课程大纲：

专业商务汇报课程

课程背景：
*曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，员工有很大责任，沟通能力是员工的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。
在工作中向领导汇报工作是自己的例行公事，在汇报工作的时候，如果抓不住汇报的重点，不能抓住倾听者关注的事情，你的汇报可能适得其反，所以职场人必须掌握汇报工作的逻辑和技术。
此课程通过案例分析与情景演练，使各位员工全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

课程收益：
认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，掌握职场人沟通实务；
学习顾问式沟通实操技术，了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的实际沟通演练；
学习向上汇报的逻辑技巧，掌握接受上级指令、与领导商讨问题的方法，做好向上管理；
学习高情商沟通、控制情绪的方法，了解部门墙，做好设身处地的沟通，掌握跨部门沟通与协作的方法，促进组织协作。

课程对象：
企业员工

课程形式：
角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程大纲
第一讲：沟通-重要性与沟通误区
团队讨论：什么是沟通？
案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
一、沟通三个要素
要素一：达成目的
要素二：用对方法
要素三：结果有效
二、沟通的三个误区
工具：JOHARI视窗公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
推论阶梯的3个启示：1）沟通很容易形成假设2）有了假设不需要证明3）证明形成不需要新的信息
左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？

第二讲：沟通-跨部门沟通与协作技巧
一、跨部门沟通技巧
1. 跨部门沟通的六大障碍
2. 跨部门沟通的三种策略
策略一：退缩
策略二：侵略
策略三：积极
3. 如何积极应对
二、高情商沟通技巧
1.沟通中常犯的四个错误
1)好为人师
2)自以为是
3)价值判断
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
3. 设身处地的表达特征站位不同，先理解后建议
1.高情商沟通的方法
2.高情商沟通案例

第三讲：沟通-DISC风格与沟通技巧
1.人际风格的分类特征
小测试：你是什么人际风格
分组研讨：DISC各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？
2.D指导型行为偏好
（1）接受挑战
（2）立即获得
（3）主导善
3.I影响型行为偏好
（1）与人接触
（2）乐观热情
（3）参与行动
4.S关系型行为偏好
（1）态度和霭
（2）协助他人
（3）团队协作
5.C思考型行为偏好
（1）关注任务及标准
（2）分析
（3）逻辑*
6.如何分辨他人的行为风格：看、想、听
7.如何与D指导型人沟通
8.如何与I影响型人沟通
9.如何与S关系型人沟通
10.如何与C思考型人沟通

第四讲：汇报-专业表达技巧
语言表达技巧
1. 表达的三大要素
要素一：注意
要素二：兴趣
要素三：行动
2. 四大汇报逻辑
3. 无往不胜的说服技巧
1)数据逻辑
2)专家论证
3)场景举例
4. 提升专业表达的要素
要素一：先过滤
要素二：长话短说
要素三：再次确认
要素四：观念相同
要素五：一次一观点

第五讲：汇报-倾听与提问技巧
一、倾听技巧
团队讨论：员工沟通为什么要加强倾听的能力？
鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系
3.有效倾听的三个障碍
障碍一：观点不同
障碍二：思维定式
障碍三：无法专心
4.倾听的三个禁忌
禁忌一：不礼貌
禁忌二：轻慢对方
禁忌三：粗暴对待
5.倾听的四个招数
招数一：适时做出反应
招数二：询问互动
招数三：情绪控制
招数四：感觉肢体语言
案例研讨：你是否明白下面的话语表达了什么意思？听的人怎样理解？
二、提问技巧
1. 提问的方向上堆、下切、平移
2. 提问的方式引领式、推动式
案例研讨：如何通过提问的形式，使对方愉快的接受工作安排

第六讲：汇报-高效向上汇报技巧
一、向上汇报原则
1.有效汇报的CARE原则
1）注重风格
2）态度意识
3）相互尊重
4）换位思考
2.高效接受领导指令的方法
二、向上汇报技巧
1．向上司汇报的六个技巧
2．2分钟向上级进行电梯汇报
3. 向上汇报的FAA框架
1)想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2)更重要的是你对情况的判断（Analysis）
3)后续要采取什么行动（Action）
工作场景演练：和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个工作汇报
4．向上汇报的金字塔逻辑
1)结论
2)论据
3)再次请示
5．汇报中的肢体语言识别

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