课程大纲：

少儿礼仪培训

课程背景
《*营销策略谋划》研究结果显示：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。吸引他们的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。良好的服务会让客户对企业品牌产生依恋感，也就是企业最关心的“客户忠诚度”，所以我们不仅需要对客户高度关切，还需要具备高潮的服务技巧。
重视服务工作，以诚恳的态度、良好的技巧、规范的流程和具有品质的服务打动客户的心，培养“忠诚客户”，使其不断对企业产生依恋，才是企业获得长远发展的有效途径。
《服务礼仪》课程帮助企业建立专业客户服务标准，打造有尊严的礼仪化服务规范，使服务不再是硬邦邦的标准，而是真正可以渗透到服务细节和客户内心的服务技巧，提升服务人员的服务水平，带给客户良好的、温暖的服务感受，从而提升企业的口碑和品牌美誉度，引来源源不断的客户流量，促进企业效益增长。

课程收益
通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；
通过培训使学员了解服务领域的基本礼仪；
通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；
通过培训提升学员的客户投诉管理能力；
通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

课程对象：
服务行业各岗位员工

课程方式：
课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋互动演练＋情景实操演练

课程大纲
第一讲：少儿礼学教育之三理
一、服务礼仪的内涵
1.什么是礼仪
2.什么是服务
3.什么是服务礼仪
二、礼仪与优质服务
1.服务对象为什么不满意？
2.服务的价值
3.优质服务与普通服务的区别

第二讲：少儿礼学教育之三标
一、从“首因印象”开始的服务
1.仪容礼仪
2.仪表礼仪
3.你的着装与职业相符吗？
二、无声的服务语言----表情礼仪
1.细节是魔鬼微动作出卖你！
2.五种目光礼的运用
3.微笑服务的魅力
三、服务中的举止----仪态礼仪
1.亭亭玉立的服务站姿
2.步履从容的服务走姿
3.端庄大方的服务坐姿
4.大方得体的服务蹲姿
5.服务过程中的手势
6.服务人员的规范手势

第三讲少儿礼学教育之五品
一、客户服务中的沟通原则
1.三A效应
2.末轮效应
二、服务文明语和规范语的运用
1.服务用语使用的规范及禁忌
2.有效表达的技巧
3.赞美的五要素----学会称赞你的服务对象
4.倾听的作用与要领
5.对客户不能说话的话
6.这样说话客户最爱听
7.“十字”礼貌服务用语
三、客户投诉与抱怨处理
1、正确面对客户投诉与抱怨
2、正确解决客户的投诉与抱怨
3、处理客户投诉与抱怨的关键技巧

第四讲：少儿礼学教育之六力
一、迎接客户礼仪
二、引导客户礼仪
三、称呼客户礼仪
四、名片礼仪
五、握手礼仪
六、介绍礼仪
七、送别客户礼仪

第五讲：少儿礼学教育之八德
礼仪品格教育让孩子受用一生！

少儿礼仪培训