课程大纲：

信任沟通的培训

【课程背景】
２０２２年*一号文件提出，“扎实有序做好乡村发展、乡村建设、乡村治理重点工作，推动乡村振兴取得新进展、农业农村现代化迈出新步伐”。村干部是乡村治理的“排头兵”，是党和政府联系农民群众的桥梁纽带。
就在政府与群众的服务与接受服务的特殊场合中，沟通形成了相互作用的人际交往关系。对于村官在农村的大部分工作是与农民进行有效沟通的过程，因此沟通在农村工作中显得十分重要。农民也是人，是人就涉及到人性最根本的问题，本课程通过对农民不同性格的剖析，帮助农村基层领导快速找到与农民建立信任有效沟通的路径，从而提升工作效率，提升群众关系的基础。

【课程收益】
掌握农村的特定环境下农民普遍的行为特征
学会与农民建立信任４点策略
了解９种不同性格农民的特点及应对策略
学会如何处理与农民的冲突问题

【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】
农村基层干部

【课程大纲】
一、 中国当代农民的行为特征有哪些？
思考：当代农民在马斯洛的需求层次理论那一层？
１、农民行为的动力系统
经济利益，脱贫致富的需要
农业生产实用技术和知识的需要
致富信息的需要
农民对社会尊重的需要
２、农民行为背后的心理特征
重亲情，讲义气
情绪性太强而理性不足
近乎空想的理想主义价值观
３、当代农民的沟通方式
以亲情和家事为中心，表现出十分单调的生活内容
好揭隐私，散播传言
粗俗的语言风格
４、 行为特征和行为模式
急功近利
利益上的自主要求和行动上的从众倾向
关注共同利益，缺乏公益心

二、 与农民的信任要怎样建立？
１、人与人之间构建信任的公式
建立信任的三个正向因素与一个负向因素
工具：麦肯锡的信任公式
２、正向因素的建立与负向因素的削弱
树立可靠性的形象，说到做到
提升专业性
拉近心理边界
弱化自利的因素

三、 瞬间拉近与农民距离的读心术
１、懂你比爱你更重要
心态升级从“回应”到“链接”
巧用镜像：利用潜意识，让交谈迅速升温
２、精准赞美
罗森塔尔效应和南风效应
实战：《盖章》视频的启示
小组讨论：快速练习精准赞美的精髓
３、如何用一句话打动别人
气泡理论：控制个人空间，获得*的聊天感觉
如何用一句话感动人的万能公式
实战：朋友间建立良性互动关系的练习
４、见人说人话
与女性沟通她需要的不是答案而是认同
与男性沟通他需要的是赞美
与长辈沟通你不需要恐惧，而是要展现学习精神
与年轻人沟通他需要的是平等和尊重
实战：在情境中，用一句话激励他人
５、从破冰到走心，陌生拜访不尬聊
观看视频《盖章》
实战：在情境中，用一句话激励他人

四、如何识别九型农民的性格特征及冲突处理？
１、完美型
发现完美型农民的行为特征
难侍候的完美型农民，用事实帮助你说话
２、给与型
给与型的行为特征
乐于助人的给予型农民，保持愉悦的人际关系是关键
３、成就型
发现成就型农民的行为特征
以目标为导向的成就型农民，满足他们的求胜心理
为合作注入挑战性，激发农民的成就感
４、浪漫型
发现浪漫型农民的行为特征
灵动敏感的浪漫型农民，从他们的内在需求下手
接纳和认同农民的想法，关键时刻尝试以退为进
５、思考型
发现思考型客户的行为特征
冷静含蓄的思考型农民，给他们适度的精神空间
用数字说话，让农民相信与你合作最合算
６、服从型
发现服从型农民的的行为特征
面对逆境时：嫉妒焦虑，自我贬低，惊惧，有被虐的倾向，难以信任他人
谨慎而又忠实的服从型农民，用安全感打败他们的负面投射
７、享受型
发现享受型农民的行为特征：
开心果般的享乐型农民，让他们有兴趣你才能如愿
８、指挥型
发现指挥型农民的行为特征
强势而热情的指挥型农民，尊重与耐心比什么都重要
勇敢承担该承担的责任，宁可被他们骂也别被他们瞧不起
在冲动时不与他们对抗，想办法转移他们的注意力
巧妙地使用激将法，他们会督促自己展开行动
９、和平型
发现和平型农民的行为特征
随和优柔的和平型农民，将自己变成他们愿意支持的伙伴

五、案例实战演练与答疑

信任沟通的培训