课程大纲：
杭州跨部门沟通技巧课程
课程背景：
你的组织里面是否存在以下问题呢：
不容忽视的“部门墙”；
客观存在的个体差异；
沟通能力与技巧有问题；
企业良好沟通文化未形成等等。
跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅！同时，可以把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到*。并掌握沟通中的方法与技巧，更加得心应手！
课程目标：
● 掌握高效沟通中的两个核心重点
● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任
课程对象：企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程提纲：
第一讲：沟通与人际关系
1、沟通的本质
2、沟通与人际关系的相互影响
第二讲：高效沟通的行为建立
1、一切从“心”开始
（1) 口乃心之门户
（2) 心态、心境、心性、的变迁
2、高效沟通的行为特征
（1) 沟通行为的主动性
（2) 沟通对象的多样性
3、高效沟通的底层逻辑建立
（1) 捭阖之道的运作原理
（2) 捭阖之道在沟通中的应用
（3) 高效沟通的修炼法门
案例：鬼谷子的沟通之术
第三讲：组织沟通的三种境界
1、沟而不通
（1) 无预期效果
（2) 听者的反驳
（3) 敷衍
2、沟而能通
（1) 关系、交情、场合
（2) 妥当性大于真实性
（3) 共情性大于同理性
3、不沟而通
（1) 彼此之间的默契
（2) 站在对方的立场去思考
第四讲：跨部门沟通的三个前提
1、沟通时的气氛
（1) 和谐气氛
（2) 尊重共赢
2、沟通的环境
（1) 场景、场面、场合的控制
3、双方的情绪
（1) 把注意力放在结果上而非情绪
视频解析：沟通中氛围、情绪、技巧的把控
第五讲：跨部门沟通的五个技巧
1、认同、肯定对方
（1) 先求同、再存异
（2) 先相同一致、再过渡不一致
（3) 心理学中认同的概念
2、人际沟通的忌讳点
（1) 相由心生、境由心造
3、高效表达技巧
（1) 结构化表达
（2) 总结性表达
练习：结构化表达模型
4、有效的倾听技巧
（1) 初级聆听
（2) 中级倾听
（3) 高级
（4) 倾听的六个步骤
6、适时的回应技巧
练习：沟通高手的策略
第六讲：跨部门沟通的七个要素
1、 同理心
2、 柔软度与自信度
3、 沟通中的三视
（1）俯视、平视、仰视
4、 禁伤害性语言
（1）管理者讲话的四个禁忌
5、 辨沟通对象
（1） DISC行为风格测试
（2） 分析和解读测评报告
（3） DISC四个剖像的行为风格特点
6、 沟通中的冷暴力
7、 采用六多一少的沟通宗旨
第七讲：跨部门沟通的五大法则
1、喜悦心沟通法
2、同理心沟通法
角色模拟：快速达成共识
3、包容心沟通法
4、赞美心沟通法
5、爱心沟通法
第八讲：沟通在各层级中的应用
1、如何与上级进行高效的沟通
2、跨部门沟通须掌握的原则
3、如何与下属良好的沟通
视频解析：沟通的核心技能解码
4、管理者的表扬与否定艺术
情景模拟：实战模拟体验
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