课程大纲：

沟通的有效性培训

【课程背景】
你是否遭遇放低自己去找某个部门人，他却似乎高人一等，对你不理不睬？
或者“事不关己，高高挂起”，不是说忙没时间，就是说这个事他们也有困难？
或者虽然答应协助你部门了，但却迟迟没有配合行动？
或者办而不利，不能按时按量按质的配合？
是否你找他，他推脱，领导说了他才办？
你是否了解跨部门沟通的底层逻辑？
你是否了解跨部门协作的６大表现，３种类型、３类原因和１５个策略
如何创造共同目标一起合作？
遇到问题冲突， 如何解决？

【课程收益】
提高公司内部沟通的有效性以及改善运营效率
洞悉跨部门沟通障碍８宗罪，反思现行沟通方式中的不足
掌握跨部门沟通的４Ｄ工作法，强化人性认知及自我意识的转变
掌握沟通与协作的３大技巧和共情沟通的４要素
正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
建立内部客户服务的意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的*价值
建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】
一线员工，中高层管理人员

【课程大纲】
一、为什么跨部门沟通非常重要？
１、追本溯源，跨部门沟通问题的根源
个性心理－人的需要－人的行为
沟通的双向模型
沟通障碍的面面观
约哈里之窗有效沟通根基于对人性的充分理解
实战：如何快速了解陌生人的性格特点
２、别让不会沟通伤害了你
人际沟通与成功
沟通的７０／７０定律
沟通密码曾国藩的识人术
小组演练：全员手工“做*“
３、跨部门沟通的重要性
价值链与沟通
跨部门沟通的三大特点
提升部门运作效率、降低组织内耗的途径
整合资源创造更多的机会
小组讨论：沟通与管理沟通的区别是什么？

二、跨部门沟通中的组织壁垒是什么？
思考：日常生活中，跨部门沟通的障碍在哪？
案例讨论：为何其他部门的不愿意配合我的工作沟通，分组讨论并发表个人意见。
１、跨部门沟通的障碍
跨部门沟通不力的“八宗罪“
人与人之间的误解
信息理解漏斗图
接受说话者的观点难点在哪里？
２、理论之源，实战之基
多米诺效应，一个影响多个
沟通原理：势力范围（部门墙）
假设原理：如果解决Ａ，则Ｂ自然解决
交换原理
木桶原理
公平原理
３、共情沟通的四要素（观察，感受，需要，请求）
案例分析，分组讨论
区分观察与评论的技巧
表达感受的词汇
如何正确表达需求？
实战：情境推演，练习共情沟通的四要素
分组演练：通过家庭系统排列技术，帮助学员在潜意识层面看到爱、金钱与本人关系的实相，看到即疗愈，解决关系卡点，财富卡点。

三、跨部门沟通的技巧有哪些？
１、营造良好的沟通氛围
案例学习：主人公都用了哪些沟通技巧？
消弭对立，看不见的基本功让你抢占先机
这些心理障碍让他很难被说服
２、换个角度想一想为他人着想
不要省掉不能少说的那句话
学会判断问题点，风险点、反馈点
状态分析，行为分析，心理分析
３、跨部门沟通的计划
精准说服架构应用
如何提炼一句话
敞开心扉，跨越心理障碍

四、跨部门沟通的底层逻辑是什么？
１、跨部门的合作的关键要素
解决问题为导向的４Ｄ工作法
权重各项行动方案以保障行动的有效性
工具应用：内部合作表达形式模板
２、公司高速发展阶段，如何保障部门沟通高效顺畅？
解决意识问题
倡导良好的沟通文化
案例分析：大业公司的问题在哪里？
建立完善的责任体系
优化横向沟通表单，推到部门墙
搭建跨部门沟通的桥梁
完善沟通制度

五、打破部门沟通的“任督二脉“应该怎么做？
１、你看到部门墙了吗？如何进行推墙运动？
情景引导：谁是你的客户
９９＋１＝？１００－１吗？
树立一切以结果说话的文化
机制沟通
２、建立畅通的信息沟通渠道与机制
案例分析：三星高效会议的十大原则
目标沟通：指定共同目标
流程沟通
运用ＥＣＲＳ分析法，对管理及操作流程进行优化
课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行
巧妙沟通技巧五法
实战演练一：一次艰巨的加班任务安排
这个沟通会要怎么开？
有哪些方法可以拉近大家的距离？
实战演练二：一张辞职单引发的思考
互动体验：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏

沟通的有效性培训