课程大纲：

【授课对象】
机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

【课程收益】
1、理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
2、掌握危机类型识别的四大情境模型；
3、学会危机应对的四大关键步骤；
4、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

【课程大纲】
一、自媒体传播有主要特点
1、迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
2、聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”
3、互为逆向：物竞天择&舆竞天择
4、海量多源：多方角度、多方观点交汇
案例分析：
李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件
海天味业添加剂日本“双标”事件
徽州宴老板娘事件
二、自媒体环境下的，情境识别
1、诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2、被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3、布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4、诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析：
中建八局工程点欠餐费事件
济南农商行彭博事件
三、应对危机的“五度原则”
1、拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；
2、讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；
3、做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；
4、有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；
5、拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。
案例分析：
工商银行面对网络负面舆情的有效回应
四、指导舆论回应的注意事项
1、事实真相不等于公众认知；
2、解决事情之前最好先解决心情
3、舆情不是敌情，慌乱等于灾难
4、理论模型：认知、行动、反馈、传播
案例分析：
国资委的网络舆情回应，如何做到“一次回应两上热搜”？
胡鑫宇事件

舆情引导应对培训