课程大纲：

沟通的智慧课程

课程背景：
我们每天都在沟通，还是有很多困惑和问题，好心办坏事，强势不强效，小事变大事等，同样是汇报工作，得到的支持却不同，明明说过了，可问题还是没解决……反躬自省，沟通无处不在,从沟通技巧上升到沟通技术，通过修炼达成沟通艺术与沟通魅力，进而提升个人的工作价值和企业的运营效率，能与同事和客户建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式，这种结果又体现在工作的高效率上，而这种工作的高效率又会促进我们更积极地去沟通，从而在工作中形成一种良性循环。本课程就是教会学员如何面对各类沟通环境的沟通技巧。

课程收益：
认知不同人群的差异和行为的不同，说服他人需要结构化的沟通技术。
掌握各种场合的各种表达呈现方式，交互式面谈沟通的引导方法，反馈与回应的关键要点
熟悉同理心沟通的换位思考，面对不同类型沟通对象的采取不同应对策略
学会并掌握倾听、表达与反馈技巧
建立良好的人际关系，持续提高工作业绩
熟练应对向上和向下，跨部门协调，工作汇报，随着角色实时变换与适应。

适合对象：
企业全体员工，后备干部，各级管理者

授课方法：
内容讲授、角色扮演、案例分析、视频观摩、故事分享、工具应用、分组讨论、讲师点评、实战模拟。

课程大纲：
一、沟通思维
1.打破思维定式和经验程式化
a)克服沟通障碍
b)沟通是最容易又是最不容易的事情
c)没有目的，从哪儿出发都一样
d)沟通的四大目的
2.沟通的核心是发信号和讲故事
3.平等交流是企业有效沟通的保证
4.沟通中的角色认知
a)我是谁，我在沟通中的角色是什么
b)沟通过程的角色扮演问题
c)沟通角色的价值观：对人与对己的双重标准
5.深层的沟通由理念与价值观决定

二、沟通技术
1.倾听与询问
a)不容易的倾听
b)询问的力量
c)沟通中的漏斗模型
2.沟通中的同理心
a)同理心
b)案例：同理心沟通的应用
3.营造良好的沟通环境
4.拉近与沟通对象的关系
5.如何处理沟通中的异议与冲突
6.知已知彼，理解不同的沟通风格
a)自我沟通风格测试
b)了解四种不同的沟通风格
c)如何与不同风格的人沟通
d)识别沟通风格，尊重差异
7.沟通影响力：有效说服与引导

三、沟通礼仪
1.尊重为本
2.文明十字
3.热情三到
4.交谈的对象性、适应性与分寸性
5.倾听与回应的正确方式
6.团队沟通契约

四、向上沟通
1.读懂领导是沟通的前提
2.不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型
3.巧妙请教，提升上司对你的好感度
4.与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到
5.工作汇报：有层次和有次序的逻辑表达
6.如何向领导表达自己的不同意见
7.向上沟通中如何运用影响力达成沟通目的

五、向下沟通
1.向下沟通技术：表扬与批评
2.如何对待内部抱怨：只能对内对上，不能对外对下
3.向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色
4.如何应对越级沟通问题：面对事实，解决问题，提高绩效
5.西游记的团队沟通解析：认清形势与找准位置
6.绩效面谈：重点是找到差距，提高绩效
7.纪律面谈：三明治法则，没有批评就没有敬畏感

六、平行沟通
1.为什么跨部门沟通如此困难
2.确认影响力圈
3.识别你的内部客户
4.超越部门立场：建立共同目标
5.开发跨部门合作沟通策略
6.营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离
7.应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索
8.跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力
9.平级协作先解决问题再划分责任
10.构建跨部门沟通机制

沟通的智慧课程