课程大纲：

部门沟通培训

课程背景：
人类社会的形成在于人与人之间不断的沟通。对于个人而言，唯有沟通才有学习和成长；对于企业而言，唯有沟通才有成功销售，也唯有沟通才有优质服务。部门与部门间容易因为利益等因素，无形中形成壁垒，如何打破壁垒，增强部门间的沟通协同，是企业急需解决的难题之一。
臻思善语、高效协同，从沟通与协作的重要性着手，全面阐述沟通与协作原则与方法，促进团队凝聚力、沟通力、有效处理沟通中的负面情绪，以及沟通协作在工作中的应用实践。
通过大量的案例分析与情景模拟演练，提升学员的沟通协作能力，打造职场影响力。

课程收益：
▲ 情商管理：驾驭自己情绪、识别他人情绪、认识压力来源、学习缓解压力、提高逆商；
▲掌握良好的上下属合作与相处之道、更有效的领导团队和协同上下属关系、以获得更好的人际；
▲通过跨部门沟通与协作技巧应用，提升自身沟通影响力，赢得更多的支持与帮助，提升团队凝聚力；
▲了解跨部门沟通的现实情况，了解跨部门不协同的真正原因，并掌握解决协同问题的根本方法；
▲金字塔原理的学习与应用；
▲学会快速思考、清晰表达的方法；
▲让工作汇报更加重点突出，过目难忘。

课程特色：
▲复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼
▲掌握说服力的三大技巧——上堆、平推和下切，轻松工作，赢得上司、下属和同事的信任和支持
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：全体员工
授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习

课程大纲
第一讲：职业化第一步——你能吃了鸭梨吗
一、职业不良情绪调整和应对
现场测试：你的压力大吗？
1、压力无处不在
2、越发常见的过劳死
案例分析：英年早逝的精英
3、认清自身的心智模式
案例分析：爱画画的犀牛——约哈里窗
4、应激反应
5、压力与工作
a、A型人格分析
b、B型人格分析
c、C型人格分析
d、D型人格分析
e、E型人格分析
案例分析：过去、现在、未来的压力源
案例分析：时代变迁给我们带来的环境压力
6、决定压力大小的两大核心
7、我要怎么吃了这个鸭梨？
8、情绪ABC理论
9、修炼三种吃梨心态：积极心态、创业心态、游戏心态
10、以及，提升你的能力
11、由内而外的不良情绪调整
案例分析：水知道答案

第二讲：臻思善语——高情商是职业化关键
一、何为情商
1、情商的定义
2、情商对玩转职场以及玩转人生的重要影响
案例分析：*的情商实验
案例分析：领导的潜台词
案例分析：为何受伤的总是我？
二、提高你的情商、提高你的逆商
1、重中之重：时机与场合
2、做个受欢迎的宝宝：职场合作与相处之道的6个技巧
3、柔性沟通技巧
4、倾听的两个层面
5、语言的魔力陷阱
a、扭曲类
b、删减类
c、一般化类
6、用好首因效应：如何提炼第一句话
7、沟通中不同意见的正确处理
8、沟通中的同理心技巧应用
9、因人而异的沟通：四种性格特征
案例分析：艾伯特.梅拉比的实验研究表面肢体语言的意义
三、倾听的其它技巧
四、负面含义的正面表达
五、“说服力”语言方向

第三讲：上堆下切平推——高效协同的技巧
课堂体验：沟通竞赛
一、上堆——向上沟通：请示、求助、问题、任务、汇报
1、接受指示的技巧
2、汇报工作的技巧
3、与上司商讨问题的技巧
4、向上司表示不同意见的技巧
案例分析：刘经理的决策
案例分析：小林向上沟通的方法是否合适？
情景演练：向领导汇报你的工作感受
5、互联网时代，拉开人与人之间差距的核心，是思维
6、何为金字塔思维
7、向上汇报的核心要点
案例分析及训练：快速将信息归类
案例分析及训练：迅速提炼核心观点
案例分析及训练：MECE
案例分析及训练：金字塔结构化思维分析问题解决问题
二、下切——如何更好与下属沟通？
1、沟通的效果比有道理重要
2、任务是否明确→问清楚、说明白、写下来
3、沟通是否到位→编码、解码、反馈
4、是否照顾情绪→先处理心情，再处理事情
5、结果是否有效→说对方想听的，听对方想说的
案例分析：下属对工作有不同的意见你应该怎么办？
案例分析：如何处理下级越级向你汇报？
案例分析：如何处理部属的过失行为？
案例分析：如何面对有能力但不听话的部属？
三、平推——让人舒服的沟通方式
1、解决协同问题的根本方法
2、认清现实情况
3、从“做事”和“做人”两方面实现协同
4、善用“买点”和“卖点”
5、运用说服策略，有效说服对方
6、确保帮助的五阶段步骤
7、“指名道姓”，寻求协同
8、前提：至诚致胜，主动提出要求诚意打动
9、要学会说“不”
11、界定工作量
12、建立人脉网络
13、建立你的“影响力”
14、有步骤地打造NQ
15、赞美也是一种力量
案例分析：赞美创造的奇迹
案例分析：如何说服意见与你不同的人

第四讲、高效执行——落地的核心
一、时间管理
案例分析：高效农庄
1、时间管理原则之一：以终为始
a、什么是终？目标？原则？
b、最终目标一定要明确
2、时间管理原则之二：要事第一
a、判断要事的标准
b、产出与产能
c、个人产能的四个方面：生理、心智、精神、社会/情感
3、任务的优先级别管理：艾森豪威尔矩阵
a、按照重要性与紧急性区分四类任务
b、如何划分任务优先级别
c、处理四类任务的方法
二、价值导向
案例分析：接待客户参观团
1、任务导向——目标导向——价值导向
2、你=你所做的事情
3、树立个人职业品牌
案例分析：上级安排会议通知任务
4、九级秘书的区别

部门沟通培训