：外部应用取得成果还是内部数据化累计专业？
4、内部产生人工智能对应岗位
5、人工智能的三化
1）人才能力的多元化
2）创新智能的*化
3）智能应用的傻瓜化

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