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落地大模型在客服中心的应用

讲师:王春阳天数:2天费用:元/人关注:2568

日程安排:

课程大纲:

落地大模型课程

课程背景:
随着科技的飞速发展,我们进入了大数据、人工智能和云计算共同驱动的大模型时代。这一时代的核心特征是海量数据的集成与分析,通过复杂的算法模型提供决策支持,并推动业务流程与管理模式的根本变革。
大模型技术已成为数字化转型中的关键驱动力,在四川电信客服中心迈向数智化转型的道路上,利用大模型技术不仅可以提高工作效率,还能极大地改善客户体验。本课程旨在为中高层领导提供全面深入的大模型知识,探讨其在客服中心的实践应用,确保技术与业务的完美融合。
在培训开始前进行详细的调研,包括现有系统的能力评估、技能水平评测、以及客户服务痛点收集。调研结果将影响培训内容的深度定制,保证课程贴合实际工作需求。
通过本课程的学习,参训者不仅能够掌握大模型技术及其在客服中心应用的理论知识,还能结合四川电信10000号团队的具体情况,制定出符合自身发展需求的数字化转型策略,推动企业向智能化、数字化方向迈进。

课程收益:
1、掌握客服行业与智能机器人的发展和应用。
2、理解大模型在智能客服领域的应用场景和价值。
3、学会选择和协调大模型与现有客服系统的集成方法。
4、分析并解决实施过程中可能遇到的技术和管理挑战。
5、探索AIGC(人工智能生成内容)在呼叫中心的潜力及应用策略。
6、通过案例学习,获得可落地的实践经验和启发。

授课对象:
中高层领导及相关团队

培训方法:
理论讲解+案例分析+视频分享+课堂练习+实战演练+小组研讨+互动答疑

课程大纲
导入:大模型时代的趋势及案例
第一讲:大模型技术概述
大模型定义和重要性
行业发展趋势和案例
大模型与数字化转型的关系

第二讲:智能客服及机器人的发展
客服行业的历史演变
智能机器人的分类与应用
智能客服面临的挑战与机遇

第三讲:大模型技术详解
核心技术原理与架构
数据处理和学习机制
技术选型与评估标准

第四讲:大模型与客服系统集成
系统架构设计原则
数据和接口整合方法
业务流程优化策略

第五讲:场景应用与功能实现
常见客户服务场景分析
大模型功能模块解读
场景到功能的映射技巧

第六讲:提升工作效率的策略
自动化流程设计与管理
性能监控和问题排查
持续改进与迭代思路

第七讲:技术路径与落地实践
技术导入的步骤与要点
项目管理和风险控制
成功案例分享与剖析

第八讲:大模型在呼叫中心的特殊应用
语音识别与处理技术
实时反馈与客户互动分析
个性化服务方案设计

第九讲:AIGC在客服中心的应用前景
AIGC技术介绍与优势
内容创作与客户沟通创新
隐私和合规性考量

第十讲:总结与未来展望
课程回顾与关键点总结
实施路线图和下一步计划
行业未来趋势预测讨论

落地大模型课程

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