课程大纲：

危机处理能力培训

课程背景：
新时代，是个VUCA的时代，是个充满未知的不确定时代，黑天鹅突发事件频发已经成为常态，加上随着移动互联网、人工智能、机器人、新能源等技术出现，以及全球经济一体化和全球贸易战的推进，全球经济呈下行趋势，消费日渐疲软，众多企业经常遭遇前所未有的发展困境和突发事件：
面临社会大环境的突发事件，比如地震、疫情、动乱等安全问题，企业该怎么办？
面临企业内部的突发事件，比如合规、高端人才、质量、核心部件等问题，该怎么办？
资本运作、人口红利、原材料低廉、宽松劳动权益、政策优惠和环境优势等正在消失！
管理模式、组织设计、人才培养、固定资产、供应链等跟不上市场发展，该怎么办？
同质化低价恶性竞争，供应链两头挤压利润不断下滑，企业该如何提升核心竞争力？
随着全球经济结构调整，众多企业缺乏核心技术和管理能力，后劲乏力，该怎么办？
面对全球环境的变化，企业员工固守过去的经验和思维，缺乏变革创新，该怎么办？
绝大部分企业面临内外的各种困境，如何突破瓶颈去不断做大、做强、做久？
……
可见，新时代，企业面对内外的各种突发事件和瓶颈问题，企业一方面要洞见和顺应经营规律去开展变革创新活动，通过已知去不断提升核心竞争力，才能不断突破困境；另一方面要面对未知危机带来的巨大损失，做到尽量避免危机发生，以及应对未知危机做好各种储备和应对措施，走上快速可持续发展的道路，因此，面对新时代，企业管理者必须具备化解危机的卓越领导力，才能让企业可持续发展。
为此，我们对IBM、GE、微软、三星、苹果、京瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰田、华为、万科、阿里巴巴、腾讯、FACEBOOK等*卓越企业和大量中小型企业进行长达十多年的研究发现，企业做大、做强、做久，不仅是应对确定性的领导力修炼，还需要具备应对不确定性的领导力修炼。本课程就是为了帮助学员如何快速有效化解危机和把危机损失降到*点。

课程亮点：
用本源思维构建认知体系确保高速发展，用逆向思维构建未知体系确保企业生存；
揭示众多百年企业之所以长久的共同经营本质，抓住本质，做到“以不变应万变”；
本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部*实践，榜样的力量是无穷的；
互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好的用户体验激发学习的兴趣；
讲师拥有十五年以上变革创新管理专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收益：
让学员认识到新时代的全球形势，认识到危机管理的重要性和必要性；
让学员认识危机管理的基本内容和基本思路；
让学员掌握如何化解危机的六大基本步骤；
让学员掌握如何让危机带来的损失最小化。

授课对象：
企业负责人、中高层领导、各业务部门主管、人力资源总监等

授课方法：
理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲
前 言：企业面临的全球严峻形势
一、全球经济一体化和贸易战
1. 中兴通讯受到*制裁事件
2. 华为科技受到*制造事件
3. 面对危机，企业该如何应对
二、供求极度不平衡带来的冲击
1. 供求不平衡对企业的冲击
2. 企业向创造型转型升级成为必然
三、新时代带来的巨大冲击
1. 新时代给企业带来的巨大冲击和巨大商机
2. 未来人类的两级化发展
3. 企业向新时代转型成为必然
四、消费群结构性变化带来的冲击
1. 需求层的群体发生了变化
2. 企业向中高端转型升级成为必然
3. 危机管理成为企业经营活动的常态

第一讲：组建危机处理小组
2019年是个极其不平凡的一年
2020年春突然飞了一只黑天鹅
面对危机，首先成立危机处理小组
危机处理小组的人员组成
危机处理小组的主要职责
危机处理小组的主要任务

第二讲：评估危机确定方案
1. 评估企业中的潜在危机
2. 防止潜在危机变成真正危机
3. 制订危机的应对策略
1）危机处理的预制策略
2）危机处理的执行策略
3）危机处理的注意事项

第三讲：直面现实稳定军心
1. 面临危机时，管理者如何面对团队士气低下
2. 面对危机时，管理者如何转危为机
3. 面对困境，管理者要做的主要方面
4. 全员养成积极向上的开放心态
5. 在危机处理过程中，管理者不可或缺的六大特质

第四讲：搭建内外沟通平台
1. 在危机处理中沟通的重要性
2. 危机处理中的沟通管理
3. 危机处理的媒体管理
4. 对等沟通的五要点
5. 无边界对等沟通的形式
4. 危机处理的沟通管理
5. 危机处理的媒体管理
6. 对新闻发言人的要求
7. 新闻发言人的语言修辞策略
8. 危机公关处理

第五讲：上下一心共渡难关
灾难是一面最好的照妖镜
在危机处理要做好最坏的打算
预防危机有三种主要‘先发制人’的日常工作方法
危机处理的正确步骤
第六讲：奖罚分明总结完善
危机处理后期的恢复正常
危机处理后期的奖罚分明
危机处理后期的总结完善
案例：COVID-19危机处理过程中存在哪些主要问题
回顾和行动计划
1. 回顾总结
2. 针对学习内容制定行动计划
1）良好习惯的养成过程
讨论：培训心得和行动计划
2）需要掌握价值理念及如何落地的行动计划

危机处理能力培训