课程大纲：

商务礼仪职业素养培训

【课程背景】
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

【课程对象】企业对外部门工作人员企业储备干部企业中高层以上的管理人员

【课程大纲】
一、职场礼仪概述（案例导入）
1、角色认知我是谁
2、商务礼仪与职业素养
3、职业道德与服务意识
4、商务礼仪的适用范围
5、礼仪中的尊位“尊”什么
6、礼仪是人际关系的润滑剂
7、快乐工作幸福生活

二、职场商务接待礼仪
1、接待礼仪的基本原则
2、内宾接待与外宾接待三个不同特征
3、场合着装与时间观念
4、关于求同存异遵守惯例
5、尊重隐私与维护形象
6、迎宾工作的五个细节
7、告别送客的三个禁忌
8、零度干扰与末轮效应
9、会面致意的礼仪
握手礼鞠躬礼拥抱礼注目礼
合十礼欠身礼招手礼挥手礼仪寒暄礼
避让礼示手礼吻手礼撞肩礼碰鼻礼........
10、介绍的礼仪方式及次序
11、关于距离与分寸
12、服务接待中的站位走位引导位次
13、接待服务中的持物、递物、接物禁忌

三、办公室的礼仪
1、办公室的礼仪禁忌
案头整齐勤于政务茶水间禁忌
2、上下班的问候遇见上级和客户的礼节
3、上下级关系的相处
-对上级服从命令维护微信不得越位
-对待下属尊重体谅关爱友善
4、与异性的相处的分寸
5、听取汇报的礼仪规范

四、职场中的沟通礼仪
（一）言之有礼
1、礼貌用语的使用
-标准式问候语时效性问候语
-欢迎和送别用语请托求助语
-致谢用语征询用语应答语
-祝贺语和推托语
2、文明用语的使用
-关于称呼的礼仪
-区分对象照顾习惯主次分明注意禁忌
-简明扼要语言标准发音正确语调柔和
-音量适中快慢有度语气谦恭用词文雅
-称呼中的职业职务职称学衔亲属的规范
3、礼貌表达的五个禁忌
-粗话脏话黑化怪话废话
-主题正确方式恰当措辞委婉不与人抬杠
4、关于专业术语的表达
-工作中敬语的使用
-工作电话的礼仪
-拨打接听记录反馈禁忌
5、工作微信规范使用
-关于微信名和头像
-关于添加微信
-微信朋友圈的管理
-微信工作群的信息回复
-微信交流的五个禁忌语
-视频和音频的使用规范
-推送好友需注意
6、邮件收发的规范
（二）言之有情
-情绪在的谈话中发挥作用
-共情不等于同情
-先处理心情再处理事情
-健康情绪的三个标准
-积极情绪的价值
（三）言之有术
-做出有意义的回应
-审时度势语际关系图
-身体距离影响我们的行为
-发现隐而未见的误区
-创造有安全感的沟通环境
-有些玩笑开不得
-解决冲突的方法清单
-突破惯性思维
-陷入僵局不如搁置
-当心祸从口出
-让冲突变合作
-声音传递情感关于感染力
-谈话中的目光接触表情的力量
-有效使用肢体语言人
-高低能量的五种仪态
-赞美是胸怀气度的体现
-赞美的五个要点
-接受赞美的积极反馈
-把话说到心坎上
-让人反感的五种说话方式
-高效沟通情境模拟演练

五、宴请用餐显文明
（一）常见的六种用餐形式
-公务商务宴请
-私人宴会
-便餐
-工作餐
-自助餐
-鸡尾酒会和茶会

六、用餐中的礼仪
七、敬茶的礼仪
八、接待礼仪活动策划

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