课程大纲：

高情商沟通能力课程

培训对象：
中层骨干/基层主管/支行行长

培训形式：
教案讲授、实例讲解与互动教学

课程思路：
中层骨干在日常管理工作中，常遇到以下几种痛点：
1、上行沟通：害怕领导；不敢提出合理要求；让领导来想问题；
2、下行沟通：下属对自己布置的任务不理解，不执行；无法引导启发员工，无法理解员
工真实困难；常带偏见处理工作问题；也忽视给员工实际的改进方案
3、平行同事沟通：无法合理表达意图、沟通效果不如预期、没有达成目标共识也不自知。
通过学习该课程，能够让学员掌握到上行沟通、下行沟通、平行沟通的角色定位、原则
、沟通技巧、沟通流程等，让中层骨干避免沟通存在的误区，熟练掌握管理上的沟通谈
判技巧，提升沟通能力。

课程收益：
本课程帮助中层骨干在上行沟通、下行沟通、平行沟通中熟练掌握原则、技巧。
1、上行沟通：通过视频解析、分组讨论、案例演练。最终让中层骨干掌握上行沟通中需
要提前准备，设想场景。并在沟通过程中充分表达自己的观点，最终合理表达自己的困
难，拿出具体对比方案，分别阐明利害。最终完整做好对上沟通，完成汇报或争取到合
理资源。
2、下行沟通：通过展示日常错误指令话语、引出常见沟通误区、通过讲解“听问说”三大
技巧，让主管能够运用倾听，了解员工现状；通过案例举例有效提问员工，引发员工思
考，最终给出解决方案与员工达成共识。
3、平行沟通：通过发问引出思考，从常见的沟通对象进行分类，从而引入平行沟通几大
沟通类型与沟通原则。结合视频案例分析、反问、案例演练让主管熟练掌握三大平行沟
通各自的原则与沟通技巧，最终在沟通中与三大类型的伙伴达成目标，最终达成双赢。

课程大纲：
单元一：为什么组织沟通如此重要？
1 沟通的重要性
1.1 我的员工如是说：5个调研反馈
1.2 我的老板如是说
1.3 思考：为什么主管的工作感觉这么累呢？
1.4 总结：工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的
2 管理工作中的沟通维度
2.1 上行沟通
2.2 下行沟通
2.3 平行沟通
3 分组讨论
3.1 工作中常见的沟通对象有哪些？
3.2 在您的工作中，沟通难度最高的对象是谁？
3.3 沟通中的难点有哪些？

单元二：如何做好组织沟通？
1 向上管理沟通
1.1 上行沟通主管角色定位
1.2 上行沟通常见误区
1.3 上行沟通原则
1.4 上行沟通技巧
2 向下管理沟通
2.1 下行沟通主管角色定位
2.2 下行沟通常见误区
2.3 下行沟通原则
2.4 下行沟通流程
2.5 下行沟通技巧
3 平行管理沟通
3.1 常见平行沟通对象
3.2 常见平行沟通对象分类
3.2.1 利益沟通
3.2.2 协同沟通
3.2.3 管控沟通
3.3 平行沟通总方针
3.4 沟通前思考哪些问题
3.5 平行沟通之利益沟通
3.5.1 原则
3.5.1 案例
3.5.2 讨论
3.5.3 点评
3.5.4 技巧
3.6 平行沟通之协同沟通
3.6.1 原则
3.6.1 案例
3.6.2 讨论
3.6.3 点评
3.6.4 技巧
3.7 平行沟通之协同沟通
3.7.1 原则
3.7.1 案例
3.7.2 讨论
3.7.3 点评
3.7.4 技巧
3.8 找准关键人
3.9 总结
3.9.1 知识点回顾
3.9.2 课后反馈

高情商沟通能力课程