课程大纲：
高效沟通 技巧课程
【课程背景】
如果把沟通看成是从“我”到“你”，那就不会有沟通存在
只有从“我们”中的一个成员到另一个成员，沟通才行得通
*·*
管理实践中，以下场景经常出现：
场景一：意见有了分歧，我与他人各执己见，不知如何面对如何突破
场景二：工作任务繁重，我对工作存在疑虑，不知可不可以向上反映
场景三：客户需求刁蛮，我对客户心生恐惧，不知能不能够稳定客情
场景四：下属不顾大局，我找下属工作谈话，不知是不是能够有效果
场景五：领导或许失察，我对领导特别敬畏，不知如何提醒不惹麻烦
以上场景中的存在的问题，无一例外，都是沟通出了问题。
沟通即管理。《高效执行：基于角色认知的中层管理者五项精进》课程，在一般沟通理论的基础上，系统引入理性行为选择理论（博弈论）和文化-心理结构理论，它将有助于我们：发掘跨部门沟通障碍的深层次原因；了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求；认识人与人之间正常的性格差异；培养主动性与服务意识；掌握有效沟通的策略技巧；破除部门壁垒，减少冲突；有效地与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。
一句话，要真正充分相信管理者的认知可塑性 不是告诉他们“有这么个理”，而是要让大家从内心觉得“就应该这么做！”换句话说，思想问题解决了，沟通的阻力就会降低。
【五项收益】
收益1：重视沟通：理解沟通对个人以及组织的重要意义
收益2：了解沟通：全面了解阻碍有效沟通的深层次原因
收益3：学会沟通：掌握高效沟通的核心维度和实用技巧
收益4：开始沟通：沟通开始于人际关系的平等双赢追求
收益5：高效沟通：在现代职场中高效沟通意味着影响力
【四个亮点】
跨学科：管理实践、经济政策、文化逻辑、历史经验，助推“拓展视野”
跨文化：东海西海、心理攸同、南学北学，道术未裂，助推“融会贯通”
重案例：探赜索隐、钩深致远、古今中外、言之有据，助推“借鉴创新”
重实操：底层逻辑、科学理论、实用方法、简单工具，助推“即学即用”
【课程对象】组织机构的管理者
【课程大纲】
第一部分：课程导入
1、世事如棋
（1）痛点：智慧风险与不确定性
（2）起点：还至本处，愿乐欲闻
（3）支点：日光之下，并无新事
2、职业素养
（1）不知不觉的“职业脱轨”
（2）引人深思的“素养模型”
（3）高效沟通是一种“负熵”
第二部分：现象层--沟通中的3大障碍与5个表现
1、沟通不畅的3大障碍
（1）障碍一：理性的障碍 纳什均衡重要启示
（2）障碍二：制度的障碍 科层制的组织难题
（3）障碍三：语言的障碍 巴别塔的特殊意义
2、沟通不畅的5个表现
（1）表现一：缺乏信任
（2）表现二：惧怕冲突
（3）表现三：投入不够
（4）表现四：逃避责任
（5）表现五：轻视结果
第三部分：逻辑层--高效沟通智慧的2个辩证”
1、常数一：思维辩证--对立统一（整体性）
2、常数二：行为辩证--时空时位（动态性）
第四部分：原则层--高效沟通的3条原则
1、原则一：和--和实生物：明确方向
（1）共同契约及其四个维度
（2）原则一的四个应用场景
场景一：缓和冲突
场景二：有效沟通
场景三：选人用人
场景四：团队激励
2、原则二：中--允执厥中：明确方法
（1）执两用中：囚徒困境之后博弈论的超越
（2）用中执两：目标导向的问题分析与解决
方法一：专精一行
方法二：坚决执行
方法三：拿到结果
方法四：一抓到底
方法五：分步落实
3、原则三：诚--不诚无物：明确态度
（1）态度一：诚于信仰--解决“为什么”的问题
（2）态度二：诚于事业--解决“干什么”的问题
（3）态度三：诚于团队--解决“凭什么”的问题
（4）态度四：诚于客户--解决“吃什么”的问题
第五部分：方法层--高效沟通的4个技巧
1、技巧一：用心沟通
“机”在于心
“机”在于目
“机”在言行
2、技巧二：止而后语
深度沟通
吉祥止止
3、技巧三：换位思考
己所不欲 勿施于人
人同此心 心同此理
天地同构 物吾同与
4、技巧四：诚常直和
诚：与人为善--To be nice
常：行为可期--Be consistent
直：以直报怨--Be sure to retaliate
和：既往不咎--Ready to forgive
第六部分：大道至简--职业素养精进的四个要点
1、第一点：一条途径--精进不迷路
2、第二点：三种境界--自查有标准
3、第三点：十六字诀--高人常提点
4、第四点：入手之处--小心自求证
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