课程大纲：

电商构建运营课程

【课程背景】
在互联网浪潮席卷而来的今天，消费者在改变，消费习惯在改变，竞争方式也在改变…面对严峻的市场环境，作为传统企业，您也在经历着“三涨三降”吧？
采购成本上升，运营成本上升，员工成本上升；
利润额下降，销售额下降，客流量下降；
您是否也在思考：
如何升级商业与盈利策略，突破经营危机？
如何应对电商冲击，挽回客户流失的困局？
如何让传统实体店和电商品牌共存共荣？
电商团队如何合理配备与科学运营？
电商渠道和传统渠道如何双丰收？

【课程收益】
读懂当下越来越年轻的消费者群体，掌握消费者消费心理、习惯
传统企业电商矩阵构建与运营方法
深入剖析客户购买力影响要素，精准解决如何利用电商渠道提高消费者粘性
掌握如何借助电商渠道蓄积品牌势能，并转化成业绩倍增
学习传统渠道O2O之道，加快布局线上线下连接，提升品牌价值

【课程对象】
销售总监，大区经理，区域经理，电商渠道运营团队

【课程大纲】
一、电商渠道运营分析及推广策略
1、电商渠道的“一站式服务”发展趋势
-五大主要电商渠道对客户的合围
-电商渠道“一站式服务”的发展趋势
2、电商渠道运营管理现状分析
-定位与功能分析
-效率与效益分析
3、电商渠道的宣传推广及传播策略
-宣传推广与产品精神；
-面对电商渠道客户的宣传途径；
-手机客户端及推广技巧；
-手机支付与电商渠道的关联
-传统企业电商矩阵构建
4、结合各区域特点的行动方法
-如何利用好自助终端机
-总部和分公司如何做电商渠道?
-社会合作对电商渠道带来的机遇和挑战
练习：结合分销区域特点设计电商渠道推广策略？

二、电商渠道服务体验提升
1、电商渠道的设计规划
-移动互联时代的客户
-目标客户群电商渠道营销服务需求研究
思考：电商渠道的用户细分?
-电商渠道战略定位与运营管控目标设定
-电商渠道的功能规划
讨论：当前电商渠道存在的问题
2、设计能为客户创造惊喜的服务体验
-电商渠道客户体验提升的主要途径
-超出期望的惊喜服务体验
-电商渠道客户体验提升的主要原则
-基于用户体验模型进行有效改进
-客户体验管理的原则和基本方法
案例分享与讨论
某企业多渠道协同营销案
某企业电商渠道体验营销案例
练习：根据客户细分，产出电商渠道客户体验提升办法。

三、互联网营销模式下的传统企业电商矩阵构建
1、互联网营销策划的思维转变
-互联网的商业模式、发展趋势、本质
-Web 2.0的应用和商业模式
-门户、社区、电商发展给我们的思考
-终端发展成就移动互联网
-如何增强客户体验
2、互联网营销模式的创新应用
-互联网营销方法回顾
-基于互联网的数据业务营销新方法
-互联网营销模式的创新应用
-无处不在的二维码，我们如何利用
-020模式是否适合我们
-微博类营销是否适合我们的业务
3、网络广告与电子商务
-网络广告的主要特点
-电商渠道的拓展方法
-微信红包对我们的启发
讨论：企业的网络广告如何更有效？
4、电子商务、（移动）互联网营销与电商渠道的结合
-网站的协同宣传
-电子渠道的精准营销
-网站触发式营销
-事件营销
5、当下电商分类与电商选择
-平台电商优势与劣势
-内容电商优势与劣势
-垂直电商优势与劣势
-二类电商优势与劣势
-跨境电商优势与劣势
-其他电商优势与劣势

四、互联网营销模式下的传统企业电商运营
1、运营策略
2、运营指标
3、运营计划
4、运营优化

五、传统企业电商矩阵构建与运营的误区&难点&工具总结
1、误区
案例：某传统企业电商矩阵构建与运营误区
2、 难点以及克服的策略
3、 工具总结

六、课程总结与课后工作任务布置
1、 课程总结
2、 课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定传统企业电商矩阵构建与运营计划

电商构建运营课程