课程大纲：

商务接待流程公开课

企业痛点
中国从古至今，素有“礼仪之邦”的美称，随着商业全球化，人与人之间交往中的商务礼仪越来越受到重视。所谓商务礼仪，就是公司或企业的商务人员，在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象应当遵循的约定俗成的规范。商务礼仪不仅能体现个人的修养与素质，更能体现出企业的精神风貌、企业文化、经营状况、发展情况。商务接待、商务宴请、商务会议，都是商务人士必不可少的学习内容

适用对象
商务人士、企业中高管、销售、公关、行政等人员

课程亮点
1. 职业理念：提升对职业素养的重视程度，掌握礼仪核心尊重之心
2. 塑造形象：塑造专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌
3. 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节
4. 管理细节：提升接待拜访流程中的细节把控能力、建立融洽的商务关系
5. 企业形象：通过对商务人士礼仪素养提升，打造专属于企业的优质形象

课程大纲 Outline
一、开场：小组融合&破冰
第一讲：职业素养与认识礼仪
1. 职业素养与个人成就的关系
2. 优秀职场人应该具备的十大职业素养
3. 礼仪历史发展，概述及内涵
4. 商务接待礼仪对于个人及企业的重要意义
5. 商务角色定位与接待心态建立
6. 为何学习商务礼仪？
案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去合作的大单
7. 马斯洛人类需求层次论的启示

第二讲：商务形象礼仪，好形象是第一张名片
一、良好商务形象的重要性
1. 第一印象的组成部分
2. 职业形象塑造三原则
二、商务形象细节管理仪容
1. 仪容：男士发型与面容管理
2. 仪容：女士发型与妆容管理
3. 仪容：干净的指甲及气味管理
三、 商务形象细节管理仪表
1．仪表：商务形象影响力的三个层次
2．仪表：商务着装原则五要素
3．仪表：着装与岗位的高度统一
4．仪表：色彩与风格搭配管理
5．仪表：商务人士的着装与配饰禁忌
四、商务形象细节管理仪态
1. 仪态：恭敬有礼的站姿
2. 仪态：谦逊沟通的手势
3. 仪态：不同态度的坐姿
4. 仪态：展现风采的走姿
5. 表情：三度微笑管理法
6. 神态：眼神交流的奥秘
五、商务举止细节管理
1. 物品展示与递送
2. 商务距离与社交距离

第三讲：商务接待流程，实践出真知
一、确定接待方针
1. 客户满意，宾至如归;
2. 分类分级，统一规范;
3. 资源协调，集中控制
二、接待信息收集
1. 收集客户信息
2. 明确接待对象:
3. 明确来访目的
4. 确定接待规格（迎送点、迎接人员、车辆规格、贵宾需求)
5. 匹配客户需求的接待方案
6. 制定接待方案
三、接待准备工作
1. 确认各项信息的准确性
2. 确定接待计划及日程
3. 根据接待计划填制任务令
4. 预定车辆、用餐、酒店、会议室、参观地点、资料、礼品等
5. 发送工作联络单，预约其他部门接待人员进行准备工作
6. 检查各项准备工作
四、接待迎接工作
1. 安排会见步骤
1) 电话联系
2) 发工作联络单
3) 确认会见各方
4) 会见场地布置
5) 会见记录(照片、视频)
2. 会见方式及礼仪
1) 机场会见
2) 大楼门口会见
3) 会议室会见
3. 客户沟通礼仪
1) 电话沟通礼仪
2) 短信沟通礼仪
3) 微信沟通礼仪
4) 面对面沟通礼仪(城市游览介绍)
五、接待参观工作
1. 人员安排
2. 参观路线安排
3. 细微服务
六、接待会议会务工作
1. 会前准备
2. 会中服务
3. 会后整理
4. 细微服务
七、接待商务宴请工作
1. 看懂饭局，找准定位
2. 布局有技，邀约客户
3. 开局有道，点菜敬酒
4. 解局有术，餐后安排
八、接待酒店安排
1. 酒店预订
2. 酒店探访
3. 细微准备
九、接待游览安排
1. 项目选择
2. 日程安排
十、接待企业赠礼安排
1. 礼品清单
2. 礼品申领
3. 礼品赠送时间及话术
十一、接待送行安排
1．送行方式选择
2．送行地点及交通
3．细微服务安排

第四讲：商务实务，接待表单梳理
1. 客户信息表
2. 接待规格表
3. 接待流程表
4. 参观路线图
5. 工作联络单
6. 接待复盘表
7. 各类纪要表

讲师介绍
赵洪荟
资深专业礼仪培训师、高校礼仪教师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
资历背景
1. 中商联一级商务礼仪培训师
2. 华东师范大学东方儒学讲师
3. 中华茶奥会茶艺师大赛铜牌
4. 国家人力资源管理师
5. 国家中级茶艺师
6. 企业服务礼仪顾问

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