课程大纲:
职业化沟通培训
培训对象:在职员工
课程大纲
第一部分:职业化素养
导入
一、我是谁?
人才坐标系
二、我为谁工作?
工具:影 响 圈
三、职业化冰山(内容构成)
1、什么是职业
2、什么是职业化
3、职业化冰山(内容构成)
修心(职业心态)
修德(职业道德)
修能(职业素质)
修形(职业形象)
第一讲:修心(职业心态)
一、责任心
1、我选择,且为我的选择负责
2、积极主动是人的天性
3、突破围城
二、积极心
1、改变定义
2、改变归因
3、改变态度
第二讲:修德(职业道德)
一、爱岗乐业
1、快乐的价值
2、工作是什么
3、爱上你的工作
二、忠诚敬业
1、忠诚的价值:个人价值=能力×忠诚 =职业素养=无形资产
2、忠诚是个人成长的阶梯
3、敬业是一种责任心
4、敬业是发展的“不二法门”
5、敬业的标准
第三讲:修能(职业素质)
一、谋定而动
1、目标
2、行动计划的10要素
3、计划的实施与管理
二、效率管理
1、效率管理的障碍
2、效率管理两个习惯
3、效率管理的4个工具
第四讲:修形(职业礼仪)
一、职业形象价值百万
二、职业行为:握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、电梯礼仪
三、职场交流五不谈
四、职业仪表:男女士着装要求
五、职业仪容:头发、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
六、职业仪态:坐、立、行、走
七、用餐礼仪
八、乘车礼仪
第二部分:沟通能力
第一讲:工作中沟通的障碍
一、自我中心
1、游戏
2、有色眼镜
3、解决之道
二、无法推己及人
1、己所不欲
2、己所欲
3、自扫门前雪
三、沟通漏斗
1、沟通游戏
2、无效问题与低执行力
3、信息完整传递与高效沟通
第二讲:公司内部纵横沟通技巧
一、与上级的沟通
1、 来自上级的障碍
2、 来自自身的障碍
3、 如何接受指示
4、 如何汇报
5、 如何请示
6、 如何表达不同意见
二、与同事沟通
1、互相尊重
2、换位思考
3、平等互利
4、融洽气氛
5、了解理解
6、化解矛盾
7、互帮互助
三、与下级沟通
1、向下沟通基本法
2、向下沟通的4类场景及技巧
下达指示
日常辅导
表扬与激励
批评与建议
第三讲:同理心沟通技巧
一、同理心沟通两大原则
1、 先处理心情,再处理事情
2、 立场要热情,态度要热情
二、感受辨识
1、 案例材料
2、 同理心沟通三四级反馈量表
三、反馈辨识案例
1、 案例材料5-8
2、 同理心沟通一二级反馈量表
四、感受反馈练习
1、 辨识感受:
2、 反馈方式:
综合练习案例
自选案例训练10分钟
第四讲:冲突处理与解决
一、确定目标
1、拒绝傻瓜式的选择
2、傻瓜式反应的表现
二、保证安全
1、道歉
2、对比
3、提供共同目的
三、控制想法
1、 我是否故意忽略了自己的问题
2、 一个理智和正常的人为什么这样做
3、 我的真实目的是什么
4、 我该做什么
四、争议解决
1、步骤
2、分享观点(解决问题)
职业化沟通培训