课程大纲：

绩效导向工作管理课程

培训目标：
1、树立工作目标考核标准,并理解进行目标考核管理的意义;
2、掌握目标建立、分解及落地的关键操作技巧；
3、掌握绩效考核流程的具体操作技巧;
4、几种典型绩效考核方法及工具的应用技巧；
5、掌握基于“客户理论”绩效考核方法的运用，有效解决绩效考核“走形式”；
6、使绩效面谈真正落地的核心操作技巧;
7、使年终绩效资金真正对员工起到激励作用的核心操作技巧。

主要内容：
第一部分目标考核管理
一、按照参训学员人数分组,组建团队，确定团队目标,引爆大家参训的激情和士气。
现场训练：《士兵突击》
二、什么叫目标考核管理？
1、树立目标，明确方向
2、目标管理的SMART原则
现场训练：《击掌》
三、进行目标考核管理的意义？
1、业绩的提高
2、成本降低
3、提高工作效率
4、个人能力的提升
5、向心力的提高
6、有效的管理工具
四、目标管理执行过程
五、如何设定公司、部门、个人的工作目标考核
1、公司、部门、个人工作目标的关系
2、与下属沟通工作目标的心理运用技巧
3、目标管理卡的应用
六、根据目标制定个人工作计划
1、制定个人工作计划的步骤
2、运用5W2H法,做好工作计划
七、目标管理的“P-D-CA”循环
八、目标管理追踪的注意事项

第二部分通过绩效考核让目标落地
一、工作目标与绩效指标有什么区别？
1、绩效考评指标的来源
1)业绩指标：目标管理中的目标、岗位说明书中的衡量标准
2)态度指标：岗位说明书中的衡量标准及资质要求
3）能力指标：岗位说明书中的资质要求
2、工作目标与绩效指标的关系
3、通过绩效考评让工作目标落地
二、绩效考评流程的具体操作技巧
1、确认目标和要求
2、管理工作过程（辅导）
3、收集，整理考核依据
4、考核指导书
5、对照标准评定要素
6、绩效结果反馈与面谈
7、汇总结果,调整，上报
思考:人力资源部和其它部门在绩效考核中各自的主要职责？
案例：人力资源部仅仅是每月收集一下各部门经理交过来的考核表吗？
三、思考:绩效考评是坚持结果导向，还是技能导向？
1、结果导向的评价
1）适用于组织中已经相当成熟的产业
2)适用于对结果很容易测量的人员：如销售人员
2、以工作技能为基础的评价
1）适用于组织中的新兴产业，业绩不容易衡量
2）适用于岗位的任职资格对专业技能有相当的要求：如研发人员
3、以结果和技能为导向的指标权重如何设置
四、典型绩效考评方法的操作应用
1、关键事件法
案例：关键事件法的在某食品企业考核中的应用
2、强制分布法
案例：如何合理确定强制分布法的区间
3、360度考核法
案例分享:360度考核的优势与不足
4、关键绩效指标(KPI)
1）分享：“20:80"原理
2）建立KPI的要点在于：流程性、计划性和系统性
3）确定KPI的工具――鱼刺分析法
案例分享：如何有效运用鱼刺分析法确定KPI
5、平衡计分卡（BSC）
6、标杆管理
7、IBC和OKR
五、基于“客户理论”的绩效考评新方法的运用技巧
1、如何理解“客户理论”？
2、案例分享：海尔的市场观
3、确立本部门的外部客户与内部客户（现场互动）
思考1：我们的绩效考核为何走成了一种形式？
思考2:市场部或销售部对顾客的服务态度如何?
思考3：如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会怎么样？
4、基于客户理论的绩效考核具体如何操作？
案例分享：如人力资源部、财务部、质量部等
六、如何使绩效反馈面谈真正落地
1、绩效反馈面谈前的准备
2、与下属面谈绩效改进的心理运用技巧
3、与下属商讨工作绩效改进计划的步骤
七、使年终绩效奖金真正对员工起到激励作用的核心操作技巧
案例:给员工发年终奖金的操作技巧

绩效导向工作管理课程