课程大纲：

组织人才经验萃取课程

【课程背景】
现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。
但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：
在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？
老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？
新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？
举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。
《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。

【课程收益】
认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。
有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。
运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。
有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。
应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。

【课程特色】
有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。
有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。
有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。
有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示
灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

【课程对象】
专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人

【课程大纲】
第一章：组织经验萃取彰显价值
1、认知经验萃取
-组织经验萃取产生的背景
-组织经验萃取产生的价值
-组织经验萃取的适用范围
体验活动：什么是经验萃取？
案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目
2、企业知识管理模型
-认识论 VS 存在论
-经验的四化模型
-经验萃取的价值链
-经验萃取的4种细分需求
-组织经验的8种载体
-经验萃取的三个层次
-隐性经验的两个层面
共创研讨：经验实践如何复制落地
案例分享：华为的组织经验萃取

第二章：明确组织经验萃取的方法论
1、什么可以做为萃取方向？
-萃取方向的三个关键点
-什么样的经验值得萃取
2、确定工作场景
-什么是关键场景
-为什么需要关键场景
-关键场景怎么选
-如何筛选关键场景
3、界定工作场景
-如何确定场景的适用边界
-为什么需要确定成功标准
-如何确定场景的成功标准
4、找到场景挑战
-什么是场景的难点和痛点
-如何寻找场景难点和痛点
5、确定萃取的专家
-专家的心智模式
-挑选专家的四有要素

第三章：基于四大场景萃取组织经验
1、基于工作任务的专家共创萃取
步骤一：定位萃取目标-场景规划
明确萃取目标与输出
练习：输出业务场景地图
步骤二：选取案例与还原经验
典型案例选取与素材汇总
还原经验与深度访谈
练习：学员故事会
步骤三：提取成功关键要素
解析成功要素
选取可复制、有价值的关键要素
结构化呈现
练习：输出经验图
步骤四：输出相关套件
经验萃取成果的常见呈现形式
示例：多家企业经验萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
步骤一：题材规划
选题与选材的标准
工具：场景地图
研讨：基于岗位的场景地图
步骤二：素材梳理
工具：梳理事件的“18K真金”问题
工具：六类常见问题的素材导图
练习：寻找“*C”(关键因素清单)
步骤三：经验萃取
经验萃取的三个层次
经验萃取的步骤
工具：经验萃取模型图
步骤四：故事设计
故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）
工具：叙事弧线
步骤五：全文撰写
案例写作技巧
1、案例的结构和要项
-案例三大结构
-案例六大要项
2、案例标题的写法
-标题的五种书写方式
-标题选题的四个注意事项
-正、反案例摘要编写模板
3、内容摘要的写法
-内容摘要的两个特点
-内容摘要的七个要素
4、案例描述的写法
-背景描述的两个类别
-事件描述的5W1H标准
-分析解决过程的呈现要点
5、启示反思的书写要求
-启示反思的三个层次
-具象思维与抽象思维
6、案例提炼优化的思路
-七种口诀化提炼技术
-五种建模技术
7、案例的呈现形式
-案例的两种呈现形式
-案例的三种提问类型
8、案例信息的掩饰技巧
-哪些信息需要做掩饰处理
-掩饰信息的常犯错误和误区
-掩饰信息的常用手法
9、案例写作检查清单
-关于案例内容的检查三要素
-关于文字表述的检查三要素
-工具：案例模板与范例
3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理
步骤一：梳理岗位信息
梳理岗位目的
梳理岗位职责与分工
确认岗位总指标
-确认工作关系网络
确认任职要求
-梳理任务关系
-确定岗位职级
步骤二：梳理岗位经验
-梳理工作任务
-描述工作任务
-梳理业务指标
-识别关键任务
-梳理榜样实践（经验实践萃取）
A、识别关键任务
B、找业务痛点
C、识别典型业务场景
D、梳理业务流程
E、挖金子
F、结构化呈现
4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊
案例：平安人寿Top Sales经验萃取
步骤一：选题
-数据采集分析
-建立备选名单
-案例选题
练习：输出案例选题
步骤二：深度访谈
-深访前的准备
-深访过程
-下一轮深访
练习：学员一对一深访
步骤三：提炼
-素材汇总分析
-分享稿及课件制作
练习：输出分享稿
示例：招商银行零售客户经理的经验萃取

第四章：深度访谈辅助萃取
1、认识访谈萃取
-何时需要访谈萃取
-访谈萃取的准备事项
2、访谈的关键要素
-访谈的三个关键要素
-思考和剖析专家的底层逻辑
3、个人访谈如何开展
-访谈开展的三个步骤
-每个步骤的注意事项
4、个人深度访谈的开展技巧
-深度访谈的四个步骤
-访谈中的关键要点和注意事项
5、案例内容整理与输出
-三种个人访谈工具表单
-两个方向梳理案例内容

第五章：组织经验萃取成果标准化输出
1、经验实践萃取实作与点评
-个人经验实践萃取成果制作
-成果展示与点评

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